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최금실 뷰티센터
경험을 토대로 한 이유 있는 피부 철학, 그리고 전문성과 진정성을 바탕으로 문제성 피부 고객들을 감동시키는 입소문난 숍. 피부의 개선은 물론 일상에서의 행복감을 되찾아주어 고객이 먼저 찾게 만드는 스파, 최금실 뷰티센터가 바로 그곳. 최금실 뷰티센터에는 특별한 무언가가 있다.
핑크원더
그리고
최금실 뷰티센터
이유 있는 피부 철학, 고객을 위한 완벽한 커스터마이징 시스템으로 고객을 매료시킨 색다른 스파가 있다. 핑크원더 그리고 최금실 뷰티센터가 바로 그 곳. 온라인 코스메틱 브랜드 핑크원더의 놀라운 성장에 이어 최금실 뷰티센터까지, 고객이 먼저 알고 찾아오는 신뢰감 100%의 브랜드 파워를 만든 원동력, 최금실 대표를 만나보았다.
10년 가까이 후천성 아토피를 겪으면서 피부 개선을 위한 다양한 메디컬 시술, 에스테틱 케어를 받아봤지만, 돌아오는 것은 모두 부정적인 메시지뿐이었다. 개선되지 않는 피부 문제들은 늘 상처로 되돌아오고, 미래가 보이지 않을 정도로 삶은 피폐해졌던 경험이 있다. 아마 피부 문제로 고통받고 계신 분들이라면 어떤 심정인지 충분히 공감하리라 생각한다. 이것을 계기로 이를 악물고 셀프 케어를 시작하게 되었고, 전 세계에 내노라하는 모든 천연 성분, 피부를 진정시키고 개선할 수 있다는 제품들을 경험해보고, 올바른 스킨케어를 위한 방법론들을 공부하기 시작했다.
3년이라는 시간이 흘렀을 무렵, 마침내 10년 넘게 괴로워했던 문제들이 개선되는 놀라운 변화를 경험할 수 있었다. 피부 문제로 괴로워하는 사람들에게, 블로그를 통해 3년 동안의 경험을 바탕으로 한 노하우들을 공유하고, 비슷한 사례의 피부 문제를 겪고있는 이웃들에게 사용했던 제품을 추천하기 시작했다. 다행히도 돌아오는 피드백은 모두 희망적이었고, 이를 통해 용기내어 2011년 온라인 코스메틱 브랜드 ‘핑크원더’ 를 론칭하게 되었다. 핑크원더는 아픔을 딛고 다시금 일어나게 해준 축복과 같은 브랜드이자 인생의 전환점이라 할 수 있다.
핑크원더를 운영하면서 생각보다 피부 문제로 인해 아파하고 에스테틱 밖에서 방황하고 있는 고객들이 많다는 것을 다시금 깨닫게 되었다. 특히 전문적이고 까다로운 케어가 필요한 문제성 피부의 핑크원더 고객들이 피부 문제로 인해 더 이상 방황하거나 상처받지 않을 수 있도록, 안심하고 피부 문제를 맡길 수 있는 공간을 만들고 싶었다. 이것이 최금실 뷰티센터를 오픈하게 된 계기이자 원동력이다.
결코 어설프게 시작하고 싶지 않았기에 오랜 준비기간을 갖고 진행했다. 고객들의 니즈를 정확히 파악하는데 1년이라는 시간, 국내의 에스테틱 운영 시스템, 해외 스파들의 커리큘럼, 전문 에스테틱 브랜드 선정, 그리고 테라피스트 발굴과 교육 등에 또 1년이 걸렸다. 국내는 물론 유럽의 유명 에스테틱과 스파들을 찾아다니며 실력 좋기로 유명한 전문 테라피스트들을 찾아다녔고, 총 2년여의 준비기간을 걸쳐 올해 2월 최금실 뷰티센터를 오픈할 수 있었다.
건강한 결과를 중시하는 것이 최금실 뷰티센터의 슬로건이다. 일상에서 셀프케어로 할 수 없는 영역을 전문 트리트먼트를 통해 개선하고, 효과가 오래 지속되도록 고객별 맞춤형 홈케어를 가이드 한다. 최금실 뷰티센터만의 독특한 특이사항이 있다면 현재 핑크원더를 이미 알고 있는, 핑크원더를 경험한 고객들만 예약을 할 수 있는 프라이빗한 스파 공간이라는 것. 이에 최금실 뷰티센터로의 다이렉트 신규 예약은 진행하지 않는다.
