피부는 신체는 물론 심리 상태를 들여다볼 수 있는 신체 부위 중 하나이다. 당혹감, 슬픔, 분노 등의 기분 상태에 따라 피부는 붉어지거나 창백해지고, 트러블까지 발생할 수 있다. 어떤 훌륭한 테라피를 적용한다고 하더라도 마음이 평온하지 않으면 무용지물. 고객의 마음을 어루만져 심리를 다스릴 수 있는 테라피에 관해 다뤄본다.
당황했을 때 얼굴이 붉어지거나 어떤 요소로 인해 강한 영향력을 느꼈을 때, 소름이 돋은 기억들은 누구나 갖고 있을 것이다. 또한 스트레스를 많이 받은 주기에는 어김없이 뾰루지가 올라오고 피부 톤도 칙칙해진다. 이는 심리 상태가 곧 피부의 변화로 이어진다는 것을 보여주는 예시이기도 하다. 심리 상태와 피부의 상관관계는 이미 과학적으로 증명된 바 있다.
신경계와 호르몬 변화 우리 몸은 신경계와 호르몬의 작용으로 상태를 유지하거나 전환된다. 부교감신경 또는 교감신경을 활성화시키는 것. 이 두 가지 균형이 맞아야 우리 몸은 항상성을 유지한다. 부교감신경은 명상 중일 때 맥박과 호흡이 떨어지면서 마음이 편안해지는 상태를 의미한다. 반면 싸움을 할 때, 심장이 빨리 뛰고 얼굴이 붉어지며 호흡이 가빠지는 증상은 교감신경이 활성화된 상태이다. 교감신경이 활발해지면 일명 스트레스 호르몬이라고 불리는 부신피질호르몬이 대량 방출된다. 그 결과 피부 내 수분이 감소하고 유연성도 떨어지게 된다. 이때 여드름 등의 트러블이 발생되는 것이다. 또한 스트레스를 받았을 때 분비되는 멜라닌세포자극호르몬(MSH)은 멜라닌 세포의 활성을 촉진해 기미와 같은 색소침착을 더욱 악화시킨다.
면역력 저하 피부 문제가 비단 호르몬 때문만은 아니다. 스트레스가 지속되면 면역력이 떨어진다. 때문에 유해 물질에 반응하여 두드러기가 발생될 수 있다. 늘 먹던 음식을 섭취하더라도 피부가 뒤집어지는 것은 이 때문. 여기서 좀 더 면역력이 저하되면 입가에 헤르페스와 같은 수포 또한 발생될 가능성이 있다. 헤르페스 바이러스는 우리 몸에 내재되어 있다가 면역력이 떨어지면 신경절을 따라서 지속적이고 반복적으로 나타난다.
심리 상태가 피부 컨디션에 영향을 끼칠 수 있다는 내용을 토대로 생각해보면, 아무리 값비싼 제품과 테라피를 적용한다고 하더라도 심리적인 문제를 다스리지 않으면 피부를 완벽하게 케어하기 어려울 수 있다. 예를 들어, 민감한 피부 고객이 늘 불안감에 시달린다면, 피부 문제가 쉽게 개선되지 않을 가능성이 있다는 것. 때문에 고객 케어 시 상담 단계에서 제품과 테라피 선택에 앞서 피부는 물론, 고객의 심리 상태를 먼저 살펴 이를 함께 케어할 수 있는 계획을 세우는 것이 중요하다. 에디터의 경험으로 미루어 보았을 때에도 심리를 고려하여 케어하는 에스테티션의 마음이 담긴 테라피에서 에스테틱 케어의 높은 가치를 느낄 수 있었고, 관리 만족도 또한 높았다.
일반적으로 에스테틱&스파가 ‘피부 개선’ 뿐만 아니라 ‘릴랙싱 케어’에 중점을 두는 이유도 바로 이 때문. 에스테틱&스파는 고객의 심리 상태를 다스릴 수 있는 최상의 환경을 구비하기 위해 숍 내부의 조명, 잔잔한 클래식 음악, 따뜻한 베드로 꾸며진 아늑한 관리룸은 물론 에스테티션의 부드러운 말투와 태도 등의 에티튜드 또한 서비스의 기본 요소로 적용하고 있다. 여기에 에스테티션의 마음이 담긴, 테라피가 더해지면 테라피 만족도와 더불어 피부 개선에도 시너지 효과를 발휘할 수 있다. 고객의 몸과 마음을 함께 케어할 수 있는 에스테티션이야 말로 진정한 프로가 아닐까.
그렇다면 고객의 마음을 다스리는 테라피는 어떤 것들이 있을까. 테라피 전이나 테라피 중, 또는 테라피 후에 적용하여 고객의 심리 상태를 개선할 수 있는 테라피들을 살펴보도록 하자.
