삶의 휴식이 필요하다고 느낄 때 고객이 가장 먼저 떠오르게 하는 입소문 난 도심 속 힐링 공간. 25년이라는 오랜 시간 동안 다수의 충성 고객들과 긴 호흡을 이어가고 있는 ‘카밀레 스킨&바디’가 바로 그곳. 오랜 친구와 같은 편안함으로 고객에게 진정한 힐링을 전하는 마음이 따뜻한 스파, 카밀레 스킨&바디를 소개한다.
Q ‘카밀레 스킨&바디’만의 차별화된 콘셉트는 무엇인가?
고객이 만족할 만한 즉각적인 효과를 가져다 줄 프리미엄 에스테틱 브랜드를 바탕으로 한 전문 케어, 행복한 테라피스트가 진정성 있는 트리트먼트와 힐링을 제공하는 숍. 이것이 카밀레 스킨&바디만의 차별화된 콘셉트이다. 테라피스트는 고객의 신체를 직접 터치하는 직업이기에, 스스로가 행복해야 고객들에게 테라피의 효과를 온전히 전달할 수 있다. 카밀레 스킨&바디는 복합적인 피부 문제 그리고 스트레스에 시달리는 고객들이 숍을 방문하면서 처음 가졌던 기대감을 200% 충족시킬 수 있는 전문성이 뒷받침된 트리트먼트와 릴랙싱을 제공하기 위해 노력하고 있다.
유럽의 다양한 스파 문화를 경험했던 노하우를 바탕으로 케어 후 즉각적인 효과를 기대할 수 있는 브랜드만을 선택한다. 오랜 임상 그리고 검증된 활성 성분을 바탕으로 제품력을 전달하는 프랑스 최고급 해양 코스메틱 브랜드 딸고(THALGO), 발몽, 레자롬, 제네틱 등 세포 활성에 도움을 주는 퀄리티 있는 결과만을 제공할 브랜드들을 선정하여 트리트먼트를 진행한다.
Q 카밀레 스킨&바디의 시그니처 프로그램은 무엇인가?
카밀레 스킨&바디의 시그니처 프로그램은 ‘Back & Facial’, ‘수분 집중 여드름 케어’이다. ‘Back & Facial’ 프로그램은 20대 후반~30대에게 만족도가 높은 프로그램으로, 스트레스와 긴장으로 경직된 등 근육을 이완시키고 통증을 완화하는 순환과 수분 집중 케어 그리고 작은 얼굴 관리를 동시에 제공한다. 피부가 가장 필요로 하는 수분, 미네랄, 비타민 등을 충분히 공급한 후 윤곽관리를 통해 얼굴선을 매끄럽게 개선한다.
‘수분 집중 여드름 케어’시 고객의 피부 컨디션과 여드름 양상에 따라 약간씩 차이는 있지만, 독소배출과 재생이 함께 이루어지는 딸고의 M.CEUTIC(엠수틱)과 마린소스를 병행하여 사용하고 있다. 여드름 케어는 물론 모든 케어에 있어 가장 중요한 것은 독소 배출과 재생이 온전히 함께 이루어지는 것이다. 딸고 브랜드를 선택하게 된 이유가 독소 배출과 재생이 함께 이루어지는 프로그램이었기 때문이다. 페이셜 케어든 바디 케어든 독소 배출과 재생이 함께 이루어져야 문제가 되는 부위의 효과적인 개선이 가능하다.
Q 여드름 피부 효과적으로 개선하기 위한 노하우가 있다면?
여드름 고객 스킨케어 시 단지 여드름으로만 보고 케어를 진행하면, 지속적인 효과를 기대할 수 없다. 여드름이 발생하게 된 기전, 이유에 대한 접근이 우선되어야 한다. 여드름이 발생한 원인이 수분 부족에 의한 것인지, 호르몬에 의한 것인지, 각질 정리가 되지 않아 발생하는 것인지 충분히 진단하고 분석한 후 고객별 맞춤형 프로그램을 진행한다.
여드름과 같은 문제성 피부의 경우 단순히 염증을 잡는 것에서만 끝나지 않기 때문에, 차근차근 단계를 밟아 기본 3개월 프로그램을 시작으로 1년 이라는 긴 호흡을 통해 맞춤 솔루션을 진행한다. 대개 숍을 방문하는 젊은 연령대의 여드름 피부 고객은 염증성 여드름, 호르몬성 여드름 고객이 많은데 이는 매우 까다로운 피부 문제이다. 여드름 염증에만 포커스를 맞추어 케어를 하면 추후 다시 여드름이 재발되는 문제들이 일어나기 때문. 반드시 근본 원인의 해소와 더불어 이후 생길 수 있는 색소침착과 재생까지 신경 써야 한다. 상담 시 어떠한 문제점을 먼저 개선시킬 것인지 고객이 선택하게 한다.
