숍의 대표 홍보 방법인 인스타그램. 인스타그램을 통해 고객을 모객하기 위해 기억해야 할 활용법.
고객을 오게 하는 인스타그램 활용법
대부분의 에스테틱 & 스파는 SNS 홍보를 이용하여 신규 고객을 모객하는 경우가 많다. 물론 입소문이 나거나 오랜 시간 자리를 잡아서 또는 모객을 해주는 주체가 따로 있는 매장의 경우, 홍보 없이도 신규 고객을 유치하고 잘 운영되는 매장도 존재한다. 하지만 시간의 흐름과 빠르게 변하는 상황에 맞춰 SNS를 활용하는 능력은 모든 운영자가 고민하고 있는 부분일 것이다.
필자는 초기 사업부터 SNS를 많이 활용하여 고객에게 매장을 알렸고, 당시에는 인스타그램이 우리의 일상에 자리 잡기 전이기 때문에 네이버 블로그를 통해 홍보를 했다. SNS의 기본 원리에 맞춰 열심히 ‘소통’하고 하루를 모두 투자하여 활성화된 블로그를 만들기 위해 노력했는데, 그 과정이 쉽지만은 않았다. 결국 네이버 탑 포스팅을 매일 하는 블로거가 되어 상위노출이 쉽게 되기 시작했고 홍보가 수월해짐을 경험하면서 SNS에서 중요한 것이 무엇인지 알게 되었다.
그 후 인스타그램으로 이동하는 과정을 거치며 지금은 인스타그램에 더 중점을 두며 홍보를 진행중이다. 인스타그램은 시각적으로 더 직관적이고 사진 중심적이며 블로그처럼 긴 글을 쓰지 않아도 되는 장점이 있기 때문에 블로그 포스팅보다는 훨씬 편하다. 하지만 그만큼 많은 운영자들이 필자처럼 편하게 인스타그램을 활용하여 홍보를 하고 있기에 경쟁이 더 치열하다는 단점이 있다.
하지만 이러한 부분 때문에 우리가 홍보를 미루고, 포기해서는 안되는 현실이다. 숙련된 테크닉과 고객의 마음을 사로잡는 상담능력도 중요하지만, 고객을 우리 숍까지 방문하게 하는 것이 제일 중요하지 않은가? 그래서 인스타그램 활용에 대한 본질적 고민을 해보았으면 좋겠다
고객이 원하는 것을 올려라
내가 전달하고 싶은 말보다는 고객이 내 인스타를 통해 무엇을 얻고 싶은 지 생각해야 한다. 예를 들어 ‘우리 매장은 다른매장보다 잘해요’, ‘나 오늘 이렇게 열심히 일하고 있어요’, ‘우리 매장은 청결해요’와 같은 메시지는 내가 고객에게 하고 싶은 말이지 고객이 나에게 듣고 싶은 말이 아니다.
‘여드름이 고민이세요? 아프지 않게 개선 가능합니다’, ‘여름이면 폭발하는 피지, 그 양을 줄이는 방법! 알려드릴게요’, ‘거북목, 문제가 되는 근육을 찾아드립니다’ 등 고객의 고민과 그 고민을 해결해 줄 수 있는 나만의 노하우를 이야기 하는 것이 더 도움이 될 것이다.
고객은 일관성 있는 만족을 원한다
고객이 나의 피드 하나에 관심을 갖게 되더라도, 쉽게 이탈하면 매장 방문의 유도가 어렵다. 하지만 내 매장의 인스타그램에 고객이 관심있는 고민에 대한 내용과 해결책, 그리고 개선사진 등이 꾸준히 업데이트 되어 있다면 고객은 추가적인 만족감을 느끼며 내 계정을 저장하거나 팔로우 하게 된다. 그래서 인스타그램을 할 때 내가 이야기를 잘 풀어나갈 수 있고, 실제 숍에서도 집중하고 있는 케어에 대해서 꾸준하게 업데이트를 하는 것이 좋다.
거짓 자료는 독이 된다
얼마 전 우연히 광고에 떠서 보다가 충격을 받은 마케팅 강의가 있다. 바로 원장들에게 전/후 사진을 포샵해서 더 좋아 보이게 만드는 방법을 교육하는 내용이 있었다. 넘치는 정보로 인해 모두가 현명한 소비를 하는 이 시대에 맞지 않는, 무엇보다 고객을 속이고 기만하는 일이 아닌가! 더 보기 좋게 편집하는 것이 아니라, 아닌 것을 그런 것처럼 만들어 홍보에 활용한다면, 결국 그런 결과를 내지 못했을 때 후폭풍을 감당하는 사람은 우리 자신일 수밖에 없다.
그래서 되도록이면 전문분야를 만들고 그에 대한 개선 사진을 가감 없이 인스타그램에 공유하며, 그 과정에 대한 나의 마음을 고객에게 표현했을 때, 고객 역시 진실성에 감동하고 마음이 끌린다는 점을 잊지 말자. 글은 그 사람의 생각과 마음을 고스란히 나타내기 때문에 내가 진심이면 상대방도 충분히 느낄 수 있다.
좋아요가 많이 눌리는 것을 찾아라
처음부터 많은 호응을 얻어 내기란 쉽지 않다. 하지만 내가 이것저것 올렸을 때 가장 많은 관심과 반응을 얻은 피드가 있을 것이다. SNS는 연습을 통해 완성되지 한 번에 완벽한 SNS를 만들 수는 없기 때문에 무조건 여러 번 꾸준하게 나와 우리 매장을 홍보하는 피드를 올리는 것이 좋다.
그렇지 않으면 어떤 것이 반응이 있는지조차 알 수 없기 때문이다. 돈으로 팔로워를 사고, 좋아요도 구매할 수 있는 시대이지만 중요한 것은 내 계정의 ‘활성화’이지 보이는 것이 다가 아니다. 1,000명의 팔로워가 있어도 500명이 진지하게 봐주는 계정이 좋지, 만명의 팔로워가 있는데 100명도 잘 안 봐주는 계정은 의미가 없다.
SNS는 결국 꾸준함이 관건이기 때문에 잠깐의 노력으로 얻을 수 있는 효과를 원한다면 전문 홍보업체나 다른 모객 방법에 시간과 비용을 투자하는 것이 낫다.
