끌리메만의 브랜드 스토리, 그리고 고객에 대한 메시지가 담긴 끌리메스러운 에스테틱의 시작. 뷰티 라이브러리 콘셉트로 탄생한 끌리메 목동점이 바로 그곳. Beauty beyond Beauty, 끌리메 이은 대표를 만났다.
________ 최근 몇 년간 꾸준한 성장과 상승세를 거듭하는 끌리메 에스테틱의 모습이 눈에 띕니다. 끌리메 에스테틱에 일어난 가장 큰 변화는 무엇이었나요?
무엇보다 ‘끌리메스럽다’라는 말이 생겨날 정도로 끌리메만의 독자적인 브랜딩을 구축한 것이 가장 큰 변화가 아닐까 싶어요. 이와 더불어 끌리메가 ‘고객과 함께하는 친구 같은 브랜드’라는 가치로 고객에게 다가가게 된 점도 변화로 꼽을 수 있겠네요. 그 이면에는 끌리메를 상징하는 BI부터, 눈으로 바로 확인할 수 있는 다양한 시각적인 요소들의 변화, 서비스 매뉴얼과 마케팅을 위한 꾸준한 노력들이 있었죠.
대표적인 예로, 지난 2 년간 매월 4회 이상의 브랜드 기획 & 마케팅 회의를 진행해 왔어요. 끊임없이 기획 회의를 진행하고 있는 이유는 변화하는 고객의 소비 패턴과 니즈를 읽고, 고객을 만족시키고 리드하기 위함이에요.
한마디로 끌리메 버전 업데이트라 할 수 있죠. 현장의 고객과 테라피스트들의 피드백을 공유함으로써, 내부에서 기획한 내용들이 실제 현장에 적용되었을 때의 반응을 체크하고, 무엇이 좋았고 반면 보완해야 할 점이 무엇인지를 놓치지 않고 캐치할 수 있기 때문이에요. 이러한 과정들을 통해 얻은 아이디어로 다양한 고객 대상 이벤트, 캠페인들을 현장에 적용했어요.
그 결과, 끌리메 에스테틱이 단편적인 테크닉 서비스만을 제공하는 것이 아닌, 외면의 변화를 통한 내면의 자신감을 이야기하는 브랜드라는 것이 고객에게 전해질 수 있었던 것 같아요.
______ 최근 오픈한 끌리메 에스테틱 목동점의 색다른 콘셉트가 이슈가 되고 있어요. 끌리메 목동점만의 특별함, 차별성이 무엇인가요?
끌리메가 선보일 새로운 시작의 그림과도 같은 의미를 가지는 매장이 바로 끌리메 목동점입니다. 끌리메의 브랜드 스토리와 고객에 대한 메시지를 담은 콘셉트가 확실한 매장을 선보이게 된 것이라 할 수 있어요. 끌리메 목동점은 각 분야의 정상급인 전문가 분들과 함께 전반적인 인테리어 콘셉트부터 작은 소품에 이르기까지 하나하나 디테일하게 기획하고 준비해 탄생한 매장입니다.
끌리메에 들어온 순간 가치를 느끼게 하고 싶었어요. 마치 스타벅스가 그만의 콘셉트와 분위기와 브랜드 파워를 갖고 있는 것처럼. 단순히 인테리어가 예쁜 매장이 아니라, 끌리메의 스토리, 끌리메가 추구하는 가치를 담았죠. 오랜 시간에 걸쳐 준비했고 끌리메를 알고 있는 기존 고객부터 끌리메를 처음 접하는 신규 고객까지 모두가 이해할 수 있도록 끌리메의 아이덴티티와 스토리를 담은 장치들을 시각적으로 배치했어요. 뷰티 라이브러리, 뷰티 터널, 석고존을 예로 들 수 있어요.
Special Point 1뷰티 라이브러리 끌리메 목동점은 ‘뷰티 라이브러리’ 콘셉트를 바탕으로 탄생한 매장이에요. 고객이 탄 엘리베이터 문이 열리는 순간 뷰티 라이브러리 포토존이 눈에 바로 들어오면서 끌리메스러운 마법이 시작되죠. 라이브러리 포토존은 끌리메의 직원들이 아름다움에 대해 끊임없이 공부하고 있으며, 테라피 테크닉만이 아닌 각자의 인성과 소양을 갖추기 위해 끊임없이 노력하고 있다는 모습을 표현한 공간입니다.
