자신을 꾸미는 데에 소비를 아끼지 않는 남성들을 일컫는 ‘그루밍족(Grooming)’이 진화를 거듭하고 있다. 그루밍족을 넘어 남보다 빠르고 적극적으로 관리하는 이른바 ‘그루답터(Grooming+Early-adopter)’까지 생겨났다. 이런 그루밍족의 가장 큰 관심사 중 하나는 뷰티케어. ‘그루밍족’을 타깃으로 뷰티 업계 경쟁이 점차 치열해지고 있다. 잘생긴 남자보다 관리하는 남자에게 관심이 가는 시대가 된 것이다.
■ 진화하는 그루밍족 화장품 등 뷰티 분야 중소기업들은 최근 남성전용 브랜드를 새롭게 출시하는가 하며 관련 제품군을 확대하는 등 적극적으로 수요 창출에 나섰다. 과거에는 마초 스타일의 남성이 주목 받았다면 최근에는 깔끔하고 부드러운 스타일의 남성들이 대세로 여겨지고 있어 헬스장, 태닝 숍으로 움직이던 발걸음이 화장품, 왁싱, 피부관리숍으로 옮겨지는 추세이다. 특히 남성들에게는 부담스러운 성형보다 안전하고 자연스럽게 입체감있는 이마, 눈, 코, 입과 더불어 미남형의 조건인 뚜렷한 이목구비를 만들어주는 에스테틱 프로그램이 주목받고 있다. 필자의 매장에서도 남성 고객의 증가로 이들을 위한 맞춤 프로그램인 ‘핸섬 윤곽관리’ 케어를 운영하여 서비스에 힘쓰고 있다. 남성들이 주요 소비층으로 올라서면서 관련 시장을 선점하기 위한 차별화 전략을 소개하고자 한다.
■ 홈케어만 하다가 SNS를 보고 찾아온 초보 그루밍족을 잡아라 이제 관리에 눈을 뜨기 시작하는 그루밍족에겐 에스테틱이란 장소는 다소 어색할 수 있다. 낯가림이 심한 남성 고객에게는 여성이 많은 에스테틱에 장시간 있는 것만으로도 불편할 수 있다. 이때 여자들과 분리된 대기장소를 만들어 준다면 고객에게는 편안한 공간으로 기억될 수 있어 재등록으로 연결될 가능성은 높아진다. 그리고 실제 프로그램 구성 및 공간에 대한 배려, 향에도 신경을 써야한다. 디퓨져도 여성들이 선호하는 향과 남성들이 선호하는 향은 확실히 다르다. 관리를 받으면서 여성의 공간에 와있다는 생각이 들지 않게 준비하는 것이 중요하다.
또 홈케어만 했던 고객이라면 가격이 부담스러울 수도 있다. 하지만 우리는 홈케어와 비교할 수 없는 결과를 선사한다. 아직 관리의 효과를 경험해보지 못한 그들의 진입 장벽을 낮춰줄 ‘한 번의 체험’이 필요하다. 확실한 관리가 필요한 면접, 맞선, 각종 미팅, 프로필 촬영 등 중요한 날을 위해 단기간에 효과를 극적으로 볼 수 있는 단기 맞춤 프로그램이 그 열쇠가 될 것이다. 한 번도 안 해 본 사람은 있어도 한 번만 해본 사람은 없다는 말이 있듯이 에스테틱의 효과에 눈을 뜨게 된다면 반은 성공이다. 단기 프로그램 고객은 그 어떤 고객보다 신경 써서 관리해야 할 주요 고객이다.
■ 정보도 많고 경험도 많은 똑똑한 프로 그루밍족은 1:1 맞춤 관리하자 뷰티 외에도 패션, 왁싱 등 일상이 바쁜 프로 그루밍족을 재등록 고객으로 만들려면 확실한 맞춤형 프로그램이 필요하다. 단 한 명을 위한 맞춤형 뷰티 플랜으로 고민부위에 대한 충분한 상담을 통해 집중 관리한다. 상담기록을 히스토리로 남겨 지속적인 관리와 before & after 임상 체크를 통해 신뢰감과 만족도가 상승될 것이다. 얼굴윤곽, 피부, 체형 관리까지 다양한 컨텐츠를 개발 선택의 폭을 넓혀준다.
■ 표현이 적은 남성 고객의 불편함을 읽어라 결코 돌아오지 않는 '착한 고객'이 기업을 망친다! 라는 말이 있다. 일반적으로 기업에 만족하지 못한 고객의 4%만이 그 불만을 이야기한다. 나머지 96%는 그냥 조용히 떠나고, 이 가운데 91%는 다시 돌아오지 않는다. 결국 고객을 대하는 방법을 모르는 기업은 심각한 재정적 손실을 입을 수밖에 없으며, 이 방법을 아는 기업은 큰 이익을 얻게 되는 것이다. 고객을 유치하고 평생 고객으로 만드는 데 가장 중요한 것은 무엇일까? 많은 마케팅 전문가들은 ‘탁월한 서비스’를 뽑는다.
남성 고객은 여성 고객의 비해 관리 후기를 상세히 들려주지 않는다. 남성 고객은 착한 고객이 될 가능성이 크다. 표현이 적은 남성 고객은 표정이나 태도에서 그의 불편함을 읽어야 한다. 확실한 방법으로는 지속적인 서베이(survey)가 있다면 더욱 좋다. 단 한 명을 위한 완벽한 뷰티 플랜으로 365일 케어, 남성고객의 멋짐을 늘 최우선으로 지향하며, 이제 남성들이 편하게 이용할 수 있는 에스테티틱 숍과 남성 프로그램에 힘을 쓸 때이다.
