BRAND & PEOPLE
알엑스퍼트를 선택해야만 하는 이유
문제성 피부관리 시장의 치열한 경쟁 상황 속에서도 유일무이한 전문가로 살아남는 법. 알엑스퍼트와 함께라면 얼마든지 가능하다.
사람마다 지문의 형태가 다른 것처럼, 피부의 유형과 상태 역시 각기 다르다. 알엑스퍼트(Rxpert)는 처방(Rx)과 전문가(Expert)의 의미를 담아 탄생한 프로페셔널 커스텀슈티컬(Custom+Pharmaceutical) 브랜드로, 피부 고민을 59,049가지로 나누고 그에 따른 1:1 맞춤 진단 및 처방 시스템을 통해 개인별 최적화된 맞춤 케어를 제공하며 일시적인 효과가 아닌 문제성 피부의 근본적인 원인을 다스릴 수 있다.
또한 오랜 연구를 거쳐 과학적으로 입증된 원료를 바탕으로 만들어진 알엑스퍼트의 맞춤형화장품 제품은 문제성 피부에 특화되어 있으며, 따로 또 같이 썼을 때 각 제품 및 라인 간 독특한 시너지 효과를 발휘한다. 피부 본연의 구성성분과 유사한 포뮬러로 이루어진 ‘베리어 라인’부터 특허 받은 활성 성분을 그대로 농축한 ‘처방 라인’, 함께 사용했을 때 상승 효과를 내는 ‘시너지 라인’, 피부의 다양한 문제를 조절하는 ‘컨트롤 라인’으로 구성된 것이 특징.
뿐만 아니라 오직 매출만을 목적으로 한 교육이 아닌 에스테티션으로서의 역량을 배가시킬 수 있는 탄탄한 교육 시스템을 갖추어, 가장 기본적인 피부 이론과 현장에서의 고객 상담, 제품 활용법, 마케팅 전략 등 다채로운 교육을 통해 전문가로서의 성장을 지원한다.
Q 다양한 에스테틱 브랜드 중 알엑스퍼트를 선택한 이유?
다양한 에스테틱 브랜드의 제품을 사용하면서, 기존 고객들에게 더욱 만족도 높은 새로운 관리 프로그램에 대한 갈증이 있을 무렵 알엑스퍼트를 접하게 되었어요. 알엑스퍼트 제품과 브랜드를 처음 마주했을 때 피부 고민별로 세분화되어 나누어진 맞춤 캡슐에서 강한 끌림을 느꼈고, 디자인적으로도 트렌디하고 전문적이어서 좋은 인상을 받았어요.
특히 알엑스퍼트만의 디테일한 맞춤 관리 시스템을 통한 체계화된 트리트먼트 프로그램이 피부 개선 임상에 있어 확실한 강점이 될 것이라는 판단에 주저 없이 선택하게 되었죠.
Q 알엑스퍼트 시스템 도입 후 가장 만족스러운 변화가 있다면?
알엑스퍼트 제품을 활용한 프로그램을 숍의 메인 프로그램으로 만든 결과, 1:1 맞춤 관리를 원하는 고객들의 티켓팅이 확연히 증가하면서 자연스럽게 매출 상승으로 이어지고 있어요. 실제 고객들이 가장 만족스러워하는 결정적인 이유는, 1회 피부 관리를 받았을 때 다른 제품에 비해 보다 빠르고 확실한 변화를 체감할 수 있고 관리 후 효과가 오래 지속된다는 것에 있어요.
숍에서의 관리뿐만 아니라 홈케어 역시 맞춤으로 적용하여 홈케어 제품 판매율도 크게 증가하고 있는 추세로, 고객들이 알엑스퍼트 제품으로 홈케어를 하면서 피부 관리의 가치를 더 높게 여기고 동기부여를 확고하게 하는 것이 보인다는 점도 만족스러워요.
Q 알엑스퍼트 시스템을 통한 프로그램 구성 방안, 고객 임상 후기가 있다면?
