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인천 루원시티 문제성 피부 1타
인천 루원시티 문제성 피부 1타
핌에스테틱
드라마틱한 임상 B&A와 고객들의 찐 후기, 높은 재방문율로 증명된 곳. 문제성 피부에 대한 남다른 내공과 고객에 대한 진정성 있는 마음으로 빛나는 송정의 원장을 만났다.
Q 핌에스테틱에 대해 소개해주세요.
핌에스테틱은 인천 루원시티에 위치한 문제성 피부, 웨딩케어(라운드숄더), 윤곽 리프팅 전문 에스테틱이에요. 과거 5년 간 같은 지역에서 다른 상호명으로 1인숍을 운영했는데, 감사하게도 실력 있는 곳으로 입소문이 나 많은 고객들이 찾아주었어요.
하지만 늘어난 수요 대비 1인숍 체제로는 예약이나 관리, 서비스 차원에서 한계를 느낄 수밖에 없었죠. 저희 숍을 찾아주는 고객들에게 높은 만족감을 주기 위해, 작년 8월 직원 채용과 함께 더 쾌적하고 접근성이 좋은 곳으로 확장 이전을 하며 리브랜딩을 하게 되었어요.
특히 ‘핌에스테틱’이라는 이름에는 에스테틱에 대한 저만의 가치관과 방향성이 담겨 있어요. 우리말 ‘피다’와 영어 ‘Bloom(꽃, 혈색)’의 의미를 담아, 고객들의 피부와 일상이 아름답게 꽃 피울 수 있길 바라는 마음을 나타내고 있죠.
Q 핌에스테틱만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가요?
첫째, 디테일한 상담 및 1:1 맞춤 케어
프랜차이즈 에스테틱부터 피부과, 개인 숍까지 12년간의 현장 경험을 돌이켜보면, 결국 고객들이 가장 만족하는 순간은 임상 변화가 확실할 때더라고요. 좋은 답은 좋은 질문에서 나오듯이, 시간을 충분히 할애해 디테일하게 상담을 하면서 답의 방향성을 찾아가는 편이에요.
예를 들어, 고객 스스로 현재 느끼는 피부 고민은 무엇인지 그리고 그 고민은 언제부터 시작됐는지 물어봐요. 또 스킨케어는 어떻게 하고 있는지, 현재 복용 중인 약이 있는지, 운동은 꾸준히 하고 있는지 기초적인 단서부터 하나씩 찾아 나가죠.
상담이 끝나면 당일 피부 컨디션에 따라 제품과 기기를 다양하게 조합해서 1:1 맞춤 케어를 진행해요. 사용하는 제품과 기기는 어떤 원리로, 무슨 효과를 주는지 관리 중에 반드시 설명하는데, 전문가로서 신뢰하게 하는 방법이라 할 수 있어요.
둘째, 꾸준한 배움의 자세로 교육에 아낌없이 투자
오픈 초기부터 지금까지 변하지 않는 한 가지 지론은 ‘아는 만큼 피부가 보이고, 아는 만큼 임상이 나온다’예요. 사실 에스테틱 분야에만 12년 몸 담아 왔으니 경력이 적은 편은 아님에도 불구하고, 지금도 꾸준하게 교육에 투자하고 있는 데에는 다 이유가 있어요.
단순히 트렌드가 바뀌는 것을 넘어, 고객들의 피부와 체형도 시대와 환경에 따라 변화하고 있기 때문이에요. 앞으로 살아남는 에스테틱은 개개인의 피부 및 체형 특성에 따라 1:1 맞춤 케어로 대응할 수 있는 곳이 될 것이라 생각해요.
이에 문제성 피부 이론 및 테크닉 스터디는 물론 심리학에 기반한 고객 상담 기법과 경영 분야에 관한 교육도 소홀히 하지 않고 있죠. 그 모습을 고객들도 높이 평가해주고 있고 결과로써 실력을 증명할 수 있는 자신감의 원천이기도 해요.
셋째, 고객을 먼저 생각한 응대 매뉴얼
에스테틱을 운영함에 있어 실력은 기본이라 생각해요. 그렇기에 고객이 우리 숍에 들어오는 순간부터 관리를 받고 돌아가기까지의 모든 과정에서 차별화된 ‘경험’을 주는 것이 중요해요. 고객 경험이라고 해서 거창한 게 아니에요.
어떻게 보면 사소하고 당연하기에 되레 간과하기 쉬운 것들이죠. 핵심은 고객의 입장에서 생각해보는 거예요. 고객의 동선을 하나하나 세심하게 체크하고 상황 및 공간별로 응대 매뉴얼을 만들어 두는 거죠. 디테일한 한 끗 차는 관리 중에 특히 빛을 발해요.
