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물광 피부 관리, 송파 탑티어 에스테틱
물광 피부 관리, 송파 탑티어 에스테틱
가령샵
업력만 무려 30년. 고객의 건강과 아름다움을 위해 안주하지 않고 매번 나아가는 김가령 대표 원장을 만났다.
15년간 한 자리를 지킨
송파 대표 에스테틱
가령샵이 위치한 곳은 송파구 가락동, 이곳에서만 15년 동안 한 자리를 지켜온 송파에서 피부관리로 입소문 난 곳이다. 급변하는 시대에 한 자리를 지키는 것만으로도 칭송받을 만하나 스스로의 힘만으로는 되지 않을 터. 김가령 대표 원장이 에스테틱에 종사한 지도 무려 30여 년.
30년 간의 노하우를 듬뿍 담은 가령샵만의 전문적 스킬을 담은 테라피에 고객 중 80%는 장기 티켓팅 고객에 해당한다고. 피상적인 아름다움 너머 고객의 진정한 건강을 찾아주는 것을 최우선 가치로 삼고 있다. 단순히 피부에 드러나는 문제만을 해결하는 것이 아니라, 아름다움의 근본인 ‘건강’에 집중하여 내면에서 우러나오는 빛을 되찾아 주고자 노력하고 있다.
머리부터 발끝까지 순환을 일으키는 섬세한 매뉴얼 테크닉과 우수한 기능의 제품들의 시너지가 가령샵의 인기 요인 중 하나. 고객들의 니즈와 트렌드를 놓치지 않고 다양한 온라인 채널을 통한 고객과의 긴밀한 소통과 경험에서 나온 깊이 있는 테라피까지. 그녀와 전문 에스테티션의 노력과 고객들과의 신의가 한 곳에 모여 지금의 가령샵을 탄생시켰다.
EDITOR’S VIEW
가령샵은 고객 중심의 맞춤 관리를 위하여 실장들과 한 달에 한 번 라이브 테크닉 교육을 진행한다. 실제로 김가령 원장이 베딩에 누워 고객이 받았을 때 테라피를 어떻게 느낄 수 있는지 테크닉을 받아보고 피드백을 나누는 시간이라고. 고객 중심 맞춤 관리가 어떻게 진행되고 있는지 김가령 원장에게 직접 물어보았다.
고객 중심 관리와 고객 유입을 부르는 SNS 운영
“가령샵은 한 명의 대표 원장과 세 명의 전문 에스테티션으로 구성되어 있습니다. 에스테티션 모두 오래된 경력을 가지고 있지만 실제 테크닉이 어떻게 이뤄지고 있는지, 어떤 점이 차별화를 만들 수 있는지 실제로 테라피를 받는 고객들의 높은 만족도를 끌어내기 위해 내부 교육은 필수적으로 시행하고 있어요.
고객마다 약해진 신체 기능이 다르고 풀어야 하는 부위가 저마다 다르기 때문에 고객 컨디션을 최우선으로 확인한 뒤 관리를 진행합니다. 퍼스널 진단과 아로마 향 테라피, 차크라 테스트, 색채 테스트를 통해 고객의 컨디션 파악에 집중하고 결과를 토대로 고객별 1:1 맞춤 관리 프로그램을 진행하고 있습니다.
피부 상태가 어떠한지, 어느 신체 기능이 약해졌는지 집중해 파악하고 난 뒤 고객 한 분 한 분께 관심을 가지고 정성을 다해 관리하면 자연스레 장기 티켓팅 고객으로 이어질 수 있습니다.”
가령샵만의 남다른 디테일
에디터의 궁금증 하나. 가령샵은 송파의 터줏대감 같은 에스테틱. 단골 고객들만으로는 오래 샵을 유지하기는 힘들 터. 바야흐로 SNS 마케팅이 절실한 시대에, 신규 고객을 매료시키는 가령샵만의 마케팅 노하우는 무엇일까?
“가령샵의 주 고객은 중년층이 많았습니다. 시간이 지날수록 기존 중년층이었던 고객이 노년층에 접어들기에 새로운 고객층을 유치하기 위해 시작한 것이 블로그였어요. 온라인으로 모든 정보를 읽는 요즘 시대, 고객과의 온라인 소통은 더 중요해졌습니다.