홈케어만으로는 개선되기 어려운 문제들로 괴로워하는 핑크원더 고객들에게 전문 트리트먼트를 제공하기 위한 취지에서 출발한 스파 공간이기 때문. 이에 아직까지 신규고객 유치를 위한 별다른 홍보나 마케팅은 하지 않고 있다. 하지만 핑크원더 고객과의 튼튼한 라포 형성이 뷰티센터까지 이어져 현재 약 두 달 간의 예약은 이미 마감되었고, 일대일 커스터마이징 제도로 운영되는 시스템으로 아직까지 고객의 캔슬률은 0%이다.
테라피 진행 시 무엇보다 중요한 것은 바로 고객과의 상담이라 생각한다. 고객의 생활습관, 피부 히스토리 등에 대한 대화가 테라피 효과를 좌우할 수 있는 중요한 요소가 될 수 있다. 이에 최금실 뷰티센터에 예약하는 모든 고객의 1차 상담은 대표인 최금실 대표가 직접 진행한다. 상담 시 고객의 연령대, 피부 히스토리, 직업군, 마지막 마법일을 바탕으로 피부 문제뿐만 아니라 일상에서의 라이프스타일을 꼼꼼하게 체크한다.
1차 상담을 통해 피부 상태를 진단하고 고객에게 필요한 케어가 무엇인지, 어떠한 제품을 적용할 것인지, 테라피 기간 등을 리드하여 결정한 후 담당 테라피스트와 함께 전체적인 테라피 프로그램 진행 계획을 수립한다. 테라피 시 피드백 관리로 고객을 리드한다. 담당 테라피스트는 테라피 후 애프터 상담을 진행하여 회차별 고객의 컨디션을 기록한다. 관리 2~3회차에는 최금실 대표가 모바일 메신저를 통해 컨디션 체크를 진행하며, 케어 후에 나타날 수 있는 변화와 피부 양상들을 고객이 궁금해 하기 전에 먼저 가이드 한다. 상담 시 고객에게 충분히 설명했더라도, 막상 피부 변화가 나타나면 고객이 불안해할 수 있기 때문이다.
이후에는 3회 단위로 최금실 대표가 직접 고객을 다시 만나 테라피 전후 사진과 프로그램 진행사항, 결과를 바탕으로 앞으로의 스케줄을 제안한다. 이는 결과적으로 테라피 결과에 대한 기대감과 최금실 뷰티센터에 대한 신뢰감을 더욱 돈독히 하는 긍정적인 계기가 되었고, 고객 만족이라는 긍정적인 결과로 이어지고 있다.
모든 고객들의 스킨케어 첫 단계는 핑크원더의 호호바오일 처방으로 시작한다. 핑크원더의 호호바오일은 개인적인 시행착오 끝에 아토피 피부의 전신 사용에도 부작용이 없고 피부 개선을 도왔던 이스라엘 브랜드의 원료를 공수하여 만들어진 99% 원액이다. 핑크원더는 이스라엘 브랜드 원료를 직접 공수하여 호호바오일을 생산한 국내 최초의 코스메틱 브랜드이다. 호호바오일이 99% 원액인 이유는 호호바오일이 공기 중의 산소와 만났을 때 발생하는 특유의 향을 불편해 하는 고객들을 위해서이다. 나머지 1%를 베르가못 아로마로 채워 불편함을 개선한 부분이다.
원료를 수입하는 브랜드 선정 시에도 경험으로 끝나는 것이 아니라, 이러한 제품력을 지닌 이유가 무엇인지 브랜드 스토리와 제품기술력을 분석하여 까다로운 선정 과정을 거친다. 이스라엘 토지 중에서도 환경조건이 좋은 경작지에서 생산된 원료만을 공수받아 호호바오일을 생산한다. 고객의 피부 타입과 피부 문제들은 매우 다양하지만, 핑크원더의 호호바오일은 문제성 피부, 아토피 피부, 극단적인 조기 노화 피부 등 거의 모든 타입의 피부에 베이스로 적용해도 안전하게 사용할 수 있도록 만들었다.