예를 들어, 관리 받을 때 고객은 눈을 감고 있기에 소리에만 의존하게 되는데, 불쑥 터치하거나 제품을 바르면 놀랄 수밖에 없죠. 어떤 모션을 취할 건지 멘트 하나만 더해도, 고객은 생각치 못했던 배려에 감동을 받고 더 깊은 유대 관계를 이어갈 수 있다고 생각해요.
Q 다양한 브랜드 중 셀뮬러 제품 및 기기를 선택한 이유는 무엇인가요?
‘셀뮬러’는 핌에스테틱에서 가장 오랫동안 꾸준히 사랑받고 있는 롱런 브랜드라고 당당하게 얘기할 수 있을 정도로 고객들이 더 많이 인정해주는 편이에요. 오픈 초기에 고가의 에스테틱 케어에 대한 심리적인 허들을 낮추는 차원에서 가격대가 합리적이면서도, 어떤 문제성 피부가 써도 안전하고 효과적인 제품력을 지닌 브랜드를 찾고 있었어요.
셀뮬러 제품은 부담스럽지 않은 가격대에, 제품 하나하나 기본기가 정말 탄탄하더라고요. 실제 여러 제품을 써봐도 고객으로부터 ‘쓰고 나면 피부가 한결 편안해요’라는 피드백을 받은 건 셀뮬러가 압도적이에요. 특히 문제성 피부에 AC 라인을 많이 적용하고 있는데, 그 중 ‘AC 클리어 스팟’은 99%에 가까운 구매율을 자랑할 만큼 홈케어로도 인기가 좋은 편이에요.
셀뮬러는 제품뿐만 아니라 기기도 만족스러워요. 핌에스테틱에서 잘 쓰고 있는 기기는 ‘뷰티하트’인데, 미용의료기기를 제조하는 곳에서 생산한 KC인증 미용기기이기에 믿고 사용하게 되었어요. 피부 흡수율을 높여주는 ‘일렉트로포레이션’과 근육의 운동을 도와주는 저주파 ‘Y 리프팅’ 2가지 모드로 활용도가 굉장히 높아, 쓰면 쓸수록 돈 값 제대로 하는 기기라고 생각해요.
고객의 피부 상태나 함께 쓰는 제품 유형에 따라 제약이 많은 보통의 미용기기와 달리, 뷰티하트는 어떤 피부에 써도 안전하고 어떤 제품과도 호환이 가능해 1:1 맞춤 케어를 할 수 있어서 좋아요. MTS 적용이 어려운 문제성 피부에도 부담 없이 쓸 수 있고, 가벼운 앰플과 묵직한 크림도 피부 깊숙이 침투시킬 수 있죠.
Q 핌에스테틱을 대표하는 시그니처 프로그램에 대해 소개해주세요.
핌에스테틱 고객들의 반응이 가장 뜨거운 프로그램은 뷰티하트를 이용한 수분 & 진정 관리인 ‘마린 핌 테라피’예요. 문제성 피부는 대부분 겉으로 보이는 염증 외에도 열을 내재하고 있는 경우가 많아요.
문제는 열로 인해 수분이 계속해서 증발하면서 피부가 더 예민해지고 염증이 심해진다는 거예요. 민감한 피부를 진정시키고 수분을 가득 채워주면, 염증과 열로 인한 악순환이 반복되는 것을 방지할 수 있죠.
클렌징과 딥클렌징을 마친 후 목, 데콜테, 어깨 라인을 중점으로 수기 테크닉을 진행하고, ‘AC 클리어 앰플’과 ‘마린 부스터 앰플’을 순차적으로 바른 다음 ‘뷰티하트 일렉트로포레이션’ 기전으로 유효 성분을 완벽하게 흡수시켜요. 낮은 강도로 시작해 피부 반응도에 따라 점진적으로 레벨을 높여가는 것이 효과를 극대화하는 핵심이에요.
그 다음 피부 상태에 따라 ‘뷰티하트 Y 리프팅’ 모드로 전환해 눈가 및 팔자, 늘어진 턱선 위주로 저주파 에너지를 전달하며 페이스 라인을 섬세하게 잡아주죠. 마지막으로 ‘AC 클리어 크림’으로 마무리하면, 예민한 피부를 편안하게 진정시키는 동시에 수분 입자를 차곡차곡 채워 유수분 밸런스를 건강하게 회복시킬 수 있어요.
Q 마지막으로 핌에스테틱 고객에게 전하고 싶은 한 마디가 있다면?
확실한 임상 B&A로 그동안 많은 고객들에게 사랑받은 만큼, 앞으로도 문제성 피부에 빠르고 확실한 해답을 줄 수 있도록 더 많이, 더 다양하게 배우고 노력하겠습니다.
겉으로 보이는 피부만이 아닌, 피부 문제의 근본적인 원인을 찾아 안전하고 효과적인 관리로 건강한 피부와 일상이 꽃처럼 피어나는 경험을 선물하겠습니다. 더욱 찬란하게 꽃 피울 핌에스테틱의 내일을 기대해주세요.