가령샵에 대해 모르는 신규 고객들에게는 에스테틱의 진입 장벽을 낮추는 용도로, 단골 고객들에게는 받고 있는 관리에 사용되는 제품과 기기에 대한 정보를 제공하고 있죠. 또한 블로그를 비롯해 주말마다 유튜브, 인스타그램에 가령샵을 방문한 고객들의 리얼한 관리 후기, 얼굴 라인 관리 비법, 집에서도 따라 할 수 있는 홈케어 노하우 등 다방면의 콘텐츠를 제작해 업로드하고 있습니다.
본격적인 마케팅 전 가령숍을 찾는 2030 고객의 비율이 10%에 불과했다면 2년 6개월 간 온라인 소통을 적극적으로 하면서 현재 2030 고객이 거의 40%에 육박할 만큼의 성과를 이뤘습니다. 온라인 채널에 글을 작성할 때는 고객의 입장에서 어떤 점이 가장 궁금할까 생각하며 시각적인 정보 제공을 위한 콘텐츠를 개발하고 있습니다.”
INTERVIEW
가령샵 김가령 원장
Q 요즘 고객들에게 가장 인기 있는 관리 프로그램은 무엇인가요?
가령샵은 무슨 관리를 하든 앞서 ‘슬로우 에이징 촉촉테라피’를 진행합니다. 피부 자체를 건강하게 만들어야 어떤 테라피든 극적인 효과를 발휘하기 때문입니다. 테라피의 근본이자 기초인 피부 건강을 만들어주는 제노시스 제품을 활용하고 있습니다.
피부 깊숙한 곳까지 수분을 공급함으로써 자연스럽게 피부 장벽 손상을 회복 및 강화하고, 얼굴 안쪽에서부터 차오르는 수분감으로 자연스럽게 탱탱한 피부를 만드는 데 효과적입니다. 특히 풍부한 산소거품이 피부에 자극 없이 메이크업을 지워주고 모공 속 노폐물과 각질을 부드럽게 제거하는 스노우 오투는 딥 클렌징과 산소 마스크 효과를 동시에 제공해 고객의 호응도가 높은 편입니다.
리무버를 통해 포인트 메이크업을 지운 뒤 스노우 오투로 딥 클렌징을 마치고 데일리 토너인 스노우 부스터로 피부 결을 정돈합니다. 그다음, 제노시스 이지 씨오투 마스크 키트를 적용하는데, 겔과 마스크가 접촉하면서 발생하는 탄산이 산소와의 치환 효과를 통해 피부에 영양분을 공급하고 노폐물을 제거해 피부에 새로운 활력을 부여합니다.
처음 1분 정도 피부가 따끔거릴 수 있으나 톡톡 들리는 탄산 반응과 깊은 영양 공급으로 맑아진 안색을 즉각적으로 확인할 수 있어 퍼포먼스적 효과도 뛰어난 제품입니다. 관리를 마치고 거울 앞에 선 순간부터 놀라는 고객들이 많으며 관리를 받은 다음 날 아침, 관리의 정점을 느낄 수 있습니다.
Q 기억에 남는 고객과의 에피소드가 있다면?
결혼을 앞둔 예비 신부님들도 주 고객층입니다. 실제로 결혼한 신부 고객이 본식 당일 저녁에 전화를 주신 게 가장 기억에 남습니다. 본식 당일이면 신경 쓸 일이 한두 가지가 아니라 상당히 바쁠 텐데도 지인들께 도대체 무슨 관리를 받았냐고, 피부는 물론 얼굴이 너무 작고 예뻐졌다는 칭찬을 많이 들어서 꼭 감사하다는 말을 하고 싶어 연락 주셨습니다.
결혼 준비 과정부터 당일까지 신부 관리를 받았던 고객인지라 촉촉한 피부와 어느 각도에서 찍혀도 아름다운 얼굴 라인, 웨딩드레스를 여신처럼 소화하는 바디 라인에 중점을 두고 진행했었습니다.
가령샵의 세 가지 시그니처 관리인 촉촉테라피, 전신 관리, 얼굴 라인 관리가 모두 들어간 만큼 임상과 결과물에 확신이 있었고 고객에게 특별한 피드백을 받으니 가령샵이 고객의 삶에 작은 선물을 드린 것 같아 너무 기쁘고 감사했습니다.
Q 가령샵 고객에게 전하고 싶은 말은?
30년 넘게 피부관리실을 운영해 오면서, 마냥 행복한 일만 있었다고 한다면 거짓말일 것입니다. 하지만 그 오랜 시간을 버틸 수 있었던 데는, ‘고객분들에게 삶을 선물해 드린다’는 마음가짐 덕분이었다고 생각합니다. 텁텁한 피부와 얼굴 라인에 대한 고민, 슬림한 바디 라인을 원하신다면 꼭 가령샵을 찾아주세요.