염증성 피부 반응이 나타난 고객에게 ‘알엑스캡슐 Se, Tx, Rd’를 적용했을 때, 피부가 크게 안정되면서 염증 반응으로 인한 문제가 가라앉는 것이 보였어요. 이 밖에도 트러블 고객이 첫 방문했을 때 ‘알엑스캡슐 Tr, Tx’를 적용하면, 트러블 피부에 안정적이며 효과면에서 많은 도움을 받았어요.
또한 기존의 약초필이나 다른 필링 프로그램 대비, ‘사라톤 케라토 필링’을 사용하여 트러블 피부에 필링 트리트먼트를 진행했을 때 마일드하게 과잉 피지를 컨트롤하여 고객 피드백이 매우 좋았어요. 홈케어 영역에서도 알엑스퍼트의 전제품이 고객들 사이에서 좋은 반응을 얻고 있지만, 특히 ‘미셀라 세럼 클렌저’를 인생 클렌저라고 표현하는 경우가 유독 많아요.
그리고 최근 새로 출시된 ‘펜탈리고 다이아밤 크림’도 속건조 고민 해소에 최적의 제품으로 꼽히며 사용 후 베이스 메이크업이 들뜨지 않는다는 긍정적인 피드백이 자자해요.
Q 다양한 에스테틱 브랜드 중 알엑스퍼트를 선택한 이유?
르베라스파는 정통 에스테틱의 가치와 문제성 피부를 위한 전문 메디컬 스킨케어 시스템을 모두 지향하는 곳이에요. 대표 원장인 제가 직접 사용해보고 고객 임상적으로도 효과적인 제품만을 선정하여 만족스러운 변화가 없을 시 100% 환불 보장할 만큼, 제품을 선택할 때 엄격한 기준으로 살펴본 후 신중하게 도입하는 편이에요
알엑스퍼트를 선택한 가장 큰 이유는 세계적인 3대 원료사(社)의 임상시험을 통해 효능이 검증된 유효 성분만을 사용해 뛰어난 임상 결과를 기대할 수 있기 때문이에요. 또한 59,049가지의 피부 고민을 디테일하게 해결할 수 있는 1:1 맞춤 처방 전문 브랜드라는 점에서 주 타깃층인 문제성 피부 고객을 보다 전문적으로 케어할 수 있다는 기대감으로 선택하게 되었어요.
Q 알엑스퍼트 시스템 도입 후 가장 만족스러운 변화가 있다면?
다양한 문제성 피부 양상에 맞추어 전문적인 솔루션을 제공함으로써 전문 에스테티션으로서의 역량을 충분히 발휘할 수 있다는 것이 알엑스퍼트 맞춤형화장품 시스템의 가장 큰 장점이라 생각해요. 특히 9가지 ‘알엑스캡슐’은 갖가지 피부 고민에 대응하여 전문적인 관리를 가능하게 하죠.
또한 ‘커스텀슈티컬’ 앰플을 통해 관리 후 개개인의 피부에 따라 홈케어 처방까지 연결할 수 있어 매출 상승에 큰 도움을 받았어요. ‘커스텀슈티컬’ 앰플은 쓰기 번거롭다는 맞춤형화장품에 대한 기존의 인식에서 벗어나, 쉽고 편하게 사용할 수 있어 한 번도 안 써본 고객은 있어도 한 번만 써본 고객은 없을 정도로 재구매율이 높은 편이에요.
맞춤형화장품 특성상 획일적인 관리가 아닌 오직 한 사람을 위한 1:1 맞춤 관리가 가능하다는 점에서 고객들의 만족도가 크게 증가했고, 문제성 피부를 가진 신규고객의 유입도 알엑스퍼트 입점 전에 비해 확실히 늘었어요.
Q 알엑스퍼트 시스템을 통한 프로그램 구성 방안, 고객 임상 후기가 있다면?
