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정확한 진단, 정직한 관리
정확한 진단, 정직한 관리
이소피부가꿈
내 피부를 제대로 알아야 진짜 피부가 좋아진다는 슬로건 아래, 고객의 고민을 나의 고민처럼 헤아려 정확한 진단과 진정성 있는 관리를 위해 나아가는 이소피부가꿈 이소정 대표 원장을 만났다.
Q 이소피부가꿈에 대해 소개해주세요
이소피부가꿈은 2012년 2월에 시작하여 올해로 13년 차가 된 에스테틱입니다. 지난 22년 간 에스테틱 업계에서 종사하며 수많은 피부 병변을 다루고 고객을 만나 관리하면서 ‘개인별 맞춤 피부 관리’의 중요성과 필요성을 느끼게 되었습니다. 이에 고객 피부 문제의 본질을 파악하여 정직하고 정확한 관리를 진행하고 있습니다.
‘내 피부를 제대로 알아야 진짜 피부가 좋아진다’는 말은 이소피부가꿈의 슬로건이자 저의 철학이기도 합니다. 피부 노화, 예민한 피부와 문제성 피부, 각종 트러블 고민 등 여러 피부 고민을 가진 다양한 연령대의 고객이 방문하고 있습니다.
이소피부가꿈의 전문 에스테티션들은 피부 관리의 기본인 정확한 진단을 앞세워 고객의 표피, 진피, 피부 단면도와 같은 외적 요소는 물론 고객의 심리 상태와 고민과 같은 내적 요소 또한 관리합니다. 고객의 입장에서 공감하는 세심한 배려심과 사명감을 가지고 임하고 있습니다.
Q 이소피부가꿈만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가요?
POINT 1
차별화된 상담으로 1:1 퍼스널 케어
이소피부가꿈 에스테티션들은 ‘예쁜 피부’와 ‘건강한 피부 장벽’의 균형에 대한 명확한 철학을 가지고 상담에 임합니다. 고객의 고민과 니즈를 듣고, 미적인 부분과 피부 장벽과의 균형이 왜 중요한지 알려드리고, 스스로 피부 상태에 대해 제대로 알 수 있도록 세심하고 정확한 상담까지 이어지죠.
에스테티션만 아는 것에 그치지 않고 고객에게도 피부 문제의 본질적 근원을 공유해 유지 관리와 홈케어 교육을 병행하고 있다는 게 핵심이에요. 이소피부가꿈의 장기 고객이 많은 이유이기도 합니다. 예를 들어 세안대에서 클렌징 시 정확한 러빙방법과 순서까지 직접 시범을 보인 뒤 알려드려요.
오랜 고객들의 경우 메신저를 통해 제품 사용 방법을 여쭤보시고 에스테티션들 또한 성실히 답변해 드리고 있어요. 고객들마다 성향과 취향, 추구하는 피부 개선 속도와 방향성이 각각 다르기 때문에 모든 것을 고려해 고객의 불안과 염려를 하나씩 해결해 나가는 것이 이소피부가꿈만의 경쟁력이에요. 이소정 대표 원장
POINT 2
2인 대표 원장 체제로 체계화된 고객 관리
이소피부가꿈은 장기 고객, 단기 고객 모두 많지만 이탈율은 현저히 적어요. 그 많은 고객의 관리를 할 수 있는 비결은 바로, ‘2인 대표 원장 체제와 에스테티션 전담제’라는 체계적이고 세분화된 내부 시스템 덕분이죠. 이소피부가꿈은 현재 대표 원장 2인과 실장 4인으로 6인이 한 팀처럼 움직이고 있어요.
직장 동료로, 고객으로 맺어진 인연인 원장 및 실장들은 고객의 니즈를 채우고 피부와 마음을 치유해 드리는 데 한 마음 한 뜻을 가지고 있습니다. 처음 고객이 방문하면 고객의 고민, 니즈, 성향에 따라 에스테티션을 배정해요.
화장품 전문가 협회 마스터 정규 과목을 이수한 전문 에스테티션 배정제는 이소피부가꿈이 내세우는 특장점 중 하나입니다. 또한 매주 1회씩 내부 스터디를 통해 피부 이론과 임상에 대해 끊임없이 공부하고 고객의 사례들을 공유하며 함께 도모해 관리하고 있어요.
POINT 3
정확한 관리에 확실한 임상
타고난 피부 타입과 다르게 매일 변화하는 피부 상태를 읽어내는 것이 가장 중요합니다. 피부 히스토리를 단순히 듣는 것에 그치지 않고 현재에 어떤 영향을 미치는지, 잘못된 생활습관이나 스킨케어 방식이 지금도 진행되고 있는지 파악해야해요.
단순히 트러블 문제로 보이지만, 실상은 계속된 외부 자극과 그로 인한 피부 장벽 손상이 원인인 경우도 정말 많습니다. 정교하고 깊은 부분까지 제대로 압출이 되지 않고 예민한 피부라고 하여 진정 관리만 진행되는 오류도 정말 많이 보곤 해요. 피부는 아프다고 붉게 화가 나 외치고 있고 모공 속은 면포로 가득하고.
