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브랜드 스파의 새로운 비전 더 트리니티 스파

2017.08.24

스파의 기업화, 브랜드 스파의 새로운 비전-더 트리니티 스파





 



더 트리니티 스파는 지난 2013년 한남점 오픈을 시작으로 청담점, 도곡점, 반포서래점, 분당정자점, 판교점, 일산식사점, 수지성복점, 잠실점, 인천점, 세인트파크 조리원점, 그리고 취재가 이루어진 동부이촌점까지 현재 총 11개 지점이 각 지역의 중심이 되는 프리미엄 힐링 스파로 자리매김하며 성황리에 운영되고 있다. 올 하반기 3개 지점의 추가 론칭 계획과, 데이스파를 넘어 새로운 영역의 스파로 확장하기 위한 계획을 준비중에 있다는 더 트리니티 스파. 브랜드 스파의 성공적인 모델로 성장하고 있는 더 트리니티 스파가 궁금하다.

signature Program

더 트리니티 스파의 모든 프로그램과 서비스들은 과거 데이스파는 물론 미국 닥터스킨 코스메틱 본사와 차움 안티에이징 센터 총괄 매니저로 활동했던 김지하 대표의 오랜 경험을 바탕으로 한 노하우가 담겨있다. 데이스파와 메디컬 스파의 장점만을 결합하여 1회 관리로도 스파 프로그램의 메리트를 바로 경험할 수 있다는 것이 더 트리니티 스파만의 브랜드 파워이다.




Top to Toe제이드 면역 테라피

고객들은 바쁘고 오랜 시간을 스파 관리에 투자하기는 어렵다. 이에 더 트리니티 스파의 모든 프로그램은 짧은 시간에도 고객에게 확실한 효과를 가져다 주는 전신순환케어 ‘Top to Toe’를 바탕으로 진행된다. 길어야 90분 정도인 한정된 시간 내에서 고객이 만족할 만한 효과를 느끼게 하기 위해서는, 무엇보다 전신 순환이 우선되어야 한다는 것이 더 트리니티 스파의 테라피 철학이다. 제이드 면역 테라피를 시그니처 프로그램으로 구성하여, 어떤 프로그램을 선택하더라도 이를 바탕으로 한 테크닉이 함께진행되며, 머리부터 발끝까지 말초신경을 케어한다.  1회 관리로도 관리 전후가 확연히 다른 효과를 경험할 수 있고, 이는 고객을 매료시키기 충분하다.

표준화된 매뉴얼,균일한 서비스

고객이 만족감을 느끼는 것은 같은 시간 내에 얼마나 나에게 집중하고 커스터마이징된 서비스를 제공하느냐에 있다. 더 트리니티 스파는 고객의 만족도를 유지하기 위해 전 지점 모두 본사의 표준화된 매뉴얼과 시스템을 준수하도록 규정하고 있다. 이를 통해 지점과 테라피스트에 따라 고객 만족도가 달라져 발생하는 컴플레인을 최대한 방지한다. 모든 고객에 대한 정보는 차트를 통해 고객의 특징과 관리프로그램, 제품 사용 등 그 어느 하나 빠짐없이 기록하고, 항목별로 시스템화하여 고객에게 차등 없는테라피를 제공할 수 있도록 가이드 한다. 이는 스파 프로그램 서비스를 늘 균일하게, 최상의 솔루션으로 적용할 수 있게 하는 원동력이다.







 체계화된 아카데미교육 시스템


스파 산업의 핵심 역량은 바로 테라피스트라는 인재 양성에 있다. 더 트리니티 스파는 피부미용업계는 이직율이 높은 직종이라는 말이 무색할 정도로 직원들의 이탈이 거의 없는, 직원들의 만족도가 높은 스파로도 명성이 자자하다. 실제 더 트리니티 스파는 오픈 멤버의 90%가 그대로 유지되고 있다. 더 트리니티 스파 직원들의 근속년수가 유독 높은 이유는 무엇일까? 그 해답은 바로 더 트리니티 스파 본사의 체계적인 교육 시스템, 직원의 성장을 위한 적극적이고 아낌없는 지원에 있다.


더 트리니티 스파는 채용공고를 통해 직원을 채용한 후 본사 아카데미 부서의 체계화된 교육 시스템을 통해 전문 인력을 양성한다. 스파의 운영과 경영을 아우르는 매니지먼트 프로그램, 피부 생리학, 테크닉, CS 교육 등 테라피스트로 성장하기 위해 필요한 모든 영역들에 대한 전문적인 실전 교육을 받게된다. 천편일률적인 교육이 아닌 직원들의 레벨과 그들이 갖고 있는 앞으로의 비전을 고려하여 특화된 단계의 교육 프로그램을 제공한다. 이를 모두 이수하고 테스트를 통과해야 비로소 현장에 투입되기에, 현장에서도 보다 쉽게 업무에 적응할 수 있는 기회가 제공되는 것이다. 또한 현장 투입 후에도 멘토–멘티 시스템을 통해 직원들이 보다 빠르게 적응하고 성장할 수 있도록 지원한다. 이외에도 독서경영 프로그램을 운영하여 직원들의 추천을 통해 선정된 책을 읽고, 이를 자유롭게 토론하고 현재 삶에 어떻게 적용시켰는지 함께 공유한다. 이는 직원들 스스로가 재미를 느끼고 스스로를 성장시킬 수 있는 좋은 문화로 자리잡고 있다. 뿐만 아니라 본사 CS 강사가 현장 분위기를 체크하고, 분석하여 수준 높은 서비스 퀄리티 유지를 위해 끊임없이 업그레이드 된 교육들을 지속적으로 제공한다.