알엑스퍼트의 맞춤형화장품 시스템에 르베라스파만의 독자적인 테크닉 노하우를 그대로 담아낸 ‘맞춤형 메디 윤곽 관리’를 소개할게요. 고객의 피부 분석과 진단을 바탕으로 9가지 ‘알엑스캡슐’ 맞춤 처방을 통해 여러 피부 고민을 즉각적으로 해소하는 동시에 특별한 윤곽 관리 노하우로 수기 테크닉 없이도 페이스 라인을 또렷하게 잡아줄 수 있는 프로그램이에요. 두 눈으로 변화를 체감할 수 있을 만큼 빠르고 확실한 효과에 실제 고객들의 호응도가 굉장히 높은 편으로, 입소문을 통해 전국 각지에서 찾아올 만큼 큰 인기를 자랑해요.
Q 다양한 에스테틱 브랜드 중 알엑스퍼트를 선택한 이유?
기존 에스테틱 브랜드와 결이 다른 ‘맞춤형화장품’이라는 키워드를 통해 신선한 새로움과 특화된 전문성을 안겨주기 때문이에요. 에스테틱 숍에 방문하는 고객들과 상담을 하다 보면, 오랫동안 가지고 있던 피부 문제뿐만 아니라 어느 날 갑자기 나타난 피부 고민을 그 날 그 날 털어놓는 경우도 상당히 많아요.
이때 알엑스퍼트만의 정확한 피부 진단 시스템과 그 결과에 따라 관리의 우선순위를 정할 수 있고, 홈케어 추천 및 생활습관 교정 등 연관성 있게 풀어낼 수 있어 관리의 토대가 되는 상담 영역에서 에스테티션으로서 전문성을 발휘할 수 있다는 장점이 있어요.
Q 알엑스퍼트 시스템 도입 후 가장 만족스러운 변화가 있다면?
알엑스퍼트 전문점을 시작한 후 피부 생리에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객 상담부터 관리와 홈케어 추천까지 에스테틱 전문가 포지션 세팅에 유리하다는 점이 가장 만족스러워요. 특히 알엑스퍼트 김경표 대표 직강 교육을 통해 전문적인 학술 내용을 매우 이해하기 쉽게 풀어주어 현장에서 필요한 기초 지식을 학습할 수 있어요.
또한 알엑스퍼트 전문점에게만 제공되는 알엑스탭 안에 저장되어 있는 피부 지식 및 임상 자료를 활용, 고객에게 상세한 정보를 전달하여 전문성과 설득력을 높이고 있어요. 피부 진단 후 피부의 구조와 기능에 대해 하나씩 설명하고 알엑스퍼트의 각 제품이 어떤 원리로 피부를 건강하게 만들어줄 수 있는지 그리고 유사 사례에서 임상적으로 어떠한 결과를 얻었는지 등을 알엑스탭을 통해 시각적으로 소통함으로써 트리트먼트에 대한 고객의 기대감과 신뢰도가 자연스럽게 높아지고 있죠.
Q 알엑스퍼트 시스템을 통한 프로그램 구성 방안, 고객 임상 후기가 있다면?
알엑스퍼트의 프로그램은 그 자체로도 피부 개선 임상 효과가 뛰어나기에 메뉴얼을 그대로 활용, 관리의 연장선에서 홈케어 제품을 필수로 구성하고 있어요. 처음부터 홈케어 제품을 모두 바꾸어 사용하도록 하는 건 심리적으로 부담을 느끼게 할 수도 있기에 개개인의 피부 고민과 니즈에 맞추어 ‘알엑스캡슐’을 처방하여 관리하고, 이후 관리 시 사용한 제품을 집에서 1~2일 정도 쓸 수 있게끔 샘플을 제공하고 있어요.
예를 들어, 청소년 트러블 관리 시 ‘알엑스캡슐 Tr’과 수분 폭탄 에센스인 ‘아미놀린 차징자이저’를 혼합하여 적용하고, 다음 관리 전까지 사용 후 방문하도록 권유하고 있어요. 홈케어의 지속 여부에 따라 트러블 개선 임상 결과나 만족도 차원에 있어 명확한 차이를 보이기 때문이에요.
글
by 차유미
