스파와 요가가 결합된 피트니트 스파 프로그램, 고객과의 감성적 교감을 토대로 ‘건강한 나다움’을 찾아주는 스파가 있다. 더휘게 31℃이 바로 그 곳. 휴식 그 이상의 가치를 제공하며 일상에 지친 몸과 마음에 건강한 에너지와 힐링을 선사하는 곳, 더휘게 31℃ 스파에는 뭔가 다른 특별함이 있다.
Q 더휘게 31℃ 론칭부터 현재까지 운영 스토리
어느 날 우연히 거울 속에 비친 모습에 놀란 적이 있다. 바쁜 일상에 지쳐 미소가 사라져버린 얼굴과 잦은 잔병 치례로 생기를 잃어버린 모습에, 다시금 건강을 체크하고 되돌아 보게 되었다. 주위를 둘러보니 같은 이유로 몸과 마음의 건강에 대한 고민을 갖고 있는 사람들이 참 많다는 것을 새삼 깨닫게 되었다. 바쁜 삶 속에서 잃어버린 심리적 여유와 지친 몸을 회복하기 위해 ‘건강한 나다움’을 찾아줄 수 있는 니즈가 더욱 간절해졌고, 그 해답을 평소 관심 있고 즐겨 받던 스파에서 찾아, 다년간의 준비 끝에 지난 2017년 ‘더휘게 31℃’ 스파를 론칭하게 되었다. 덴마크어 ‘휘게(Hygge)’를 모티브로 스파 브랜드 아이덴티티를 정립하고, 이를 토대로 전체적인 스파 콘셉트와 프로그램을 구성하였다. 휘게(Hygge)란 행복지수가 높은 나라, 덴마크의 라이프스타일을 일컫는 단어로, 편안함, 따뜻함, 아늑함, 안락함을 뜻하며 긴 겨울을 나기 위한 소박하면서도 여유로운 일상이라는 의미가 담겨있다.
Q 더휘게 31℃만의 차별화된 콘셉트는 무엇인가?
더휘게 31℃는 ‘건강한 나다움’을 위해 휴식과 목적성을 고루 갖춘 밸런싱 트리트먼트를 제공하는 ‘Relaxing with a Purpose’ 스파이다. 더휘게 31℃의 브랜드 철학은 스파 곳곳에서도 느낄 수 있다. 예를 들어, 고객과의 첫 상담이 이루어지는 상담실은 까물대는 촛불과 졸고 있는 고양이가 있는 따스한 느낌의 카페라는 덴마크어 ‘허젤러스 카페(gezelling café)’로, 고객과 편안하고 진솔한 상담이 이루어지는 공간이라는 의미가 담겨 있다. 스파 룸은 바쁜 한 주를 보낸 후 가족들과 함께 쇼파에 앉아 느끼는 느긋한 금요일이라는 의미가 담긴 ‘프레다스휘게’ 라는 명칭 외에도 룸별로 고객에게 편안함과 릴랙싱할 수 있는 분위기를 조성하기 위한 테마와 그에 맞는 그림이 디스플레이 되어 있다. 각각의 릴랙싱의 의미가 담긴 룸에서 스파를 통해 지친 하루를 따뜻하게 쓰다듬고 어루만짐으로써 지친 몸을 이완시키고, 심리적 여유를 되찾을 수 있게 하는 더휘게 31℃만의 세심한 배려를 느낄 수 있다. 이와 더불어 요가를 통해 건강한 몸과 마음을 위한 활력 에너지를 불어넣는 피트니스 스파 프로그램과, 관리 효과를 지속할 수 있는 피부를 위한 홈케어는 물론 바디 홈케어(아사나:요가 동작)를 제공한다. 바르지 못한 자세와 체형으로 인한 바디 불균형은 근육통과 저림 현상을 일으키고, 결국 얼굴에도 영향을 주어 트러블을 발생시킨다. 이에 얼굴뿐만 아니라 바디를 위한 전문적인 처방이 필요하다. 이것이 더휘게 31℃만의 차별화된 콘셉트라 할 수 있다.
Q 고객을 매료시키는 더휘게 31℃ 시그니처 스파 프로그램의 강점은 무엇인가?