피부의 염증을 먼저 가라앉힐 것인지, 여드름을 발생시킨 원인을 먼저 극복할 것인지 우선 순위에 맞는 프로그램 계획을 수립한다. 그 결과 카밀레 스킨&바디의 충성 고객들은 모두 여드름이 없을 정도이다. 여드름 케어를 꾸준히 진행한 고객들은 재발로 인해 여드름 케어를 다시 받는 경우가 없다.
Q 카밀레 스킨&바디의 프로그램을 통한 베스트 임상 스토리 소개
여드름 때문에 5년을 고생해서 약물치료, 피부과, 병원 등 안 해 본 것이 없을 정도로 고민이 심했던 고객. 딸고의 Mceutic(엠수틱) 레노베이션 래디컬 트리트먼트 후 놀라울 정도로 피부 결, 모공, 흉터, 여드름이 개선되었다. 특허받은 활성 성분인 메소 리프트가 진피 속까지 들어가 적절한 수분 재생관리가 결합되었을 때 매우 뛰어난 여드름 개선 효과를 볼 수 있다. 여기에 고유의 테크닉을 더하여 여드름뿐만 아니라 얼굴 축소와 즉각적으로 탈색된 것처럼 안색이 밝아진 모습을 한눈에 확인할 수 있다.
Q 여드름 피부 고객에게 일상에서의 홈케어 또한 중요한 부분이다. 여드름 피부 홈케어 가이드가 궁금하다
오랜 기간 동안 고객 임상을 진행하면서 여드름 피부 고객 케어 시 가장 효과적이었던 제품 중 하나가 바로 딸고의 Mceutic(엠수틱) 라인이었다. 여드름 피부 홈케어의 핵심은 클렌징과 수분 공급이 효과적으로 이루어지는 것이다. 여드름 고객 홈케어 가이드 시 딸고 Mceutic(엠수틱) 라인의 프로-리뉴얼 클렌저와 노멀라이저(혹은 리써피써)크림의 단 두 가지 제품만을 처방한다. 프로-리뉴얼 클렌저는 피부에 자극 없이 각질을 탈락시키면서 피부를 바로 재생시키는 재생 클렌저이며, 크림의 경우 한 제품으로도 충분한 보습이 가능한 제품으로 섬유아세포부터 진피층까지 작용하는 것이 특징이다.
숍의 케어와 더불어 이 두 가지 제품을 홈케어로 사용하면 보다 빠른 개선 효과를 가져다 줄 수 있다. 때문에 고객들의 만족감과 더불어 재구매율이 매우 높은 효자 제품이다. 피부에 가장 필요한 스킨케어이며, 전 라인을 구매할 필요 없이 두 가지 제품으로도 충분한 개선 효과를 발휘하기에 고객 입장에서도 부담스럽지 않은 비용으로 만족스러운 결과를 느낄 수 있다는 것이 장점이다.
Q 카밀레 스킨&바디의 직원 트레이닝 노하우는 무엇인가?
카밀레 스킨&바디는 호텔 스파 출신의 경력 테라피스트 그리고 수원 여자 대학교와 협약을 맺어 피부미용을 전공한 학생들을 직원으로 채용하고 있다. 카밀레 스킨&바디의 직원 교육은 크게 세 가지를 중심으로 이루어진다.
첫째, 사용하는 제품과 트리트먼트 교육 시 직원들이 직접 제품을 사용, 상호 간의 데몬스트레이션을 통해 그 효과를 체험하고 느낄 수 있도록 한다. 테라피스트가 제품, 트리트먼트의 특성과 장점을 데몬스트레이션과 임상을 통해 충분히 경험했을 때 고객에게 보다 진정성 있는 트리트먼트 전달이 가능하기 때문이다. 또한 지속적으로 테크닉을 상호 공유하고 서로 간의 테크닉을 흡수하는 과정에서 새로운 테크닉을 익힐 수 있도록 한다. 사용하는 제품을 보다 명확히 이해하기 위해 주기적으로 브랜드 본사의 트레이닝 센터에서 선진화된 유럽형 스파 교육을 체험할 수 있게 지원한다.
둘째, 인문학 관련 책을 많이 읽도록 교육하고 있다.
전문 분야에 대한 지식은 당연히 가져야할 기본 소양이며, 고객과 원활하게 소통하기 위해서는 인문학적 소양과 지식을 갖추고 있어야하기 때문이다.
셋째, 삶을 즐길 수 있는 취미 혹은 문화생활을 통해 여유를 가질 수 있도록 지원한다. 직업은 평생 가져가야 할 나의 베이스 캠프이고, 이외에는 스스로가 즐거울 수 있는 즐길 시간이 필요하다. 고객에게 진심으로 미소 지을 수 없다면 테라피스트가 고객에게 줄 수 있는 것은 아무것도 없다고 생각한다. 이에 일하는 직원들이 즐거울 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있다.
Q 고객멤버십, 프로모션은 어떻게 구성되어 있는가?