Special Point2 뷰티 터널 입구에서 매장 안으로 들어오는 길은 끌리메 목동점 직원들의 손이 포개어 있는 듯한 아치형 인테리어로 디자인되어 있어요. 끌리메 테라피스트의 손을 통해 고객의 아름다움이 만들어지고, 이 곳을 통과하는 순간 새롭게 태어나게 된다는 의미가 담겨 있어요. 끌리메를 방문해서 케어를 받고 나가는 모든 순간 행복감을 전하기 위한 ‘뷰티 터널’입니다.
Special Point 3 석고존(명예의 전당) 끌리메에서 모든 여정을 거치고 탄생한 고객들의 아름다움. 즉, 고객 얼굴을 본 뜬 석고들이 매장 내 한쪽 벽면에 디스플레이 되어 있어요. 이 석고 모형들은 끌리메가 고객 분들께 전해드린 아름다움의 상징이라 할 수 있죠. 마치 하나의 미술 작품과도 같이 전시되어 있습니다.
끌리메 목동점을 처음 방문하는 모든 고객에게 전담 테라피스트를 통해, 끌리메브랜드 스토리와 목동점에 표현된 끌리메스러운 요소들에 대한 큐레이팅이 진행됩니다. 이는 방문하는 고객에게 끌리메의 브랜드 가치에 대한 기대감을 증폭시키고, 케어 후에도 만족감에 보다 큰 시너지 효과를 전하기 위함이에요. 일종의 플라시보 효과인 것이죠.
______ 라페리를 시작으로, 더마리젠, 바스트리모델링 프로그램 등 독자적인 브랜드 제품들 또한 이슈가 되고 있어요. 제품 개발에 뛰어들게 된 계기 및 취지가 궁금합니다.
끌리메의 아이덴티티는 ‘Beauty beyond Beauty’, 즉 외면과 내면의 조화로운 아름다움을 의미하고, 이는 얼굴에만 국한되는 것은 아닙니다. 앞서 언급했던 것처럼 언제나 고객의 니즈를 만족시킬 꾸준한 업데이트, 새로운 프로그램을 개발하고 있어요. 이에 대한 연장선으로 제품 개발도 자연스럽게 이루어 졌어요. 사실 끌리메를 운영하면서 언제나 제품에 대한 고민과 니즈가 존재했다는 점도 있었죠. 고객과 직원 모두에게 안전하고 효과를 증대시킬 수 있는 방법을 찾기 위해 제품을 개발하게 되었어요.
작은 얼굴 테크닉과 병행해도 안전한 제품 손과 팔의 넓은 면적을 사용하는 러버 밴드 리프팅 테크닉의 특성상 무엇보다 작은 얼굴 관리 시 테크닉과 병행해도 문제가 없는 안전한 제품을 만들어 보자는 게 첫 번째 계기였죠. 그 시작이 바로 라페리었어요. 라페리는 표피에 자극을 주지 않고 피부를 보다 편안하고 안전하게 케어할 수 있고, 건강해질 수 있는 제품이에요. 더불어 어떤 피부 타입의 고객에게도 문제없이 고객들이 끌리메 관리의 효과를 오래 지속할 수 있는 홈케어가 가능하다는 것 또한 강점이죠.
짧은 시간에 여러 효과를 경험할 수 있는 제품 다음으로 제품의 안전성과 더불어 이왕이면 짧은 시간에도 여러 가지 효과를 경험할 수 있는 제품을 개발했죠. 그게 바로 이 과정에서 테크닉 시 시너지를 낼 수 있는 제품의 개발이 함께 이루어졌고, 그렇게 탄생한 것이 ‘더마리젠 페이셜 컨투어링 관리－더마리젠(제품)’입니다. 더마리젠은 레틴 알데히드 성분과 특수 테크닉이 시너지 효과를 유도하여 필링 뿐만 아니라 페이스 라인을 잡아주는 새로운 콘셉트의 필링 솔루션이에요.