‘바른체형 요가&스파’ 프로그램은 일상에서 틀어진 상체와 하체의 체형을 집중적으로 교정하는 피트니스 스파 프로그램으로 구성되어 있다. 상체는 목과 어깨의 체형교정을 중점으로, 하체는 틀어진 허리와 골반을 바로잡기 위해 요가 수업을 통해 자세를 교정한다. 이어 테라피스트의 스파 트리트먼트를 통해 전체적인 바디의 밸런스를 맞춰 케어 효과를 극대화한다. 또한 슬리밍 프로그램을 추가하여 허리와 복부의 바디라인 개선을 위한 체형교정과 바디 슬리밍의 일석 이조의 효과를 경험할 수 있다.
‘휘게 리츄얼’은 허리 통증 혹은 비염으로 인해 눕거나 엎드린 자리에서 케어를 받기 어려운 고객을 위한 바디케어로, U자형 베개를 이용한 측면 트리트먼트를 제공된다. 이에 트리트먼트를 받는 시간 동안 허리에 무리를 주지 않으면서도 안락하고 편안한 케어를 가능하게 하는 프리미엄 바디케어이다.
‘휘게 라이프’는 고객의 피부 컨디션에 따른 페이셜 케어와 전문 기기를 통한 하이드로테라피가 결합된 전신 트리트먼트로, 행복한 휘게라이프를 위한 120분간의 프로그램이다. 하이드로 스파전문기기(플라밍고)에 누워 비시샤워, 원적외선사우나, LED 컬러테라피, 스팀을 통해 머리부터 발끝까지 완벽한 페이셜&바디 케어가 제공된다. 더휘게 31℃의 대표 인기 프로그램으로 한 번도 안 받아 본 사람은 있어도 한 번만 받는 고객이 없을 만큼 고객 만족도가 매우 높다.
Q 일반적인 산전·산후 케어와 러블리 마미테라피의 차별성은 무엇인가?
‘감성’, ‘교감’, ‘스트레칭’을 토대로 감성적인 릴랙싱과 산모와 태아에게 필요한 목적성의 효과를 모두 제공할 수 있다는 것, 더휘게 31℃ 마미테라피의 차별화된 장점이다. 또한 마미테라피에 투입되는 테라피스트는 다년간의 경력은 물론, 마미테라피를 위한 집중적인 트레이닝을 통해 보다 전문적이고 안정적인 케어를 선사한다. 산모와 태아 모두가 정서적으로 안정할 수 있는 스파 공간에서, 임신주기에 따라 임산부와 태아의 상태를 고려하고 산모는 물론 태아와의 교감을 바탕으로 프로그램이 진행된다. 골반과 바디라인을 바로잡는 스파 프로그램과 요가 프로그램으로 구성되어 있다.
산전 케어의 경우 태아의 상태에 중점을 두고 테라피 시 태아의 태명을 부르는 리츄얼로 모든 케어가 시작하는데, 실제로 테라피스트의 온기와 교감이 태아에게도 전달되어, 케어를 보다 안정적으로 이루어지게 한다. 케어 횟수가 더해질수록 태아가 활발하게 움직이며, 테라피스트와 태아가 정서적으로 교감하는 것을 느낄 수 있다. 또한 테라피스트와 임산부가 함께 호흡하며 이루어지는 스트레칭을 통해 보다 자연스러운 릴랙싱 효과를 가져다 주어 임산부 고객들의 만족도가 매우 높다. 산후 케어의 경우 상담을 통해 고객이 원하는 일정 기간 동안 출산 전의 건강한 신체와 아름다운 바디라인을 되찾을 수 있는 맞춤형 프로그램을 구성하여 진행한다.
Q 더휘게 31℃ 테라피스트의 핵심 역량은 무엇인가?