흐르는 세월 앞에 무력해지시지 않도록, 저희 가령샵이 고객의 건강과 아름다움을 되찾아드리겠습니다. 저는 세상에 선한 영향력을 끼치는 사람이 되고 싶습니다. 본업을 영위할 수 있는 날까지, 한 분이라도 더 많은 고객들께 삶을 선물해 드리고 싶습니다.
동시에 다른 에스테티션에게도 제가 가진 노하우를 아낌없이 전해드려서 선순환을 만들고 싶은 바람이 있습니다. 현실에 안주하지 않고 이상을 바라보며 ‘나날이 발전하는 가령 SHOP’이 되고 싶어요. 학문과 실천의 조화를 이루어, 어제보다 나은 오늘을 살고, 오늘보다 나은 내일을 준비하는 에스테티션이 되겠습니다.
가령샵은 고객 중심의 맞춤 관리를 위하여 실장들과 한 달에 한 번 라이브 테크닉 교육을 진행한다. 실제로 김가령 원장이 베딩에 누워 고객이 받았을 때 테라피를 어떻게 느낄 수 있는지 테크닉을 받아보고 피드백을 나누는 시간이라고. 고객 중심 맞춤 관리가 어떻게 진행되고 있는지 김가령 원장에게 직접 물어보았다.
고객 중심 관리와 고객 유입을 부르는 SNS 운영
“가령샵은 한 명의 대표 원장과 세 명의 전문 에스테티션으로 구성되어 있습니다. 에스테티션 모두 오래된 경력을 가지고 있지만 실제 테크닉이 어떻게 이뤄지고 있는지, 어떤 점이 차별화를 만들 수 있는지 실제로 테라피를 받는 고객들의 높은 만족도를 끌어내기 위해 내부 교육은 필수적으로 시행하고 있어요.
고객마다 약해진 신체 기능이 다르고 풀어야 하는 부위가 저마다 다르기 때문에 고객 컨디션을 최우선으로 확인한 뒤 관리를 진행합니다. 퍼스널 진단과 아로마 향 테라피, 차크라 테스트, 색채 테스트를 통해 고객의 컨디션 파악에 집중하고 결과를 토대로 고객별 1:1 맞춤 관리 프로그램을 진행하고 있습니다.
피부 상태가 어떠한지, 어느 신체 기능이 약해졌는지 집중해 파악하고 난 뒤 고객 한 분 한 분께 관심을 가지고 정성을 다해 관리하면 자연스레 장기 티켓팅 고객으로 이어질 수 있습니다.”
가령샵만의 남다른 디테일
에디터의 궁금증 하나. 가령샵은 송파의 터줏대감 같은 에스테틱. 단골 고객들만으로는 오래 샵을 유지하기는 힘들 터. 바야흐로 SNS 마케팅이 절실한 시대에, 신규 고객을 매료시키는 가령샵만의 마케팅 노하우는 무엇일까?
“가령샵의 주 고객은 중년층이 많았습니다. 시간이 지날수록 기존 중년층이었던 고객이 노년층에 접어들기에 새로운 고객층을 유치하기 위해 시작한 것이 블로그였어요. 온라인으로 모든 정보를 읽는 요즘 시대, 고객과의 온라인 소통은 더 중요해졌습니다.
가령샵에 대해 모르는 신규 고객들에게는 에스테틱의 진입 장벽을 낮추는 용도로, 단골 고객들에게는 받고 있는 관리에 사용되는 제품과 기기에 대한 정보를 제공하고 있죠. 또한 블로그를 비롯해 주말마다 유튜브, 인스타그램에 가령샵을 방문한 고객들의 리얼한 관리 후기, 얼굴 라인 관리 비법, 집에서도 따라 할 수 있는 홈케어 노하우 등 다방면의 콘텐츠를 제작해 업로드하고 있습니다.
본격적인 마케팅 전 가령숍을 찾는 2030 고객의 비율이 10%에 불과했다면 2년 6개월 간 온라인 소통을 적극적으로 하면서 현재 2030 고객이 거의 40%에 육박할 만큼의 성과를 이뤘습니다. 온라인 채널에 글을 작성할 때는 고객의 입장에서 어떤 점이 가장 궁금할까 생각하며 시각적인 정보 제공을 위한 콘텐츠를 개발하고 있습니다.”
INTERVIEW
가령샵 김가령 원장
Q 요즘 고객들에게 가장 인기 있는 관리 프로그램은 무엇인가요?
