에스테틱 트리트먼트의 가치를 고스란히 경험할 수 있는 브랜드 스파가 탄생했다. 피부와 바디의 근본적인 문제를 해결할 맞춤형 풀 바디 메디 케어를 선사하는 셀럽 메디 스파(Celeb Medi Spa)가 바로 그 곳. 피부와 바디의 문제를 정확하게 캐치하고 탁월한 전문성을 토대로 필요한 트리트먼트만을 제공하여, 고객 스스로가 에스테틱 트리트먼트의 진가를 느끼게 하는 곳. 목동의 핫 플레이스 스파로 떠오른, 셀럽 메디 스파를 소개한다.
Q 셀럽 메디 스파 브랜드 탄생 스토리 과거, 같은 공간에서 몇 년간 코리아나 브랜드 숍인 세레니끄 하이페리온점을 운영해 왔다. 3년이라는 시간동안 브랜드 전문 숍을 운영해 오면서, 사용하는 제품 브랜드, 테크닉적 부분에 있어 전반적으로 제공할 수 있는 트리트먼트가 제한적이라는 것에 아쉬움이 있었다. 시간이 지날수록 충성 고객들의 니즈에 보다 더 가깝고 확실한 개선 효과를 줄 수 있는 트리트먼트를 제공하고 싶다는 갈증이 컸다. 고객이 직접적으로 효과를 느낄 수 있는 보다 확실한 솔루션의 개발과 적용을 위해, 오랜 고민 끝에 브랜드 숍을 정리하고 셀럽 메디 스파로의 새로운 출발을 시작했다. 고객의 피부와 바디의 근본적인 문제와 니즈를 정확하게 읽을 수 있는 전문 역량의 강화, 확실한 개선 효과를 약속할 수 있는 차별화된 트리트먼트와 테크닉을 개발하기 위해 1 여년 간의 체계적인 준비 끝에 지금의 셀럽 메디 스파를 론칭하게 된 것.
Q셀럽 메디 스파만의 차별화된 콘셉트는 무엇인가? 무엇보다 고객들이 메디컬 등의 다른 장소를 찾아 스파에서 부족하다고 느꼈던 부분들을 채우려 하는 모습이 안타까웠다. 고객이 에스테틱 케어 후 일말의 아쉬움을 느끼지 않도록, 단순히 겉으로 드러나는 문제만을 개선하는 것이 아닌, 확실한 전문성을 갖춘 맞춤형 프로그램을 제공하는 것. 셀럽 메디 스파가 추구하는 방향성이자 차별화된 콘셉트라 할 수 있다. 에스테틱 트리트먼트의 본질은 단순히 겉으로 드러나는 얼굴과 바디의 문제만을 개선하는 것이 아닌, 보다 근본적인 신체의 컨디션을 컨트롤하여, 힐링과 릴랙싱을 경험할 수 있는 총체적인 솔루션을 제공하는 것이라 생각한다. 이는 단순히 아름다움을 위한 미용적 측면에서뿐만 아니라 삶의 질의 만족도를 높이기 위해 중요한 부분이다. 셀럽 메디 스파는 페이셜 케어는 물론, 저명한 한의학 박사 자문과 전문 교육을 통해 신체의 혈 자리, 음양 오행 이론을 접목한 아로마 케어, 근육의 생리학적 구조를 바탕으로 다양한 바디 릴랙싱 케어(통증 케어)를 함께 진행하고 있다. 더불어 전 직원이 피부 생리학에 대한 전문 교육, 화장품 처방 전문가 자격증을 취득하여, 셀럽 메디 스파의 고객들은 보다 전문적이고 깊이 있는 차별화된 스파 프로그램과 테크닉을 경험할 수 있다. 피부와 바디를 읽는 전문 역량을 갖춘 테라피스트들이 신체의 근본적인 개선을 위한 고객별 맞춤형 처방, 얼굴뿐만 아닌 바디 케어를 함께 결합한 세분화된 맞춤형 풀바디 케어를 진행한다. 현대인들의 고질적인 바디의 불편함, 문제들을 함께 케어하여 에스테틱 트리트먼트가 가진 최상의 시너지 효과를 충분히 경험할 수 있다.