이런 경우야 말로 섬세하고 정교한 압출을 통한 트러블 관리가 필요한 때인 거죠. 이소 트러블 관리는 받아봐야 알 수 있다고 말할 수 있을 정도로 트러블 원인까지 제거하는 노하우가 담긴 핵심 관리 중 하나예요.
이전과는 다른 피부를 경험할 수 있는 관리일 뿐만 아니라 실제 개선 효과가 가장 두드러지죠. 주사피부, 지루성 피부, 홍조 피부와 같은 만성 예민 피부 타입 고객들에게는 그에 맞는 관리를 진행해요.
Q 다양한 에스테틱 제품 중 달리 마스크와 더말란스 제품을 선택한 이유는?
이소피부가꿈의 메인 프로그램은 ‘이소달리에그’인데요. 일례로 얼굴을 뒤덮은 트러블이 고민되어 피부과에서 수천만원을 사용했지만 큰 임상 결과를 내지 못했던 고객이 방문하셨었습니다. 상담을 진행하며 그동안의 관리 기록과 피부 히스토리를 들으면서 느낀 점은 한 가지였습니다.
‘피부에 대한 불안도가 높다’는 점이었죠. 압출로 인해 오히려 트러블이 더 악화될까 걱정과 우려에 부담을 느끼는 상태였어요. 트러블 관리에서 압출은 필연적이지만, 이소피부가꿈만의 섬세하고 정확한 관리 노하우로 고객이 가진 불안을 덜어내고 고객 피부 상태를 고려하여 장벽 관리를 진행하였습니다.
트러블 피부의 정체된 순환과 장벽 회복을 돕고 관리 후 데미지를 줄이며 관리 개선 효과를 드높이는 ‘달리 마스크’를 적용했습니다. 화농성 트러블의 경우 장벽 손상과 계속된 자극이 원인이 되는 경우가 다수를 차지하기 때문입니다. EMS 원리를 이용한 달리마스크는 얼굴 부위와 근육 특징에 따라 수축과 이완 운동을 통해 근막 강화 및 장벽 회복을 돕는 효과가 탁월했어요.
손이나 괄사와 달리 디테일한 근육 운동이 가능하고 실제로 고객들의 만족도 또한 높았습니다. 특히나 트러블로 인해 자극을 많이 받은 피부에는 수분 충전과 진정을 돕는 더말란스 달리 수딩 마스크 팩과 더말란스 수딩 에센스를 필수로 사용해주죠. 고객 피부 상태에 따라 적용할 수 있는 제품이 다를 정도로 다채로운 제품군 또한 매력적이고요.
Q 이소피부가꿈을 대표하는 시그니처 프로그램에 대해 소개해주세요.
이소피부가꿈을 대표하는 프로그램은 ‘이소달리에그’입니다. ‘이소달리에그’는 문제성 피부 개선과 동시에 얼굴 중안부에 플럼핑 효과를 부여하여 마치 달걀처럼 동그란 얼굴 라인을 만드는 케어 프로그램입니다.
일대일 디테일한 상담이 끝나면 고객 피부 타입을 분석해 클렌징과 각질 케어를 진행해요. 각질 케어를 마친 후에는 이소피부가꿈의 노하우가 담긴 이소 압출 관리를 시작합니다. 입출 관리가 끝나면 적극적으로 리페어를 원하는 피부에 줄기세포 추출물이 함유되어 피부의본연적 기능 회복을 돕는 더말란스 SC 앰플을 도포 후 흡수시켜줍니다.
다음으로는 동충하초추출물, 병풀추출물, 쇠비름추출물, 오미자추출물 등 피부 리페어와 진정을 돕고 피부 장벽 회복을 유도하는 더말란스의 Anti Lrritant Complex No.12 솔루션, 피부 산화 방지와 활력에 도움을 주는 자몽 추출물, 고분자 식이섬유 성분 중 하나인 베타글루칸 등이 함유되어 뛰어난 진정 효과를 보이는 더말란스 수딩 에센스를 도포합니다.
수분을 가득 채운 이후에 8가지 펩타이드와 자연 유래 추출물이 보습부터 노화 방지까지 돕는 달리 전용 수딩 마스크인 더말란스 달리 수딩 마스크 팩을 얹습니다. 케어의 하이라이트이자 더말란스 핵심 성분을 피부 속 깊이 전달할 수 있게 하고 근막을 운동시키는 페이스 요가 기능을 지닌 달리마스크를 씌워 케어를 마무리합니다.
Q 이소피부가꿈을 찾는 고객들의 가장 큰 니즈는 무엇인가요?
문제성 피부와 함께 아프지 않고 자연스러운 얼굴 라인 개선을 원하는 고객들이 급증하고 있어요. 특히나 고민 한 가지를개선하는 게 아니라 한 번에 두 가지 고민을 해결할 수 있는 페어 케어에 대한 수요가 늘었어요. 예를 들면 트러블과 탄력, 탄력과 피부 흔적 개선, 트러블과 주름 개선 이런 식으로요.
