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ONE & ONLY 문제성 피부 전문숍
ONE & ONLY 문제성 피부 전문숍
노바스킨
피부에 진심인 올곧은 열정, 덕업일치가 만든 깊은 내공으로 불가능을 가능으로 만드는 곳. 전국을 넘어 해외에서도 고객의 발걸음이 끊이지 않는 문제성 피부 전문 에스테틱, 홀리스떼 서교점 노바스킨의 천경현 원장을 만났다.
Q 노바스킨에 대해 소개해주세요.
노바스킨은 길을 잃어버린 문제성 피부 고객들에게 건강한 피부 회복과 함께 잃어버린 자신감을 찾아주는 곳이에요. 피부에 주홍글씨 마냥 새겨진 모공, 트러블, 색소를 흔적 없이 지워줄 시그니처 케어들과, 마음의 상처와 트라우마를 어루만지는 홀리스틱 케어를 함께 경험할 수 있는 문제성 피부 전문 에스테틱입니다.
1인숍으로 시작 후 작년 11월, 노바스킨에 머무르는 시간이 보다 평온하도록 지금의 공간으로 확장 이전하며 홀리스떼 전문점으로의 새로운 도약을 시작했어요.진정성 있는 해법을 통해 피부 본연의 회복력이 자연스럽게 힘을 낼 수 있도록, 일상에서 건강한 아름다움이 오래 지속될 수 있도록 하는 것이 노바스킨의 철학입니다.
Q 국내를 넘어 해외에서도 고객이 찾아오는 곳, 노바스킨만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가요?
첫째, 디테일한 심층 상담 & 커스터마이징 처방
노바스킨을 찾는 고객들은 문제성 피부 관리의 초점이 굉장히 심화된 상태이거나, 잦은 재발로 인한 고민을 갖고 있고, 마지막 동아줄을 잡듯이 절박한 심정으로 오는 고객들이 대부분입니다. 이에 그동안의 피부 히스토리와 현재의 피부 문제의 정확한 리딩 및 분석을 위한 심층 상담은 이후 임상과 만족도를 최상으로 이끌어 내기 위한 기본이자 가장 중요한 과정이라 생각해요.
피부 상담부터 퍼스널 케어 프로그래밍까지 단계별로 세분화되어 있으며, 근본적인 케어 과정을 통해 피부의 코어를 바로잡은 다음 또 다시 컨설팅을 통해 맞춤화된 시그니처 케어를 제공합니다. 심층 상담 시 수없이 많은 케어에도 큰 변화가 없었던 이유가 무엇인지 원인을 면밀하게 분석하기 위해, 고객이 느끼는 본인의 피부 타입, 상태에 대해 차트에 기입하도록 하고, 현재 사용하는 스킨케어, 메이크업 제품의 브랜드와 제품명, 얼마나 자주 어떻게 사용하는 지까지 상세하게 체크합니다.
홈케어 코칭 시 반응성이 높은 피부의 경우 새로운 제품이 피부에 자극이 될 수 있기에 월, 수, 금요일에는 기존의 제품을 사용하고, 화, 목, 토에는 노바스킨에서 처방한 피부에 필요한 제품들을 사용하며 피부가 천천히 적응할 수 있도록 합니다. 또한 고객의 얼굴 크기나 민감도에 따라 바르는 양, 바르는 시기, 어느 부위부터 시작해서 어떻게 발라야 하는 지 등을 꼼꼼하게 페이퍼로 기입하여 제공합니다.
특히 케어 기간 동안 피부가 좋아지기 전까지 거울을 보는 습관을 버리도록 당부하고 있어요. 습관적으로 계속 거울을 들여다보면, 피부 문제가 순차적으로 개선되고 있음에도 변화를 잘 캐치하기 어려워 조바심이 커지고, 이로 인해 스트레스가 높아지면서 피부 회복에 좋지 않은 영향을 주기 때문이죠.
실제, 고객들의 임상을 통계로 내보니 상대적으로 거울을 보지 않고, 믿고 따라와 준 남성 고객들의 개선 속도가 훨씬 더 빠르고 개선되는 양상도 더 드라마틱했어요. 이처럼 문제성 피부의 영역은 단순히 트러블이라는 것에 한정되지 않기 때문에 피부를 넘어 일상에서 영향을 줄 수 있는 작은 요소들까지 체크하여 개선하며, 단계별 케어와 홈케어 코칭을 진행하는 것이 노바스킨만의 차별성이라 할 수 있습니다
둘째, 과유불급, 고객의 피부 상태에 맞춘 속도감
쉽게 개선되지 않았던 모공, 트러블(흔적), 색소 관리는 굉장히 높은 레벨의 전문성과 긴 호흡의 관리가 필요합니다. 개인별 피부 상태와 재생력, 케어 후 피부가 개선되는 양상에 따라 하나씩 문제를 풀어가듯 섬세하고 지속적인 관리가 중요하죠. 단 한 번의 케어로도 피부가 변화되는 결과를 낼 수 있겠지만, 과도한 케어를 적용하면 오히려 예기치 못한 또 다른 문제를 유발할 수 있습니다.