 소속감과 만족감을부여하는 복지

스파 경영 시 가장 어려운 것 중 하나가 바로 직원관리이다. 더 트리니티 스파는 근무하는 직원들이 소속감과 행복감을 느낄 수 있도록 복지를 제공한다. 더 트리니티 스파에서는 근무시간, 연차, 오버타임 수당에 대한 조건들을 모두 지켜 테라피스트의 윤택한 근무환경을 보장하고 있다. 스파가 함께 성장하고 발전하기 위해 무엇보다 중요한 것은 바로 직원 복지에 있다. 직원들이 스파에 대한 소속감 그리고 스파에 근무하면서 보람을 느끼고 사기를 북돋아 준다. 대표적인 예로 매달 직원들에게 10만원의 여가비를 제공하여 직원들이 문화생활, 자기개발, 운동 등 자유롭게 여가생활을 누릴 수 있도록 지원하고 있다. 이밖에도 장기근속자들에게는 유급휴가, 상여금, 해외연수 등 형평성 있는 복지 제공을 위한다양한 시스템을 구축하고 있다.









오픈 프로모션   

더 트리니티 스파는 방문하는 모든 고객들에게 힐링과 릴랙스를 전제로, 푹 쉬고 나니 건강해지고 예뻐졌다는 느낌을 전달한다. 최고의 스파 프로그램을 보다 합리적인 가격에 제공하는 특별함이 있다. 새로운 지점을 오픈할 때에는 그 계절과 고객의 선호도에 맞춰 오픈 고객을 위한 스페셜 프로모션을 진행한다. 이때 선보이는 프로그램은 일반적으로 10회 160~240만원 상당의 최고급 프로그램을 60~80만원대에서 경험할 수 있도록 한정판매한다. 오픈 고객들에게 트리니티 스파만의 프로그램을 합리적인 가격에 경험할 수 있도록 하기 위함이다. 또한 회원을 우선으로 가격 책정을 차별화하여 장기적으로 동행하기 위한 멤버십 제도를 운영하여, 일회성 고객이 아닌 장기적인 단골 고객들이 주고객층으로 구성되어 방문 고객의 70~80% 예약 고객이다.

고객을 위한네 가지 약속

정통 데이 스파의 아이덴티티를 바탕으로 고객에게 최상의 결과를 보장하기 위한 다음의 네 가지 약속을 준수하고 있다. 첫째, 유럽 직수입 전동식 라텍스 베드를 사용하며, 둘째, 헝가리산 최고급 구스다운 침구를 구비하여 어떤 예민한 고객도 편안함과 안락함을 느낄 수 있도록 한다. 셋째, 1인 1베드시트를 사용하여 언제나 쾌적한 기분으로 테라피를 시작하고, 넷째, 1회용 해면을 사용하여 청결함이 갖춰진 환경에서 테라피를 제공받을 수 있도록 위생관리에 최선을 다하고 있다. 더 트리니티 스파는 네 가지 약속을 통해 호텔 스파 그 이상의 최고급 서비스를 제공한다.


고객과의 피드백을 통한 서비스 업그레이드

더 트리니티 스파는 고객의 목소리에 귀를 기울인다. 관리 후 규칙적으로 고객만족 설문조사를 실시하여 스파 전반의 서비스에 대한 솔직한 피드백을 받는다. 전문적으로 구축된 응대 매뉴얼을 통해 더 나은 서비스를 약속하고 고객들의 설문조사 데이터를 분석하여 부족한 점을 식별하고 이를 보완함으로써 서비스의 질을 업그레이드한다. 고객의 니즈와 불편함을 빠르게 판단하고 고객의 의견을 적용시키는 것이 바로 더 트리니티 스파의 경쟁력이다.























 












 






 


더 트리니티 스파 김지하 대표


더 트리니티 스파의 오너이기에 앞서 한 사람의 스파인으로서, 스파 산업의 성장과 비전에 대한 순수한 열정이 인상적이었던 김지하 대표. 김 대표는 ‘직원과 스파가 목표와 비전을 공유하고, 함께 성장하는 것’이 더 트리니티 스파의 모토라 말한다. 덧붙여 현재 스파 산업은 뷰티와 웰니스라는 성장 산업군의 중심에 있고, 누구보다 평생 가져갈 수 있는 매력적인 직업군이라 강조한다. 테라피스트라는 포지션의 전문성에 자부심을 갖고, 목표를 세분화하여 성장한다면, 스파 산업의 발전 가능성은 무궁무진하다고. 이를 위해 김 대표는 더 트리니티 스파는 근무하는 직원들이 체계적으로 성장하고 목표를 설정하고 비전을 이룰 수 있도록, 직원이 곧 오너가 되는 미래를 위한 교육과 복지 시스템 구축을 중시한다. 또한 직원들에게 새로운 비전을 줄 수 있도록, 지속적인 성장을 거듭하는 스파가 되기 위한 노력들을 지속하고 있다. 시간이 지나도 더 트리니티 스파라는 브랜드가 이어질 수 있는, 스파가 하나의 기업이 되는 새로운 모델이 되는 것이 앞으로의 목표라고 말하는 김지하 대표. 꿈에 목표라는 계획을 세우면 그 꿈이 곧 현실화되는 발판이 될 수 있다는 김 대표의 말처럼, 더 트리니티 스파의 비전이 곧 스파산업의 새로운 변화를 가져올 롤모델이 되기를 기대해 본다.








 

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