호호바오일을 시작으로 클렌징, 토너, 에센스, 크림, 마스크 등 스텝별로 고객의 피부에 꼭 필요한 제품 처방을 진행한다. 최근에는 제주도 화산송이를 원재료로 혈액순환을 촉진하는 원적외선이 함유된 핸드메이드 디바이스 매직스톤을 개발하여 테라피에 적용하고 있다. 테라피 프로그램에는 핑크원더 제품 이외에도 직접 체험하고 컨텍하여 선정한 이탈리아 마르지아 클리닉, 호주 오가니네이션, 프랑스 비소앙스카 등 전문가용 에스테틱 브랜드를 중 고객에게 맞는 맞춤형 케어를 진행하고 있다. 홈케어 또한 마찬가지이다.
최금실 뷰티센터의 테라피스트들은 국내외 시장조사를 통해 최금실 대표가 1년 가까이 케어받았던 테라피스트를 스카우트한 인력들로 구성되어 있다. 테라피스트의 역량은 무엇보다 중요한 요소이기에, 고객의 입장에서 테라피스트가 가진 장점들을 분석하고, 이 모든 평가에서 가장 만족도가 높았던 테라피스트들을 채용하여, 테라피스트들의 역량은 단연 업계 최고 수준이라 자부할 수 있다. 모든 테라피스트들은 센터에 투입되기 전에 3개월간의 트레이닝을 거쳐야 하고, 센터에서 사용하는 모든 전문 에스테틱 제품들에 대한 본사의 전문 커리큘럼을 교육 받고, 마스터한 후 현장에 투입된다.
최금실 대표는 분기에 한 번 해외 본사에 방문하여 커리큘럼을 직접 교육받고, 이를 동영상으로 촬영, 테라피스트들과 공유한다. 테라피스트의 케어는 스킨십으로 이어지는 특성상, 테라피스트의 건강과 컨디션이 중요한 부분이기에, 테라피스트 1명이 하루에 4명의 고객을 케어한다. 또한 예외적인 경우를 제외하고 평일에만 센터를 운영하고 있다. 최금실 뷰티센터에서 일정한 기간을 지낸 경력 테라피스트들은(인턴은 3개월 이후부터) 해외연수와 더불어 센터의 커리큘럼을 교육할 수 있는 권한이 주어진다.
고객의 히스토리를 추적하여 잘못된 습관과 변형이 시작된 시점을 체크하고, 가장 건강했었던 시절로 되돌려주는 ‘리주브네이팅’ 프로그램이다. 현대인들은 늘 누군가와의 교류로 스트레스를 받고 외부적인 요인들로 심신의 데미지를 입고 변화하는 부분들이 있기 마련이다. 리주브네이팅 프로그램은 스트레스로 인해 경직된 전신을 근막이완을 통해 전신의 순환을 원활하게 만들어 변형된 신체의 구조의 회복을 도와주는 프로그램이다.
전신의 힐링을 통한 삶의 질 향상이 이루어져 여성 CEO, 전문직 종사자, 연예인 고객들이 주 타깃층이다. 최금실 뷰티센터의 모든 프로그램은 전신케어로 구성되어 있다. 부분 트리트먼트는 존재하지 않는다. 전신의 순환을 바로잡는 것이 모든 문제를 개선할 수 있는 해결의 열쇠가 된다. 이에 리주브네이팅을 비롯한 모든 프로그램은 2시간 30분으로 구성된다. 고객에게 커스터마이징 된 제품의 사용과 수기 테크닉, 핑크원더에서 자체개발한 매직스톤 디바이스가 더해져 시너지 효과를 느낄 수 있다.
무엇보다 고객들과의 네트워크가 단단하다는 것이 최금실 뷰티센터의 가장 큰 강점이라 할 수 있다. 고객과 늘 가까운 곳에서 끊임없이 소통한다. 실시간 모바일 메신저 혹은 블로그, SNS를 통해 고객과의 상담은 언제나 on-line 상에 있다. 최금실 뷰티센터만의 고객 마케팅이라고 하면 고객과의 커뮤니케이션을 보다 진솔하게 하려고 노력하고 있다는 것. 테라피 시 10일 단위로 고객의 컨디션을 사진으로 체크한다.