특히 트러블이 남긴 흔적은 강한 케어만으로는 만족스러운 결과를 가져오는 것이 아니기에 피부의 자생력, 손상의 깊이, 혈관의 확장 여부 등을 고려해 더욱 세심한 단계별 맞춤 케어가 이루어져야 합니다.
때문에 고객 케어 시 피부의 자생력이 생기기 전까지, 케어 초기에는 약물이나 레이저 치료는 제한할 것을 권장하고 있어요. 피부가 어느 정도의 데미지까지 받아들일 수 있는 회복 탄력성을 갖춘 상태가 되었을 때, 에스테틱 케어와 시너지 효과를 낼 수 있는 메디컬 시술에 대해 가이드 합니다.
셋째, 심리적 트라우마까지 터치하는 홀리스틱 케어
요즘 고객들은 다양한 SNS 채널에서 검증되지 않은 정보에 의지하거나, 과도한 화장품 사용 등으로 민감도가 높아진 상태가 오래 지속되고, 심리적인 스트레스와 불안증이 심한 경우가 대부분이에요.
이에 심리적 스트레스, 불안감, 트라우마를 어루만질 수 있는 홀리스틱 기반의 테라피를 필수로 병행하고 있습니다. 피부는 매우 유기적인 신체 기관이기에 당장 눈에 보이는 문제 개선에만 집중한다면 언젠가 다시 문제가 재발될 수 있습니다.
이에 순환과 릴랙싱을 통해 몸과 마음의 근본적인 문제까지 아우를 수 있는 홀리스틱 테라피를 적용하고 리추얼 또한 신경 쓰고 있어요. 특히나 신경이 예민하고 불안증이 높은 고객들은 홀리스틱 테라피 전후의 결과가 확연히 다릅니다.
Q 문제성 피부 관리를 넘어, 홀리스떼를 선택한 이유는 무엇인가요?
에스테틱 테라피의 근간이 되는 홀리스틱 케어를 결코 빼 놓을 수 없다고 생각했기 때문입니다. 마르지아클리닉 제품들을 사용해 보면서, 에스테틱 브랜드 중에서도 근본에 충실하고 코어가 단단한 브랜드라는 생각이 들었어요. 신체적, 정신적, 심리적 균형을 바로잡아 근본적인 치유에 가깝게 만드는 제품이 다양한 피부 유형에 맞춰 단계별로 세분화되어 있다는 것이 매력적이었죠.
노바스킨이 지향하는 속도감과 단계별 시그니처 케어에 가장 잘 부합한다고 생각했고, 고객의 피부 상태와 개선도에 따라 순차적으로 트리트먼트를 진행할 수 있도록 도움이 되는 케어 라인이 굉장히 많았습니다.
실제로, 마르지아클리닉의 홀리스틱 케어 라인을 병행했을 때 스트레스가 해소되고 심리적으로 편안해지면서 관리 효과가 훨씬 더 오래 지속되고 고객의 신뢰 또한 더욱 두터워졌죠. 클렌저 하나만 보더라도 피부 타입과 상태에 따라 적용할 수 있는 제품들이 매우 다양하게 나뉘어 있어서 전문 케어는 물론 홈케어 코칭 시에도 보다 디테일한 처방이 가능해 고객들의 만족도 또한 매우 높아요.
무엇보다 심각한 문제성 피부에도 안심하고 사용할 수 있는 안전한 성분, 그리고 외부적인 아름다움은 내부적인 건강함에서 시작된다는 홀리스떼의 가치관이, 노바스킨의 지속 가능한 건강함을 위한 케어와 결이 같기 때문이기도 합니다. 그래서 자연스럽게 홀리스떼를 꼭 해야한다는 마음이 들었던 것 같아요.
Q 노바스킨을 대표하는 시그니처 프로그램에 대해 소개해주세요.
노바스킨 시그니처 프로그램은 굉장히 다양하지만 모든 고객 케어에 가장 근본이 되는 것은 마르지아클리닉의 크로모 아로마 페이스-블루를 활용한 ‘쿠퍼로즈테라피’입니다. 문제성 피부를 비롯해 대부분의 고객들이 갖고 있는 공통점이 바로 ‘열 손상’이라는 문제인데 쿠퍼로즈테라피는 열로 인해 발생한 문제들을 바로잡습니다.
열은 염증 반응과 발적을 유발하고 순환을 저하시키는 문제와 더불어 심리적으로도 영향을 끼치는데, 고객의 신체 컨디션의 문제까지 함께 해결하기에 최적화된 트리트먼트입니다. 열 배출과 함께 블루 컬러 테라피를 통해 스트레스와 긴장을 완화하는 시너지 효과를 경험할 수 있죠.