______ 얼마 전 ‘쉬코노미’를 주제로 한 강의와 칼럼 내용이 인상 깊었습니다. 현재 주 소비계층의 니즈를 만족시킬 끌리메 에스테틱의 차별화된 전략(프로그램)은 무엇인가요?
현재 소비 트렌드는 독립적인 경제 주체로의 지위를 확보한 여성들의 경제적 영향력 증가 현상을 반영한 ‘쉬코노미(She + Economy)’와 나를 위한 소비, 나를 위한 투자를 아끼지 않는 소비계층의 특성을 반영한 ‘포미족(For Me 族)’으로 대표되고 있어요. 스스로가 만족할 수 있는 결과를 중요시하는 것이 요즘의 소비 트렌드입니다. 현재의 소비 트렌드에 비추어, 여성에게 있어 아름다운 가슴은 ‘자기 만족’을 주는 한 부분이자, 건강미와 매력을 어필하고 자신감을 부여하는 대표적인 부분이라 파악했어요. 이에 여성의 가슴 고민을 독자적으로 개발한 테크닉을 통해 개선, 결과적으로 이상적인 가슴 라인을 만들어 주어 내면의 자신감까지 심어 주기 위한 프로그램을 론칭했어요.
쉬코노미 타깃한 바스트 리모델링 바스트 리모델링은 쉬코노미의 트렌드를 타깃한 끌리메만의 차별화된 전략이라 할 수 있어요. 단순히 가슴의 볼륨을 키우기 위한 관리가 아닌 어깨라인, 부유방, 팔 그리고 허리라인까지 동시에 효과적으로 라인을 잡아줄 수 있는 총체적인 프로그램이라 할 수 있죠. 현재 소비 계층의 니즈와 패턴을 전략적으로 타깃하여, 고객의 취향을 저격할 수 있는 폭넓은 뷰티 스펙트럼을 위한 진일보라 할 수 있죠. 특히 여름 휴가 시즌, 자신 있는 비키니 라인을 가지고 싶은 여성 고객들의 폭발적인 반응이 기대됩니다.
________ 불황이라는 말이 무색하게, 연이은 성장 가도를 달리고 있는 끌리메의 가장 큰 원동력은 무엇인가요? 위기의 시기를 겪고 있다고 느끼는 이들을 위한 현실적인 조언을 해주신다면?
● 본질을 잃지 않는 업데이트 러버밴드리프팅 기법을 바탕으로 한 ‘작은 얼굴관리’ 프로그램은 끌리메의 시작이자, 끌리메의 브랜드 가치를 대변하는 시그니처 프로그램으로 고객들에게 꾸준히 뜨거운 사랑을 받고 있어요. 여기서 중요한 핵심 중 하나는 끌리메가 끊임없이 변화를 위한 새로운 시도를 함에도 그 본질은 변하지 않았다는 겁니다.
변화를 주기 위한 새로운 무언가를 만들어 내는 것만이 중요하다는 오류를 범해선 안 되죠. 본질을 그대로 유지한 채 고객의 니즈와 만족에 맞춰 다양한 장치를 통해 끊임없이 업데이트 하는 것이 핵심입니다. 기업의 핵심 가치, 본질은 흔들리지 않게 유지하는 것. 그 중심이 흔들리지 않아야 이러한 변화들이 성공적으로 안착될 수 있다고 생각합니다. 실제로 수많은 시행착오와 경험을 통해 터득한 것들 이에요.
● 충분한 동기부여와 꾸준한 트레이닝 지원 단순히 직원에게 일을 지시하는 것이 아니라 이 일을 해야하는 의도와 이유에 대해 충분히 이해시키고, 충분한 동기부여를 주는 것. 그리고 이를 위한 트레이닝을 수시로 업데이트 합니다. 또한 모든 테라피 프로그램은 론칭 약 2주 전 서로에게 임상을 진행하도록 하고 있어요.
테라피스트 스스로가 경험해보지 못한 케어는 그 이상의 시너지 효과를 낼 수 없다고 생각하기 때문이죠. 고객의 입장에서 테라피를 경험해 봐야지만 어떤 점을 발전시키면 좋은 지에 대한 아이디어를 얻을 수 있고, 스스로를 성장하게 합니다. 끌리메의 모든 직원들의 마인드부터가 남달라요. 너무나도 열정적이죠. 직원들의 마음가짐이 바로 성장의 핵심이라고 생각해요.