처음에는 고객들이 피부가 변화해도 이를 눈치채지 못하는 경우가 있는데, 관리 회차마다 촬영한 사진을 통해 변화를 눈으로 확인할 수 있도록 피드백 관리를 진행한다. 고객이 신뢰감과 만족감 그리고 센터에 대한 애정을 느낄 수 있게 하는 것을 무엇보다 중요하다고 생각하기 때문이다. 고객과의 피부 상담은 아무래도 예민하고 프라이빗 한 부분일 수 있기에 주로 모바일 메신저를 활용한다.
고객의 부담을 최소화하여 편하고 자유롭게 언제든 상담을 요청할 수 있게 하기 위함이다. 또한 신규 고객들의 유치에 더 공을 들이는 것과 달리 오랜 기간 함께한 고객들을 보다 소중하게 여기고, 이들에게는 특별한 혜택을 제공한다. 최금실 대표가 직접 해당 고객에게 가장 필요한 무언가를 제공할 수 있는 다양한 프로모션을 기획하고 진행하고 있다.
핑크원더 그리고 최금실 뷰티센터의 고객뿐만 아니라 잠재 고객들을 위해 블로그, SNS를 일상과 더불어 실제 하고 있는 홈케어와 스킨케어 TIP을 최금실 대표가 직접 내추럴하게 공유한다. 모든 제품들의 사용 방법 또한 고객이 쉽게 이해하고 따라 할 수 있도록 사진이나 동영상 콘텐츠를 제작하고 이를 홈페이지와 SNS를 통해 공유한다. 실제로 SNS 라이브 서비스가 처음으로 시작되었을 때에는 하루도 빼놓지 않고 100일 동안 꾸준히 라이브를 진행했다.
이는 기존 고객들과의 관계를 더욱 탄탄히 하고, 잠재 고객과 신규 고객들을 유입할 수 있는 원동력이 될 수 있었다. 현재는 SNS에 미리 라이브 시간을 공지하고 고객들이 원하는 콘텐츠를 만날 수 있게 제작하고 있다.
국내 에스테틱 산업은 충분히 성장 가능성이 많은 영역이라 생각한다. 사실 아직 외부로 알려지기에는 더 많은 준비가 필요하기에, 인터뷰에 대한 우려가 많았지만 업계에 매우 색다를 수 있는 최금실 뷰티센터가 새로운 자극과 동시에 함께 상생하는 긍정적인 에너지를 전달할 수 있는 좋은 계기가 될 것이라는 생각에 조심스럽게 인터뷰를 수락하게 되었다.
최금실 뷰티센터가 트렌드를 쫓아가지 않는, 우리만의 뷰티 철학과 이유 있는 고집을 가진 센터로 굳건히 자리매김하는 것이 현재 그리고 미래의 목표이다. 고객에게 피부의 개선은 물론 일상에서의 건강을 되찾을 수 있다는 희망적인 메시지를 줄 수 있는 기업으로 성장하는 것이 앞으로의 비전이다. 문제성 피부로 괴로워하고 있는 분들, 아직 내 피부의 방향성을 잡지 못해 방황하고 있는 분들에게 올바른 케어와 가이드를 통해 경험했던 행복감을 전달하고 싶다.
이에 앞으로는 타 브랜드와의 콜라보 진행, 새로운 채널을 통해 고객에게 보다 적극적으로 다가갈 계획이다. 또한 제주도와 비버리힐스에 직영점 설립을 위한 준비들을 차근차근 계획하고 있다. 특히 제주점은 자연 환경 속에서 자연과 함께 한 박자 쉬어갈 수 있는 전혀 다른 분위기의 힐링 센터가 될 수 있으리라 기대한다.
결코 서두르지 않는, 차근차근 단계를 밟아가면서 가까이할수록 그 진가가 보이는, 오래 지속되는 생명력을 가진 브랜드로 성장하고 싶다. 핑크원더 그리고 최금실 뷰티센터, 많은 응원과 기대를 부탁드린다.