Q확실한 피부 개선을 위한 셀럽 메디 스파의 시그니처 프로그램, 핵심 요소는 무엇인가? 셀럽 메디 스파의 시그니처 프로그램은 정확한 피부와 바디의 진단 후 진행되는 맞춤형 처방 트리트먼트, 그리고 시즌별 추천 프로그램이라 할 수 있다. 셀럽 메디 스파의 메인 프로그램들은 모두 6개월 이상의 고객 임상을 통해, 고객의 만족도와 개선 효과가 가장 높았던 검증된 베스트 프로그램으로 엄선되어 있으며 고객의니즈와 목적별로 세분화되어 있다. 메인 프로그램을 제외한 추천 프로그램들은 매월 새롭게 리뉴얼 되며, 이벤트를 통해 6개월간의 고객 임상을 진행한다. 임상을 통해 고객의 반응과 만족도에 따라 보완 및 업그레이드하여 고객 스스로가 확실한 효과를 느낄 수 있는 디테일한 테크닉, 목적별 트리트먼트를 제공하기 위함이다. 앞서 언급했었던 것처럼 셀럽 메디 스파의 방향성, 차별성은 고객이 스파의 트리트먼트만으로도 일상에서 신체 건강의 밸런스를 유지하게 하는 것이다. 계절에 따라 피부와 바디의 컨디션은 항상성을 유지하려 노력하기에 이에 따른 변화들로 인해 여러 문제들이 발생할 수 있고, 스파를 방문하는 고객층의 다양성에 따라 서로간의 니즈들이 상이하기 때문이다. 또 다른 이유는 테라피스트들이 새로운 스파 프로그램의 개발을 위한 꾸준한 트레이닝과 임상을 진행하여 현재에 얽매이지 않고, 지속적인 성장할 수 있도록 하기 위함이다. 예를 들어, 요즘 같은 환절기에는 면역력이 저하될 수 있기에, 이를 예방할 수 있도록 맞춤형 스킨케어 솔루션과 더불어 트리트먼트 시 면역력 증진을 돕고 림프를 순환하는 바디 테크닉을 결합한 시즌별 프로그램이 준비되어 있다. 또한 트리트먼트 시 데콜테 테크닉 하나에도 고객에 따라 다른 신체 구조와 컨디션이 다르기에 고객과 함께 소통하며 맞춤형 서비스를 제공한다. 트리트먼트 후에는 적용했던 케어와 제품, 테크닉 그리고 고객의 신체 컨디션에 대한 코멘트를 차트에 모두 기입하여 고객과 함께 공유한다. 고객 스스로도 현재의 컨디션을 파악할 수 있게 하고, 진행되는 트리트먼트에 대한 이해를 높여 일종의 플라시보 효과를 발휘하여 만족도를 높이는 긍정적인 원동력으로 작용할 수 있다.
Q스파에서 사용하는 제품을 선정하는 기준은 무엇인가? 무엇보다 화장품이 피부에 닿았을 때 부작용을 나타내지 않는 안정성을 가장 우선으로 한다. 이에 프로그램 진행 시 여러 브랜드들을 결합하여 사용하는 것은 지양하며, 동일한 브랜드 라인에 따른 정품과 정량만을 사용하고 있다. 아무리 안정성이 검증된 브랜드의 제품이라 할지라도, 고객에 따라 피부 컨디션과 체질이 상이하기에 혹여라도 민감한 경우에는 여러 제품의 사용이 자극을 주어 발생할 수 있는 이상 반응들을 사전에 예방하기 위함이다. 이에 선정한 브랜드 제품에 대해서도 내부적인 임상 테스트를 충분히 거친 후 스파 프로그램을 구성하고 있다.
Q전문 경영인 출신원장으로서, 성공적인 스파 운영을 위한 조언을 한다면 스파를 운영하는 데 있어 가장 중요한 것은 직원 관리 그리고 스파의 방향성을 분명히 세우고, 그에 따른 체계적인 전략을 직원들과 함께 공유하는 것이다.스파의 매출과 성공은 바로 직원들의 성장에 달려있다고 생각한다. 직원들의 긍정적인 에너지는 바로 테라피와 직결되고 이는 곧 고객 만족과도 상통한다. 스파의 원장들은 직원들의 가장 좋은 젊음의 시간을 돈으로 사는 셈이며, 이는 곧 그들의 삶에 깊은 영향력을 줄 수 있다는 것을 의미한다. 이에 직원들을 돈을 버는 수단으로 여기지 않고, 이들의 삶을 총체적으로 관찰하고 관리하여 직원들이 반드시 우리 스파에 있어야 하는 이유를 만들고, 급여 지급은 확실하게 지키며, 단순히 생계형 직업 선택이 아닌 테라피스트로서 미래에 대한 목표와 비전을 심어주어야 한다. 이를 위해 셀럽 메디 스파가 진행하고 있는 것들을 일부 예시로 들자면 다음과 같다.