● 컬러 테라피 컬러 테라피는 각종 스트레스에 노출되어 있는 현대인들의 흐트러진 에너지를 바른 방향으로 순환시킬 수 있어 스트레스 해소는 물론 미용과 건강에도 도움을 줄 수 있다. 테라피 컬러 바틀, 컬러북 혹은 룸에 컬러 조명을 설치하는 등의 방법들을 적용한다. 숍에서 진행할 수 있는 컬러테라피를 예로 들면 다음과 같다. 먼저 총 80가지의 이그젝티브 컬러 오일 바틀을 바라보고, 컬러테라피스트의 안내에 따라 눈을 감고 심호흡을 한 뒤 내 인생의 가장 기쁘고 즐거웠던 날들을 떠올린다. 이때 숙련된 컬러 리딩 전문가라면 고객의 호흡을 안정감 있게 유도하며 가장 편안한 자세와 행복한 날로 몰입할 수 있도록 도와줄 수 있다. 이후 부드럽게 감은 눈을 떴을 때 가장 자연스럽게에 눈 띄는 컬러 3가지를 선택하는데, 고객이 고른 각각의 컬러는 몸과 마음의 상태를 반영하기 때문에 컬러스토리 북을 이용하여 삶에 지친 마음을 편안하게 하고 이야기하는 시간을 가질 수 있다.
● 플라워 마인드 케어 테라피 전 고객에게 취향에 맞는 꽃을 선택하게 한다. 선택된 꽃은 관리 룸에 비치되고, 고객은 꽃의 향기와 분위기를 느끼며 관리를 받는다. 관리 후 고객이 집으로 돌아갈 때 컵 꽃이나 작은 꽃다발을 제공하는데, 이 꽃을 1주일 간 감상하여 일상의 스트레스를 해소하도록 한다. 이때 5가지 감각으로써 꽃에 대한 어떤 느낌이라도 자유롭게 명상하는 ‘5감 명상(보다 : 꽃 바라보기, 듣다 : 꽃 이야기, 맡다 : 꽃 향기, 맛보다: 꽃의 맛, 촉감을 느끼다 : 꽃의 촉감)’을 5분 이상 하도록 한다. 5감 명상은 관리 직후의 효과를 유지하는데 도움을 주며 다음 관리까지의 바디 밸런스를 맞춰주는 역할을 한다.
인간의 뇌는 상상과 심상화하는 동안 이를 현실이라고 받아드려 그 생각을 닮아간다고 한다. 또한 뇌는 밝음과 아름다움을 생각하는 것만으로 세라토닌과 엔도르핀을 배출하게 하는데, 이 때 분비되는 호르몬의 양은 운동할 때보다 많으며 이러한 호르몬의 작용은 인체의 면역력을 높이고 스트레스를 해소하며 몸을 보다 건강하게 만들어 주는데 큰 도움이 된다. 작은 컵 꽃 하나가 고객의 일상 전반을 바꿔놓을 수도 있다.
● 뮤직 테라피 음악은 우리 신경계에 많은 영향을 끼친다. 감정을 조절하는 뇌에서 해마의 활동으로 기억을 불러오는데 해마는 기억을 오랫동안 저장하는 곳에 위치한다. 자극을 받으면 해마는 신경계에 신호를 보내고 호흡계와 순환계를 활성화시킨다. 음악에 맞추어 호흡을 느리고 깊게 쉬게 되면 심장박동이 낮아지면서 스트레스가 감소된다. 결국 트리트먼트에서의 음악은 릴랙스에 많은 도움을 준다는 것. 스파에 들어서는 순간부터 고객의 몸과 마음은 무의식적으로 음악에 반응한다. 스파에서 사용하는 음악이라고 해서 모두 다 조용한 음악만 사용해야 하는 것은 아니다. 고객의 성향과 스파의 고유 콘셉트 등이 다르고, 각 음악마다 트리트먼트의 효과가 다르게 나타나기 때문에, 다양한 장르의 여러 가지 비트와 톤을 가진 음악을 구비해 놓는 것이 좋다.
아유르베다를 전문적으로 하는 스파라면 고객의 체질에 따라 조용하거나 리드미컬한 음악을 선곡할 수 있고, 타이마사지 등 이국적인 마사지를 하는 스파라면 지역색에 맞는 음악을 선택하여 이국적인 테라피의 느낌을 전달할 수도 있다. 에너지를 주는 마사지를 할 경우에는 비트가 있고 빠른 음악을 선택하는 것이 좋으며 진정 트리트먼트를 할 경우에는 부드럽고 느린 곡으로 편안한 휴식을 취할 수 있도록 한다. 음악을 전달하는 방식도 룸에 조용히 울려 퍼지게 하거나, 고객이 온전히 음악에만 집중할 수 있게끔 트리트먼트의 일정 시간을 아예 헤드셋을 착용하게 할 수도 있다. 우리 스파의 콘셉트, 진행하는 트리트먼트의 목적, 고객 성향 등을 잘 파악하여 트리트먼트의 시너지를 극대화할 수 있는 스파 뮤직을 선곡해보자.
● 아로마 테라피 인체의 가장 기본적인 감각 가운데 하나인 후각은 사람의 감정, 기억, 행위 등에 놀랄 만한영향을 끼친다. 아로마 테라피는 이러한 후각을 이용한 대표적인 자연 요법이다. 냄새는 우리들의 감각을 환기시키기에 도움이 된다. 아로마 에센셜 오일은 흡입함으로써 교감신경계의 활동을 조절할 수 있다. 예를 들어 블랙페퍼, 펜넬, 유자 오일은 교감신경계의 활성화 정도를 1.5~2.5배 증가시킨다. 로즈나 파츠올리 오일은 교감신경계의 활성화 정도를 40% 감소시킨다. 또한 라벤더나 로즈마리 향기는 스트레스 호르몬인, 코르티솔 농도를 낮춰 준다. 이렇게 다양한 향과 효능을 가진 에센셜 오일의 후각 요법을 통해 신경계를 조절하여 마음을 다스릴 수 있는 것이다.
