30년간 이어온 스위스 메디컬 클리닉의 전통과 노하우가 담긴 발몽의 셀룰라 코스메틱 그리고 리추얼을 만끽할 수 있는 곳. 하이엔드 안티에이징 스파의 진가를 경험할 수 있는 V SPA 본점, 센트럴시티점을 소개한다.
SPA STORY
V SPA만의 차별화된 콘셉트, 브랜드 파워는 무엇인가?
30년간 이어온 스위스 메디컬 클리닉의 전통, 그 노하우가 담긴 스위스 프리미엄 셀룰라 코스메틱 ‘발몽’의 정품을 사용하며, 스위스 본국에서의 트리트먼트를 그대로 구현하여 발몽 리추얼의 진가를 고스란히 경험할 수 있다. 이것이 바로 V SPA가 가진 차별화된 콘셉트, 브랜드 파워이다. 뿐만 아니라 오랜 연구를 거듭해 탄생하고, 매년 새롭게 리뉴얼되는 발몽의 셀룰라 코스메틱 기술과 제품력은 고객에게 즉각적이고 확실한 피부 개선은 물론 최상의 안티에이징 효과를 선사한다. 1회 케어로도 확연히 다른 효과를 느낄 수 있다는 것이 발몽 브랜드만의 최대 강점이자 매력이 아닐까 싶다.
SPA SIGNATURE PROGRAM
V SPA의 시그니처 프로그램은 무엇인가?
V SPA의 시그니처 프로그램은 발몽 브랜드 중 가장 대중적이고 인기가 높은 에너지 리추얼라인의 ‘에너지 컴플리트’ 케어이다. 최근 들어 현대인들의 공통적인 피부 문제로 손꼽히는 것 중 하나가 바로 민감한 피부, 열감 있는 피부로, 이는 나아가 피부 장벽 약화로 인한 다양한 트러블과 2차적인 피부 문제들을 일으킬 수 있다. 발몽의 에너지 리추얼 라인은 이러한 피부 타입에 최적화된 효과를 제공한다. 이는 에너지 리추얼의 모든 제품군에 함유된 빙하수 성분으로부터 비롯된다. 빙하수 성분이 피부를 전체적으로 서큘레이션 하여 즉각적으로 피부의 온도를 낮추고, 이로 인한 문제들을 총체적으로 예방하며 균일한 피부 톤, 피부의 탄력을 되찾아 준다. 퓨리파잉과 에너자이징 효과를 동시에 경험할 수 있다. 한마디로 정리하면, 피부의 바탕을 일구는 케어이자 피부를 부스팅하는 프로그램이라 할 수 있다. 홈케어 시에는 보다 특수성을 발휘하고 피부에 불편함 없이 자연스러운 시너지 효과를 낼 수 있는 브라이트닝, 탄력 케어 라인 제품들을 가이드하여 피부 밸런스를 맞춰준다.
‘에너지 컴플리트’ 케어의 핵심 리추얼, 테크닉은 무엇인가?
핵심 리추얼 페이셜 케어 시 가장 많은 비용과 시간이 투자되는 단계가 바로 페이셜 테크닉과 마스크 단계이다. 이때 어떤 제품을 적용하고, 어떤 테크닉이 진행되느냐에 따라 피부 반응, 케어 효과, 지속 시간이 달라질 수 있다. 에너지 컴플리트 케어의 페이셜 테크닉 단계에는 발몽 제품 중 전세계 판매 1위 제품인 ‘프라임 리뉴잉 팩’으로 페이셜 테크닉이 진행되어, 제품의 흡수가 보다 원활해진다. 또한 마스크 단계에서는 발몽의 꽃이라 불리는 리제너레이팅 콜라겐 마스크를 적용하여 케어 효과가 보다 즉각적이고 지속 효과를 높여준다는 것이 에너지 컴플리트 리추얼의 핵심이다.
페이셜 테크닉 많은 스파에서 페이셜 테크닉을 할 때 근육 이완과 림프 순환을 위해 데콜테까지 진행을 하는데 V SPA에서는 피부의 전반적인 순환을 위해 페이셜 클렌징, 토너, 페이셜 테크닉 단계에서부터 데콜테 터치를 진행하는 버터플라이 모션을 진행한다. 상체에서 가장 많은 림프선이 모여 있는 데콜데부터 기분 좋은 자극을 주어 전체적인 혈행 개선과 림프 순환을 활성화를 돕는 테크닉으로, 이후 단계의 제품 흡수는 물론 시너지 효과를 제공한다.
여름 시즌에 추천하는 프로그램은 무엇인가?