스파의 정확한 방향성을 모든 직원에게 공유하고 이를위해 월 단위, 년 단위로 목표를 세워 운영하고 있다. 매월 직원들을 대상으로 목표들이 스파 운영과 앞으로의 비전에 어떤 영향을 미치는 지, 고객에게는 어떠한 시너지 효과와 만족도를 제공할 수 있는 지, 홈케어 판매기대 효과 등에 대한 이미지 시뮬레이션이 가능하도록 브리핑하고, 함께 논의한다(보다 자세한 내용들은 1월에 출간 예정인 이선영 원장의 저서에서 확인할 수 있다).
Q전문 역량을 갖춘 테라피스트 양성을 위한 교육 운영, 트레이닝 노하우는 무엇인가? 한 달에 한번 전체 교육일을 지정하여 테라피스트들이 집중 트레이닝을 받을 수 있도록 하고 있다. 깊은 소통을 통해 한 달 동안 근무하면서 어려웠던 점, 피부 생리학적, 테크닉적, 제품 교육, 홈케어 판매, 고객 CS 등 어떤 부분에 대한 유지 보수 교육이 필요한 지 파악한다. 각각 테라피스트들의 니즈를 고려하여 해당 월의 교육 주제를 선정하고 내부 교육과 외부 교육을 진행한다. CS 교육의 경우, 원장이 매월 책을 통해 먼저 학습하고, 도움이 될 수 있는 핵심 내용만을 요약하여 함께 공유한다. 이를 통해 테라피스트들의 안목과 견문을 지속적으로 넓히고, 내실을 다지며 서로 간의 파트너십을 더욱 돈독히 할 수 있다. 셀럽 메디 스파의 모든 테라피스트는 최소 5년 이상의 경력자들이고, 모두 미래의 스파 원장이 되기 위한 꿈과 비전을 갖고 있다. 이에 월별팀장 제도를 통해, 모든 테라피스트들이 한 달에 한 번 경영을 맡아서 할 수 있고, 스파에 개선이 필요한 부분, 미래를 위해 준비해야 하는 부분들을 현장에서 배울 수 있도록 기회를 제공한다.이는 장차 스파의 원장이 될 직원들이 원장이 되었을 때 위기에 직면하더라도 좌절과 실패로 인한 리스크를 최소화하고 비전을 이루기 위해 중요한 부분이기 때문이다.
Q고객 애프터 케어, 홈케어 처방 가이드 셀럽 메디 스파의 모든 테라피스트는 화장품 처방 전문가 자격증을 갖고 있다. 이에 첫 상담 시 고객이 현재 사용하고 있는 화장품에 대한 점검을 통해 올바르게 사용하고 있는 지 체크하고, 잘못된 홈케어를 하고 있는경우 이를 교정할 수 있도록 충분한 설명을 통해 가이드 하는 역량이 뛰어나다. 트리트먼트 시에도 소통을 통해 고객의 피부 타입과 컨디션 별로 어떻게 제품을 다르게 적용하고 있는 지, 이후 일상에서의 홈케어 시 트리트먼트 효과를 유지하고 이어갈 수 있도록 애프터 케어 피드백을 통해 지속적으로 관리한다. 홈케어 제품 구매를 강요하지 않는다. 홈케어 사용 제품의 개선이 반드시 필요한 고객들에게는 먼저 해당 제품을 사용해볼 수 있게 한 후 만족스러운 경우 비용을 결제하거나, 맞지 않을 경우 무상으로 반납할 수 있도록 고객의 부담감을 최소화한다.
Q셀럽 메디 스파의 미래, 앞으로의 비전과 목표는 무엇인가? 뷰티 시장에 대한 수요와 니즈는 앞으로도 계속 증가할 것이며, 한국이 전세계 뷰티 산업의 선두주자가 되기 위해서는 수준 높은 역량을 갖춘 테라피스트들과 스파가 존재하는 것이 핵심이다. 이를 위해 정확한 피부와 바디 진단은 물론, 인성과 매너를 겸비한 양질의 스파 서비스를 제공하여, 고객들이 스파 이용 시 가격적인 협상을 중요하게 여기기보다 테라피스트들이 전문적인 역량을 통해 고객을 컨트롤 할 수 있는 구조가 정립되어야 한다고 생각한다. 이에 셀럽 메디 스파를 통해 테라피스트들을 양성하여 업계의 성장과 비전을 함께 만들어 나갈 수 있는 리더들을 배출하는 것이 1차적인 앞으로의 목표이다. 이를 통해 셀럽 메디 스파 2호점, 3호점 분점을 오픈하고, 에스테틱이 건강과 아름다움을 주는 안식처인 케렌시아(Querencia)와 같은 곳이자, 일상에서 반드시 필요 시 되는 뷰티&웰니스 콘텐츠로 인정받는 미래를 소망한다.