미세전류를 활용하여 각 근육 특징에 맞추어 이완과 수축을 유도해 근육층을 운동시켜 차오르는 플럼핑 효과를 보여주고 얼굴의 원활한 순환을 유도해 노폐물의 자연스러운 배출을 돕는 달리 마스크는 이러한 니즈를 충족하는 데 가장 적합한 뷰티 디바이스인 거죠.
나날이 발전하는 다양한 기술과 오랜 고객 피부 관리 경험이 쌓인 에스테티션의 누적된 관리데이터가 융합되었을 때 긍정적인 시너지를 발휘해 고객들의 페어 케어 요구에도 당황하지 않고 대처할 수 있다고 생각해요. 어떤 기기를 어떻게 적용할 것인지, 에스테티션 스스로도 고민하고 임상을 내며 해답을 찾아가야하고요.
Q 이소피부가꿈 고객에게 전하고 싶은 말이 있다면?
2월은 이소피부가꿈이 13주년이 되는 해입니다. 13년간 이소피부가꿈을 찾아주신 고객들께 진심으로 감사의 말씀을 전해드립니다. 수많은 에스테틱들이 생겨나고 새로운 프로그램과 장비들도 많이 나왔지만, 다른 곳에서 받을 수 없는 관리를 선보이고 높은 만족도를 느끼실 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다.
아픈 피부뿐만 아니라 마음까지 위로해 드리는 에스테틱 숍이 될 수 있게 공부하고 연구하고 있습니다. 아픈 피부, 문제성 피부로 고민하셨다면 이소피부가꿈을 찾아 주세요. 자연스럽고 건강한 아름다움을 선사해 드리겠습니다.
EDITOR’S REAL REVIEW
● 다년간의 노하우가 돋보이는 섬세한 트러블 관리
압출이라고 했을 때 떠오르는 것. 그건 바로 ‘강한 압’ 아닌가. 피지나 블랙헤드, 트러블을 오염된 손으로 건들고 강한 압으로 인해 얼굴에 트러블 흉터가 있는 에디터의 유구한 편견이었다. 아무리 약한 압으로 진행한다고 해도 왠지 모를 긴장감이 이어졌다.
시작을 알리는 말과 함께 관리가 시작되었는데 이게 웬걸. 전혀 아프지 않는 게 아닌가. 자고로 엄살과 과장에 있어 둘째가라면 서러운데, 당연히 통각을 잃은 것은 아닐 터. 이소정 원장의 노하우와 내공이 마법처럼 발휘된 순간이었다. ‘이소압출이라 불리는 이유가 있죠?’ 또박또박하고 나긋히 말하는 목소리가 귓전을 울리고 편견이 사라진 자리에 깊은 신뢰만이 남았다.
● 실력 있는 에스테티션의 빠른 진단과 정직한 케어
수분 부족형 지성 피부 타입인 에디터가 가장 갈망했던 것은 피부 깊은 곳부터 충전되는 수분 퍼포먼스. 어떤 제품과 어떤 관리를 받아도 직후만 효과가 있을 뿐. 속건조라는 사막에서 헤맬 줄 알았는데, 압출 관리 후 진행되는 진정 및 수분 케어 과정은 새로운 오아시스를 만난 것처럼 지친 피부에 깊은 보습감을 불어넣었다.
특히나 압권은 자극 받은 피부 열감을 떨어뜨리고 수분을 채우던 더말란스 수딩 에센스. 클렌징, 필링, 압출과 수분 및 리페어까지. 하나하나 에디터의 피부 타입에 맞추어 케어가 진행됐는데 빠르고 정확한 진단과 하나하나 제품의 기능을 나열하며 설명해주는 정직한 관리 덕에 마음 편히 받을 수 있었다.
● 시너지 UP 기술과 실력의 만남
에디터가 받은 관리는 ‘이소달리에그’로 압출 이후 진행되는 더말란스 시트 마스크와 달리 마스크 케어는 기술과 실력이 만난 관리의 정점이라 말해도 과언이 아니었다. 달리 마스크 EMS wave가 얼굴 상안부, 중안부, 하안부 근육 특징에 맞추어 근육 운동을 시키는데 이 때의 감각이야말로 신세계.
14분간 7가지 모드로 끊임없이 케어하는데 전문 에스테티션의 디테일한 손길까지 세밀히 구현하여 긴장된 얼굴 근육을 풀어주었다. 관리를 마친 후에는 건조한 피부는 온데간데 사라지고 쫀득하고 촉촉한 피부 결과 한층 슬림하고 매끄러워진 얼굴을 만날 수 있었다. 더없이 맑아진 안색은 덤이 아닌 킥 중의 킥.
글
by 백가희
사진
포토그래퍼 김문수(커스텀 스튜디오)
출처
취재협조 이소피부가꿈