확실한 임상 B&A로 그동안 많은 고객들에게 사랑받은 만큼, 앞으로도 문제성 피부에 빠르고 확실한 해답을 줄 수 있도록 더 많이, 더 다양하게 배우고 노력하겠습니다.
겉으로 보이는 피부만이 아닌, 피부 문제의 근본적인 원인을 찾아 안전하고 효과적인 관리로 건강한 피부와 일상이 꽃처럼 피어나는 경험을 선물하겠습니다. 더욱 찬란하게 꽃 피울 핌에스테틱의 내일을 기대해주세요.
EDITOR’S REVIEW
유독 내돈내산 후기와 n년 이상 다닌 단골 고객들의 리뷰가 많아 방문 전부터 기대가 컸던 곳. 비교적 최근에 리뉴얼 오픈한 덕분인지, 섬세한 성격의 원장님 덕분인지 깔끔하고 쾌적한 공간이 에디터를 반겨주었다. SNS 핫플 카페에 온 듯 따뜻한 조명과 감성적인 무드는 덤.
POINT #1 꼼꼼하게 풀어내는 문제성 피부 회고록
관리 전 상담 차트부터 꼼꼼하게 작성했는데, 대화를 나누면서 스스로조차 인지하지 못했던 부분까지 디테일하게 캐치해주었고 진단 결과에 따라 에디터만을 위한 맞춤 처방을 받을 수 있었다.
어떤 관리를 받게 될 지 상상하는 기대감에, 12년 내공의 힘을 절로 느낄 수 있었다는 후문. 관리 중간중간에는 관리 단계와 사용하는 제품에 대해 핵심만 짚어주어서 불안하지 않았고, 고객을 먼저 생각하는 깊은 마음을 느낄 수 있었다.
POINT #2 넘사벽 실력의 1:1 문제성 피부 케어
붉고 예민한 트러블성 피부인 에디터는 간단한 압출과 셀뮬러 AC 클리어 라인을 활용한 뷰티하트 관리를 받았다. 워낙 만성화된 문제성 피부라 압출은 도가 틀 정도로 많이 받아봤는데, 송정의 원장의 통증 없는 압출 테크닉 실력은 손에 꼽을 정도.
그 다음 AC 클리어 앰플과 크림을 바르고 뷰티하트 일렉트로포레이션으로 흡수시켜주었다. 신기하게도 자극감이 없이 피부엔 쏙쏙 스며드는 느낌에, 한결 편안하게 진정돼서 만족스러웠다. 시트팩을 올리고 꼼꼼한 손길로 뭉친 어깨와 뒷목, 두피를 시원하게 풀어주니, 컨디션 자체가 개운해지는 느낌마저 들었다.
유독 내돈내산 후기와 n년 이상 다닌 단골 고객들의 리뷰가 많아 방문 전부터 기대가 컸던 곳. 비교적 최근에 리뉴얼 오픈한 덕분인지, 섬세한 성격의 원장님 덕분인지 깔끔하고 쾌적한 공간이 에디터를 반겨주었다. SNS 핫플 카페에 온 듯 따뜻한 조명과 감성적인 무드는 덤.
POINT #1 꼼꼼하게 풀어내는 문제성 피부 회고록
관리 전 상담 차트부터 꼼꼼하게 작성했는데, 대화를 나누면서 스스로조차 인지하지 못했던 부분까지 디테일하게 캐치해주었고 진단 결과에 따라 에디터만을 위한 맞춤 처방을 받을 수 있었다.
어떤 관리를 받게 될 지 상상하는 기대감에, 12년 내공의 힘을 절로 느낄 수 있었다는 후문. 관리 중간중간에는 관리 단계와 사용하는 제품에 대해 핵심만 짚어주어서 불안하지 않았고, 고객을 먼저 생각하는 깊은 마음을 느낄 수 있었다.
POINT #2 넘사벽 실력의 1:1 문제성 피부 케어
붉고 예민한 트러블성 피부인 에디터는 간단한 압출과 셀뮬러 AC 클리어 라인을 활용한 뷰티하트 관리를 받았다. 워낙 만성화된 문제성 피부라 압출은 도가 틀 정도로 많이 받아봤는데, 송정의 원장의 통증 없는 압출 테크닉 실력은 손에 꼽을 정도.
그 다음 AC 클리어 앰플과 크림을 바르고 뷰티하트 일렉트로포레이션으로 흡수시켜주었다. 신기하게도 자극감이 없이 피부엔 쏙쏙 스며드는 느낌에, 한결 편안하게 진정돼서 만족스러웠다. 시트팩을 올리고 꼼꼼한 손길로 뭉친 어깨와 뒷목, 두피를 시원하게 풀어주니, 컨디션 자체가 개운해지는 느낌마저 들었다.
글
by 차유미
사진
김문수(커스텀 스튜디오)
출처
취재협조 핌에스테틱