● 위기를 기회로 바꾸는 전략 불황이나 위기는 현재를 기회로 바꿀 수 있는 적기가 될 수도 있다고 생각해요. 생각의 전환과 전략이 중요합니다. 이때 고객과 직원의 심리를 가장 중요하게 고려하죠. 연간 매출을 올릴 때 가장 중요한 시기, 바로 흔히 가장 매출이 적다고 이야기하는 7~8월이에요. 끌리메는 언제부턴가 오히려 7~8월에 최고 매출을 달성하고 있어요.
심리적으로 안주하거나 포기할 수 있는 시기, 반전을 기약하는 노력이 있었기때문이죠. 모든 에너지를 모아 7~8월에 대대적인 이벤트와 프로모션 등 최고 매출을 끌어올리기 위한 매우 다양한 노력들을 시행하고 있어요. 가장 매출이 적을 수 있는 여름에 최고 매출을 끌어 올리는 것은 결과적으로 연간 매출을 끌어올리는 역할을 합니다. 바스트 리모델링 프로그램 또한 7~8월을 타깃으로 하여 대대적인 이벤트와 프로모션을 통해 론칭한 것도 이러한 전략이 담겨 있어요.
● 고객을 감동시키는 장치 더불어 고객이 어떤 경험을 하느냐를 고객 입장에서 먼저 파악하는 것이 매우 중요합니다. 끌리메가 매월 정기적으로 수많은 기획 회의를 통해 소통하고, 업데이트를 진행하는 것이 바로 이와 부합하죠. 예를 들어, 끌리메에서는 작은 얼굴 관리를 마치면 고객의 석고마스크를 예쁜 핑크 박스에 담아 선물로 전달합니다. 고객과 함께한 시간을 소중히 한다는 의미가 담겨있어요.
사소할 수 있어도 고객은 마치 선물을 받는 듯한 감동을 경험하고, 이를 통해 끌리메에 대한 만족감과 신뢰감을 더욱 돈독히 할 수 있죠. 더불어 고객이 끌리메에서의 감동을 자신의 일상에 들여놓을 수 있도록, 끌리메의 로고가 새겨진 뷰티 워터를 제공합니다. 관리 전후 언제나 고객이 자유롭게 이용할 수 있도록 하고 있고, 현재 매우 활성화되어 있어요.
● 온라인 마케팅 채널 활성화 스마트 컨슈머들이 원하는 것이 변하는 시점에서 뷰티산업도 시대의 흐름에 발 빠르게 대응해야 한다고 느끼고 있습니다. 특히 요즘은 글이나 사진이 아니라 영상으로 말하는 시대죠. 소비자들에게보다 매력적이고 친근하게 다가가기 위해서 마케팅 채널을 확장하고 활성화시켜야 해요.
이에 끌리메의 전직원들은 그 시작이 서툴더라도 SNS 계정을 만들고 틈틈히 고객과 소통하고 끌리메의 브랜드를 알리는 바이럴 마케팅 콘텐츠들을 업로드 하고 있어요. 더불어 유튜브를 통한 브랜드 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되었다고 생각합니다.
● 꾸준한 지속성, 근력을 키우는 것 마지막으로 위의 모든 요소들을 진행하는 기간이 일시적 노력에 그친다면, 아무런 효과가 없다는 것을 당부하고 싶어요. 운동을 하루 한 사람과 일 년간 꾸준히 한 사람의 몸 상태와 근력의 양이 다르듯, 일도 마찬가지에요. 끌리메가 현재의 성장과 변화를 거듭하면서도 내실을 다질 수 있었던 비결은 한결같은 꾸준함과 지속성에 있다고 생각해요.
________ 끌리메의 대표로서 앞으로의 목표, 비전이 있다면?
목동점에 이어 앞으로도 끌리메의 브랜드 콘셉트와 스토리가 담긴 또 다른 테마의 매장 오픈을 준비하고 있어요. 더불어 기존 매장들 또한 순차적으로 각각 브랜드 콘셉트와 스토리가 담긴 매장으로 리뉴얼 될 예정이에요. 독자적이고 독보적인 끌리메의 뷰티 파워를 보다 많은 분들이, 많은 곳에서 경험 하실 수 있도록 계속해서 나아갈 것이며, 장기적으로는 글로벌 브랜드로 성장하는 것이 목표입니다.
꾸준한 성장을 거듭하는 끌리메의 모습이 테라피스트를 꿈꾸는 후배들에게 귀감이 되고, 업계의 밝은 미래를 함께 만들어갈 초석이 되기를 기대합니다.