가령샵은 무슨 관리를 하든 앞서 ‘슬로우 에이징 촉촉테라피’를 진행합니다. 피부 자체를 건강하게 만들어야 어떤 테라피든 극적인 효과를 발휘하기 때문입니다. 테라피의 근본이자 기초인 피부 건강을 만들어주는 제노시스 제품을 활용하고 있습니다.
피부 깊숙한 곳까지 수분을 공급함으로써 자연스럽게 피부 장벽 손상을 회복 및 강화하고, 얼굴 안쪽에서부터 차오르는 수분감으로 자연스럽게 탱탱한 피부를 만드는 데 효과적입니다. 특히 풍부한 산소거품이 피부에 자극 없이 메이크업을 지워주고 모공 속 노폐물과 각질을 부드럽게 제거하는 스노우 오투는 딥 클렌징과 산소 마스크 효과를 동시에 제공해 고객의 호응도가 높은 편입니다.
리무버를 통해 포인트 메이크업을 지운 뒤 스노우 오투로 딥 클렌징을 마치고 데일리 토너인 스노우 부스터로 피부 결을 정돈합니다. 그다음, 제노시스 이지 씨오투 마스크 키트를 적용하는데, 겔과 마스크가 접촉하면서 발생하는 탄산이 산소와의 치환 효과를 통해 피부에 영양분을 공급하고 노폐물을 제거해 피부에 새로운 활력을 부여합니다.
처음 1분 정도 피부가 따끔거릴 수 있으나 톡톡 들리는 탄산 반응과 깊은 영양 공급으로 맑아진 안색을 즉각적으로 확인할 수 있어 퍼포먼스적 효과도 뛰어난 제품입니다. 관리를 마치고 거울 앞에 선 순간부터 놀라는 고객들이 많으며 관리를 받은 다음 날 아침, 관리의 정점을 느낄 수 있습니다.
Q 기억에 남는 고객과의 에피소드가 있다면?
결혼을 앞둔 예비 신부님들도 주 고객층입니다. 실제로 결혼한 신부 고객이 본식 당일 저녁에 전화를 주신 게 가장 기억에 남습니다. 본식 당일이면 신경 쓸 일이 한두 가지가 아니라 상당히 바쁠 텐데도 지인들께 도대체 무슨 관리를 받았냐고, 피부는 물론 얼굴이 너무 작고 예뻐졌다는 칭찬을 많이 들어서 꼭 감사하다는 말을 하고 싶어 연락 주셨습니다.
결혼 준비 과정부터 당일까지 신부 관리를 받았던 고객인지라 촉촉한 피부와 어느 각도에서 찍혀도 아름다운 얼굴 라인, 웨딩드레스를 여신처럼 소화하는 바디 라인에 중점을 두고 진행했었습니다.
가령샵의 세 가지 시그니처 관리인 촉촉테라피, 전신 관리, 얼굴 라인 관리가 모두 들어간 만큼 임상과 결과물에 확신이 있었고 고객에게 특별한 피드백을 받으니 가령샵이 고객의 삶에 작은 선물을 드린 것 같아 너무 기쁘고 감사했습니다.
Q 가령샵 고객에게 전하고 싶은 말은?
30년 넘게 피부관리실을 운영해 오면서, 마냥 행복한 일만 있었다고 한다면 거짓말일 것입니다. 하지만 그 오랜 시간을 버틸 수 있었던 데는, ‘고객분들에게 삶을 선물해 드린다’는 마음가짐 덕분이었다고 생각합니다. 텁텁한 피부와 얼굴 라인에 대한 고민, 슬림한 바디 라인을 원하신다면 꼭 가령샵을 찾아주세요.
흐르는 세월 앞에 무력해지시지 않도록, 저희 가령샵이 고객의 건강과 아름다움을 되찾아드리겠습니다. 저는 세상에 선한 영향력을 끼치는 사람이 되고 싶습니다. 본업을 영위할 수 있는 날까지, 한 분이라도 더 많은 고객들께 삶을 선물해 드리고 싶습니다.
동시에 다른 에스테티션에게도 제가 가진 노하우를 아낌없이 전해드려서 선순환을 만들고 싶은 바람이 있습니다. 현실에 안주하지 않고 이상을 바라보며 ‘나날이 발전하는 가령 SHOP’이 되고 싶어요. 학문과 실천의 조화를 이루어, 어제보다 나은 오늘을 살고, 오늘보다 나은 내일을 준비하는 에스테티션이 되겠습니다.
글
by 백가희
사진
포토그래퍼 김문수(커스텀 스튜디오)
출처
취재협조 가령샵