더휘게 31℃의 모든 테라피스트는 자신과 타인의 감성을 잘 읽고 컨트롤 할 수 있는 감성지능(Emotional Intelligence)가 높고, 오랜 경력과 뛰어난 전문 역량을 지닌 스킨 스페셜리스트로 구성되어 있다. 고객과의 신체적, 정서적 접촉이 많은 직업의 특성상 어떤 상황에서도 스스로의 감정을 컨트롤하고 타인을 배려할 수 있는 능력은 테라피스트로가 갖춰야할 가장 중요한 덕목 중 하나라고 생각하기 때문이다. 또한 무엇보다 테라피스트라는 본업에 대한 애정과 앞으로의 성장과 발전을 두려워하지 않는 뜨거운 열정을 지니고 있다는 것이 더휘게 31℃ 의 자랑이다. 더휘게 31℃ 역시 오너와 직원간 서로의 비전을 공유하며 동반 성장할 수 있도록 다방면에서의 교육을 적극 지원하고 있다.
Q 고객을 매료시키는 더휘게 31℃ 만의 마케팅 전략은 무엇인가?
고객 만족을 위해 다음의 세 가지 원칙을 고집하고 있다. 첫째, 고객의 휴식과 프라이버시를 위하여 호텔급 수준을 갖춘 1인 1룸 케어를 제공, 둘째, 고객의 위생을 위해 일회용 해면만을 사용, 셋째, 고객의 피부건강을 위해 모든 베드에 자체 제작한 순면 침구류를 사용한다. 또한 스파에서 사용되는 모든 제품은 임상을 통해 확실한 효과가 검증된 것인지, R&D 투자와 원재료를 얼마나 꼼꼼히 선정하는지 등 까다로운 기준을 통과한 제품만을 선택하고 있다. 특히 임산부와 트러블 피부 케어에 사용되는 제품은 피부에 보다 안전한 성분만이 함유된 브랜드를 선정한다.
뿐만 아니라 스파 프로그램과 별도로 고객의 감성을 함께 교류할 수 있는 다양한 오프라인 이벤트를 진행하고 있다. 예를 들어, 겨울철에는 천연아로마를 이용하여 함께 캔들을 만들고, 캔들오일을 이용한 마사지를 체험할 수 있는 ‘더휘게31 캔들파티’를 진행한다. 또한 스파에서 진행하는 테라피 테크닉을 새로운 스타일로 선보이는 ‘런칭쇼’를 통해 고객에게 새로운 바디 테라피에 대한 깊이 있는 이해와 폭 넓은 테라피를 경험할 수 있는 흥미로운 경험을 선사한다. 고객이 더휘게 31℃ 를 통해 스파 그 이상의 가치를 느낄 수 있도록, 매번 다양한 오프라인 이벤트를 통해 고객과 교감하며 끈끈한 라포를 형성하고 있다. 더휘게 31℃를 방문하는 고객들에게 앞으로가 더 기대되는 스파 브랜드로 인식될 수 있도록 차별화된 스파 브랜드를 구축하기 위한 전략들을 지속하고 있다.
Q 더휘게 31℃ 의 2018년 목표, 비전은 무엇인가?
더휘게 31℃ 브랜드의 철학처럼 ‘건강한 나다움’을 되찾아주는 공간이 되는 것, 더휘게 31℃ 를 방문하는 모든 고객들이 스파를 방문하고 나서는 순간 확실한 심신의 변화와 행복감을 느끼며 웃음질 수 있도록, ‘휴식 그 이상의 스파(spa beyond relaxation)’로 거듭나는 것이, 앞으로의 비전이자 목표이다. 이를 위해 보다 전문적인 고객별 1:1 심층 문진을 위한 프로그램을 구축하여 고객이 가장 고민하는 신체적, 심리적 문제를 함께 개선하고, ‘휴식과 목적(relaxation with a purpose)’을 동시에 제공하기 위한 새로운 프로그램을 준비하고 있다.
특히 2018년에는 헤드스파에 집중하여 ‘머리부터 발끝까지(top to toe)’ all skin care를 완성하고자 한다. 더불어 처음 스파를 시작하고자 하는 예비창업자 및 현직 종사자에게 프로페셔널한 교육과 가이드를 제공하여 한국의 우수한 스파 테크닉을 해외에 전파할 수 있는 스파 컨설팅을 본격적으로 준비하고 있다. 현재 일본과 중국에서 더휘게 31℃ 브랜드 스파 컨설팅에 대한 문의가 증가하고 있어, 더휘게 31℃ 브랜드의 내구성을 다시 한번 다지고, 국내는 물론 해외에서도 인정 받는 스파 브랜드로 자리매김할 수 있기를 소망한다.