본격적인 여름의 시작, 자외선을 비롯하여 많은 환경적인 영향을 받는 시기에 추천하는 프로그램은 ‘래디언스 프로그램’이다. 발몽의 래디언스 프로그램은 피부의 브라이트닝을 목적으로 한다. 피부의 pH보다 살짝 산도가 높은 성분을 활용하여 피부에 불필요하게 쌓여 있는 오염 물질, 노후된 각질, 피지나 노폐물들을 용해하고 탈락시킨다. 일반적인 화이트닝 프로그램의 경우 비타민 C가 메인 성분으로 구성되는데, 이는 피부 타입에 따라 자극이나 건조함을 줄 수 있고, 이로 인해 과도한 피지 분비 혹은 트러블을 유발할 수 있다. 하지만 발몽의 래디언스 프로그램은 단순히 일시적으로 피부 톤을 밝혀주는 케어가 아닌 피부에 쿨링감을 주어 열감을 내려 본연의 건강한 피부 톤을 되찾아준다. 브라이트닝은 물론 퓨리파잉 효과를 제공하는 성분들이 함유되어, 마치 깐 달걀과 같은 매끄러운 피부로의 변화를 경험할 수 있고, 예민 피부, 화농성 트러블 피부에도 제한없이 적용 가능하다. 1주에 1회, 약 1개월 케어를 권장한다. 특히 단기적인 케어 효과 보다 장기적인 효과를 제공한다는 것에서 고객들의 만족도가 높으며, 특히 결혼을 앞둔 웨딩케어로도 인기있는 프로그램이다.
발몽의 매력을 느낄 수 있는 1순위 추천 제품은 무엇인가?
발몽 프라임 리뉴잉 팩이다. 이 제품이 발몽 브랜드 중 전세계 베스트셀러임에는 분명한 이유가 있다고 생각한다. 스파를 방문하는 고객들이 제품을 권하기도 전에 먼저 프라임 리뉴잉 팩을 콕 집어 구매를 원하는 경우도 많고, 고객 가이드 시에도 테스터 사용만으로도 즉각적인 피부 톤이 맑아지는 변화를 경험할 수 있어 고객들의 호응과 만족도 또한 가장 높은 편이다. 한 예로, 겨울에 숍을 방문했던 고객이 실내외 온도차로 인해 피부 열감을 느끼던 찰나, 프라임 리뉴잉 팩을 테스트 적용해드렸는데 즉각적으로 피부 열이 쿨링되는 것을 체험한 후 바로 구매로 이어졌던 기억이 있다.
TRAINNG
V SPA 테라피스트의 핵심 역량, 트레이닝 노하우
V SPA의 모든 케어는 일대일 퍼스널 시스템으로 진행된다. 이에 근무하는 모든 테라피스트는 경력과 상관없이 본사에서 3개월간의 발몽 제품 교육과 테크닉에 대한 집중 트레이닝을 받게 된다. 또한 현장에 투입된 후에도 스위스 본국의 프로그램과 테크닉을 한국 본사 메인 트레이너를 통해 지속적인 교육과 주기적인 테스트를 통해 점검의 시간을 갖고 있다. 이를 통해 언제나 스스로에게 자만하지 않고, 꾸준한 자기 계발과 발전을 위한 노력, 본사의 전문적이고 표준화된 교육을 통해 최고의 수준을 갖춘 테라피스트들로 구성되어 있다.
CUSTOMER MANAGERMENT & MARKETING
고객 관리 시스템 및 마케팅 노하우
고객에게 최상의 효과를 선사하기 위한 리추얼 별 트리트먼트처럼 고객 관리 프로그램 또한 각 멤버십 별로 10%, 20%, 25% 맞춤형 추가 적립 혜택과 멤버쉽 할인 혜택의 베네핏을 제공하고 있다. 센트럴시티점의 경우 고객의 생일이나 기념일, 특별한 날 케어 혹은 기프트 등을 통해 고객에게 필요한 맞춤 스페셜 서비스를 적용하며, 시즌별로 모든 멤버쉽 고객에게 케어 후 애프터 티 키트를 제공한다. 최근 들어 임산부 고객층이 증가하여, 워터 또한 탄산수와 정제수 두 가지 타입으로 준비하며, 요거트와 건강 너츠바를 스파 푸드로 제공하고 있다. 케어 후에도 고객의 하루가 편안하고 릴랙싱될 수 있도록 실질적인 베네핏과 함께 감성적인 서비스를 함께 제공하기 위해 노력하고 있다. 이러한 작은 요소들이 모여 고객들과의 굳건한 라포 형성을 가능하게 하고, 고객에게 더욱 편안하고 친근하게 다가갈 수 있게 하는 원동력이 된다고 생각한다.