열 손상이라는 가장 큰 문제를 해결해야, 피부 변화의 단계를 순차적으로 진행할 수 있기에 고객 케어 시 가장 우선하여 진행하는 필수 관리이자 시그니처 케어로 적용하고 있습니다. 특히 테라피 시 사용되는 케어 제품들의 주요한 성분들이 독자적인 침투 공법을 통해 고농축 활성 성분을 깊이 전달하기에, 임상 결과 또한 굉장히 빠르고 만족스러워요.
쿠퍼로즈테라피는 총 3단계로 구성되어 있는데, 고객의 피부 상태와 메뉴얼 단계에 따라 집중 케어를 하여 문제를 바로잡거나, 피부 열이 과도하게 갇혀 있는 경우 엔도르핀 프루트 마사지 잼 테라피를 적절히 병행하여 보다 릴랙스한 케어로 적용하고 있어요.
예를 들어, 탈수로 피부 속에 열이 가득 차 있는 경우 피부 속은 바싹 마르고 피부가 팽팽하게 붓게 됩니다. 이런 경우 엔도르핀 프루트 마사지 잼을 팩으로 활용하고 데콜테 관리로 피부를 1차적으로 안정화한 후 아쿠아 디 하마멜리스 프로 토너로 닦아낸 후 플루이드 오투 수딩 프로를 1~2방울 소량으로 적용, 크레마 수딩 프로와 테크노젤 토니피칸테를 믹싱하여 팩을 진행합니다.
Q 확실한 비포 & 애프터 임상을 내는 노바스킨만의 노하우는?
노바스킨은 문제성 피부 고객들도 많지만, 오래 전부터 고민했던 피부를 개선하기 위해 찾는 분들도 많습니다. 이에 언제나 열정적인 자세로 배우고, 고객에게 더 안전하고 확실한 해답을 찾기 위해 현장을 놓지 않고 고객의 피부와 직접 마주하며 임상을 내고 있어요.
함께하는 테라피스트의 역량 강화를 위해 주기적인 교육과 더불어 틈틈이 고객 케이스별 임상에 대한 소통과 스터디를 통해 최상의 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 불가능을 가능함으로 만들기 위해 기본에 디테일을 더한 자체개발 특수 시그니처 케어라인 (포어-퍼밍, 안티 멜라, 세포 운동 프로그램 등)의 개발을 지속하고 있습니다. 이에 노바스킨의 모든 케어는 피부 상태와 개선 양상에 맞춰 단계별 순차적으로 구성되어 있습니다.
예를 들어, 1단계에서는 신체적 문제와 피부의 기능적인 문제들을 해결하는 데 집중하여 피부의 기초 체력을 키우고, 2단계에서는 현재 피부에 나타난 피부 문제 개선을 위해 디테일을 잡을 수 있는 케어 라인을 또다시 단계별로 맞춰 피부 문제가 자연스럽게 개선되고 회복될 수 있도록 합니다.
단, 모든 관리는 고객에게 추가적인 데미지가 발생하지 않도록 하는 것에 중점을 두고 진행됩니다. 자극감이나 불편함, 데미지 없이 안전한 케어와 이를 믿고 함께 앞으로 나아가는 고객들이 있기에 확실한 임상들이 나올 수 있다고 생각해요.
또한 홀리스틱 케어를 통해 눈에 보이는 피부 문제를 넘어 그 이면의 상처까지 어루만지는 고객에 대한 애정어린 관심과 디테일한 터치가, 고객과의 두터운 라포를 만들면서 먼 지방과 해외에서도 고객이 믿고 찾아오는 숍으로 성장하는 원동력이 되었다고 생각해요.
Q 마지막으로 노바스킨 고객에게 전하고 싶은 한 마디가 있다면?
노바스킨에는 신성을 뜻하는 ‘노바(NOVA)’라는 의미가 함께 담겨 있어요. 노바스킨을 방문하는 모든 고객들이 신성한 공간에서 피부 개선과 마음의 치유를 통해 자신감을 되찾고 건강하고 아름다움 삶을 유지하기를 소망합니다.
피부 콤플렉스를 지닌 분들이 마지막 희망으로 방문해주는 만큼, 믿음과 기대에 보답할 수 있도록 지속적으로 심도 있는 케어 프로그램을 개발하고, 심리적인 치유와 힐링의 방향성 또한 놓치지 않고 나아갈 겁니다. 생애의 모든 과정들을 함께하는 하루하루가 따뜻한 치유의 공간이 되도록 노력하겠습니다.
글
by 이혜민
사진
포토그래퍼 김문수(커스텀 스튜디오)
출처
취재협조 홀리스떼 서교점 노바스킨