멤버십 가입 시 티켓팅에 유효기간이 없다. 고객과 상호 간의 신뢰를 바탕으로 긴 호흡을 갖고 오래 함께하길 바라는 마음을 담았다. 멤버십 가입 시 각 프로그램을 10회 티켓팅 시 10% 할인이 적용되도록 구성되어 있다. 만약 고객이 다양한 프로그램을 경험하길 원한다면 개인용은 50만원, 2인 이상 사용 시 100만원을 적립하여 자유롭게 프로그램을 선택하여 10회 할인가로 차감제 프로그램 이용이 가능하다. 멤버십 가입 시 가장 선호도가 높았던 프로그램을 선정하여 50% 프로모션을 제공한다.
Q 고객을 매료시키는 마케팅 노하우는 무엇인가?
카밀레 스킨&바디에는 고객을 절대 빈손으로 보내지 않는다는 따뜻한 철칙이 있다. 트리트먼트가 끝나면 홈케어 제품을 따로 구매하지 않아도, 고객의 현재 피부 컨디션에 맞는 제품을 샘플링 혹은 일부를 덜어서 제공한다. 또 한 페이셜 케어 시 브레인 테라피, 핸드&풋 테라피를 서비스로 제공한다. 각 프로그램은 목적에 따라 세분화되어 있지만, 전반적으로 피부 문제가 개선되기 위해서는 전신 순환이 이루어져야 효과가 빛을 발할 수 있기 때문이다.
무엇보다 고객이 만족할 만한 효과, 그리고 케어를 받는 동안 안락하게 쉬어 갈 수 있도록 배려하기 위한 노력들을 지속하고 있다. 이에 카밀레 스킨&바디에는 기본 10년, 20년이 넘은 충성 고객들이 다수이다.
Q 홈케어 리테 일 판매 노하우는 무엇인가?
단순히 판매를 목적으로 고객에게 접근하고 구매를 강요하지 않고, 고객의 홈케어 상태를 주기적으로 체크하면서 고객의 홈케어 습관을 바꾸기 위한 약간의 코칭과 샘플링 제공을 통해 고객이 피부로 직접 변화를 느끼도록 한다. 고객의 피부 컨디션을 효과적으로 개선하기 위한 목적을 우선으로 하여, 에스테틱 케어 시 사용하는 동일한 라인의 홈케어 제품을 사용하도록 가이드 한다. 홈케어 처방 시 처음에는 표피층을 개선하여 피부 장벽을 강화하기 위한 클렌저, 크림을 코칭하고, 이후 피부 문제를 공략할 진피층을 개선할 수 있는 세럼, 앰플 순으로 처방한다.
홈케어 판매 시 제품의 난이도에 따라 고객이 제품을 올바르게 사용할 수 있도 록 가이드용 페이퍼를 제공한다. 또한 고객이 합리적인 가격대에 제품을 구매할 수 있도록 조정하고, 고객이 세럼과 크림을 구매하면, 미스트를 서비스로 제공하는 등 고객이 필요한 제품을 별도의 서비스로 제공한다. 이렇게 고객에게 먼저 신뢰를 제공하면 굳이 제품 판매를 하지 않아도, 고객이 먼저 필요한 제품을 문의하고 구매하게 된다.
Q 카밀레 스킨&바디의 앞으로의 비전?
백선우 원장
25년이라는 오랜 시간 스파를 운영하면서 깨닫게 된 것이 두 가지 있다. 내가 행복해야 고객을 행복하게 감동을 전할 수 있다는 것, 그리고 고객을 사랑하는 마음이 있어야 고객에게 진정한 힐링을 전할 수 있다는 것이다. 피부 문제를 개선하기 위한 프로그램 효과는 당연히 기본이 되어야 하고, 고객이 피곤할 때 ‘스파에 가고 싶다’ 라는 생각이 떠올릴 수 있게 해야 한다. 이는 모두 테라피스트의 진정성과 배려가 바탕이 되어야 가능한 일이다. 신규 직원 채용 시 반드시 데몬스트레이션을 진행하고 있는 이유도 이 때문이다. 고객을 대하는 손이 따뜻한 지, 테크닉과 태도에 배려가 담겨 있는지를 체크한다.
고객에 대한 사랑이 없으면, 아무것도 내어줄 수 없고, 진정성 있는 테라피를 전달할 수 없다. 에스테티션의 역할 중 가장 중요한 것은 고객과의 소통, 심리적인 문제를 어루만져주는 것이라 생각한다. 이에 고객들에게 원장님으로 불리기 보다 오랜 친구와 같은 느낌으로 함께하고 싶다. 스파가 단순히 케어를 목적으로 방문하는 곳이 아닌, 지친 일상에서 힐링을 느낄 수 있는 곳으로, 고객에게 받은 큰 사랑을 환원할 수 있도록 문화와 예술의 즐거움을 공유하는 삶의 아지트와 같은 공간이 되기를 소망한다.
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