에스테틱 숍 마케팅에 있어서 꼭 알아야 할 인스타그램과 네이버의 마케팅 용어와 단계별 마케팅 방식.
-
에스테틱숍 마케팅
필자는 현재 프랜차이즈와 대형숍, 1인숍 포함 300곳 이상에서 컨설팅 및 마케팅 관리를 하고 있다. 마케팅 컨설팅 미팅을 하다 보면 어떤 마케팅을 해야 하는지, 상황에 맞는 마케팅이 어떤 것인지, 마케팅 예산을 어떻게 설정해야 하는지 알지 못하는 숍이 50% 이상이다. 또한 신규창출을 위한 마케팅 전략, 기존 고객들을 위한 마케팅 전략은 어떻게 펼쳐야 하는지에 대한 방법에서도 어려움을 가진다.
보통 예산은 6개월 동안 꾸준히 사용할 수 있는 금액으로 설정해야 하며, 예산 금액 안에서 마케팅 홍보를 진행하면 되니 예산 금액이 낮더라도 플랜이 없는 것은 아니다. 네이버나 인스타그램 중에서 한 곳에 먼저 집중하여 시작하고 매출이 올라가면 영역을 늘려가는 방식으로 진행하는 것을 추천한다.
아래 예시 그래프를 살펴보자.
그래프에서 알 수 있듯이 지속적인 성장 및 매출이 올랐다는 것을 데이터로 확인할 수 있다. 특히 이 숍은 100% 인스타그램 마케팅만 진행한 후 가져온 결과이다. 네이버도 중요하지만 인스타그램 마케팅만으로 충분히 매출을 상승시킬 수 있는 것을 경험한 사례이다. 즉 예산을 적게 설정을 한다면 인스타그램에만 집중하면 되니 예산의 문제보다는 꾸준히 마케팅을 하는 것이 중요하다.
-
인스타그램
요즘 고객들은 인스타그램을 통해 선택을 하는 비중이 95% 이상을 차지한다. 그럼에도 불구하고 우리 숍 방문 고객의 경로가 네이버라면 홍보를 인스타그램에 집중하지 않았기 때문이다. 네이버로 노출이 많은 숍 일수록 인스타그램 홍보에도 적극성을 띤다면 위 그래프처럼 매출이 꾸준히 지속적으로 더 상승할 것이다. 이미 알고 있는 부분이지만 현재 인스타그램 마케팅 경쟁은 매우 치열함을 보여주고 있다.
▶ 인스타그램 상위노출
해시태그를 검색하면 인기게시물, 최신게시물, 릴스가 보인다. 상위노출이란 그 중에서 인기게시물 15칸 안에 올라가는 것을 의미한다. 상위노출이 된다고 해서 무조건 숍의 매출과 연관되는 것은 아니지만 숍을 알리고 홍보할 때에는 지역 키워드에 상위 노출시키는 것을 추천한다.
▶ 인스타그램 상위노출 배포
요즘 인스타그램에 유행하는 마케팅이다. 배포는 말그대로 내가 상위에 노출시키고 싶은 이미지나 동영상을 상위노출로 배포하는 방식이다. 단, 본인의 계정이 아닌 최적화된 마케팅 업체 계정으로 진행하는 방식이기 때문에 무조건 상위에 노출이 된다. 그래서 매월 숍 프로모션 등 이슈가 있을 때 배포를 이용해 홍보하는 것도 좋은 방법이다.
▶ IP 타깃, 더블 타깃, 애프터 타깃, 엔드 타깃
4가지 타깃 마케팅은 인스타그램 알고리즘에 맞춰서 숍의 정보가 필요한 고객에게 전달되는 방식이다. 기본적으로 인스타그램 품질은 중간 정도는 되어야 하고 규칙이 있기 때문에 충분히 습득 후에 진행해야 한다. 그리고 적은 비용으로 고효율을 올리는 방식으로 모르는 분들이 많다. 앞으로는 이 방식 또한 유행이 될 것이다.
▶ 톤 앤 매너
인스타그램에 기본인 톤 앤 매너는 인스타그램 교육을 진행하는 업체에서 가장 많이 강조하는 것 중 하나이다. 톤 앤 매너는 고객에게 전달하고자 하는 타사와의 차별화된 커뮤니케이션이라고 생각하면 된다. 고객이 계정을 방문하였을 때 피드의 이미지로 숍의 이미지를 가장 먼저 전달받기에 가볍게 지나치기에는 임팩트가 있는 타이틀이다.
-
네이버
요즘은 굳이 마케팅 대행사를 거치지 않고 홍보할 수 있는 방법이 많아졌다. 예전에는 파워링크만 유료로 노출시킬 수 있는 방법이었다면 현재는 블로그랑 플레이스도 파워링크처럼 ‘네이버광고’를 통해 유료로 가능하다.
▶ 네이버 플레이스
지역을 검색했을 때 블로그가 상위에 떠 있어도 소위 작업이라고 생각하기 때문에 요즘 고객들은 플레이스 리뷰에 더 신뢰감을 갖고 구매를 결정한다. 그래서 리뷰는 많으면 많을수록 좋다. 올해는 네이버 블로그만큼이나 리뷰에 집중해야 한다.
▶ 네이버 지역 맘카페 바이럴 마케팅
지역 맘카페 바이럴 마케팅은 직접 진행하기에는 어려움이 있고 대행사를 이용해서 한 달에 3건 정도 꾸준히 진행하는 것을 추천한다. 지역 맘카페 바이럴 마케팅은 많은 잠재고객이 있고 매출로 이어질 수 있는 확률이 높다.
▶ 네이버 파워링크
파워링크가 크게 효과 없이 비용만 지출된다고 생각하는 경우가 많지만 현재 플레이스 리뷰 신뢰도가 올라가면서 파워링크를 플레이스로 연결하여 마케팅을 진행하는 숍이 늘어나는 추세다. 그래서 전략적인 파워링크를 진행한다면 매출에 큰 도움이 될 것이다.
▶ 네이버 픽셀
네이버 픽셀은 생소한 사람들이 대부분이다. 예를 들면 네이버에 ‘대구피부관리’라고 검색을 하고 뉴스나 관련 내용을 보다 보면 페이지 아래 부분에 숍 정보가 노출되어 광고되는 방식이다. 파워링크보다 효과가 더 좋다고 하는 분들이 많으니 꼭 해보길 바란다.
▶ 언론 보도
언론 보도는 한달에 한번 정도는 하는 것을 추천한다. 고객들에 신뢰적인 부분을 충족시켜주는 것으로 언론 보도만큼 효과적인 것이 없다. 기사 작성의 어려움에 부딪혀 홍보 경로에서 제외하는 경우가 많은데 짧은 내용이라도 핵심적으로 기재하여 이용한다면 고객의 신뢰도를 높이는 것에 큰 영향을 가져올 것이다. 만약 글쓰는 것이 어렵다고 하면 필자가 팁을 제공할 테니 매달 한번은 기재하는 것을 추천한다.
마지막으로 강조하고 싶은 것은 마케팅보다 더 중요한 것이 숍의 아이덴티티를 명확히 하는 것임을 잊지 말자.