발몽 제품을 부담 없이 경험할 수 있는 스파 내 테스터 존 활용
V SPA 본점 센트럴시티점에는 2곳의 제품 테스터 존이 준비되어 있다. 스파 프론트 앞에 위치한 테스터 존의 경우 발몽의 베스트 제품을 주로 진열하며 트리트먼트를 받지 않는 비회원 고객도 언제든지 자유롭게 발몽 제품을 테스트하고 그 효과를 경험해 볼 수 있는 공간이다. 스파 내부에 구비된 테스터 존의 경우 기존 회원, 상담 후 회원이 될 고객 등을 주타깃으로 하여, 프로모션을 진행하는 제품군에 포커스를 맞춰 테스터 제품을 비치하고 있다. 스파 내 모든 직원은 고객이 궁금해하는 발몽의 제품력, 피부 타입별 가장 적합한 제품을 가이드할 수 있는 전문성을 겸비하고 있다. 이에 테스터 존에서 발몽 브랜드 제품력을 경험하고, V SPA에 대한 기대감을 바탕으로 신규 고객이 유입되기도 한다.
기억에 남는 고객 임상 스토리 소개
핏앤톤(FIT & TONE : 울퉁불퉁한 오렌지 필)이라는 바디 프로그램을 진행했던 고객이 기억에 남는다. 핏앤톤 프로그램은 집중적인 슬리밍 케어가 필요하거나, 에너지 순환, 오렌지 필, 혹은 근육이 뭉쳐있는 고객을 위한 케어이다. V SPA 이전부터 인연이 있던 고객이었는데, 항암치료 후 부종으로 인한 문제를 겪고 있었다. 하지만 핏앤톤 프로그램 진행 후 1회 케어 만으로도 꽉 끼어 불편했던 부츠가 여유가 생겨 편해질 정도로 확실한 순환 효과를 선사해, 고객은 물론 케어를 진행한 테라피스트 역시 발몽의 제품력에 감탄하고 보람을 느꼈던 순간이었다. 핏앤톤 프로그램은 1주 2회 총 8회 케어를 권장한다.
SPA VISION
V SPA를 궁금해하는 고객에게 전하고 싶은 말, 2018년 V SPA의 새로운 이슈는 무엇인가?
피부 미용, 뷰티에 대한 관심은 지속적으로 증가하고 있다. 매우 치열한 일상을 보내는 현대인들은 피부 미용은 물론 스트레스를 해소하고 진정한 휴식과 힐링을 위한 목적으로 스파를 방문한다. 이에 스파를 선택하는 기준 또한 어느 정도 비용을 지불하더라도, 기대 그 이상의 만족감을 느낄 수 있는 케어와 서비스를 원한다. 이에 V SPA가 고가의 하이앤드 프리미엄 스파라는 인식은 더 이상 고객을 망설이게 하는 요소가 되지는 않는다. 사실 V SPA를 선택하게 된 가장 큰 이유 중 하나가 발몽의 뛰어난 제품력과 리추얼에 매료되었기 때문이기도 하다. 그만큼 고객은 물론 테라피스트의 입장에서도 검증된 제품력을 가진 좋은 브랜드를 선택하여 케어를 받는 것이, 장기적으로 보았을 때 보다 큰 만족감과 기대 효과를 얻을 수 있다고 생각한다.
최고의 제품, 최상의 서비스를 제공하는 것이 바로 V SPA의 원동력이자 모토이다.
이러한 의미에서 발몽의 제품력 그리고 V SPA만의 프리미엄 리추얼과 전문성을 갖춘 테라피스트의 조화는, 스파를 방문하는 고객을 200% 만족시키기에 충분하다. 특히 2018년은 발몽이 더욱 업그레이드 되는 해이다. 올해 6월 새롭게 론칭된 ‘마제스티으 트리트먼트’는 론칭한지 얼마 되지 않은 현 시점에도 벌써부터 고객들의 높은 만족과 뜨거운 호응을 얻고 있다. 마제스티으는 발몽의 프리미엄 라인이 업그레이드 된 것으로 벌꿀, 프로폴리스, 로얄제리를 핵심 성분으로 하여 피부를 편안하게 업그레이드 하면서도 너리싱 효과를 제공한다. 일반적으로 피부에 확실한 개선 효과와 변화를 제공하는 케어의 경우 큰 액셕감으로, 간혹 피부가 붉어지거나 트러블이 발생할 수 있는데, 피부가 예민한 고객의 경우 불편함을 느낄 수 있다. 하지만 마제스티으 트리트먼트는 기본적으로 피부를 진정시키면서 편안한 개선 효과를 제공하여, 액션이 큰 트리트먼트가 부담스러웠던 예민 피부 고객에게도 부드러운 피부 업그레이드 효과를 제공하여 만족도가 매우 높다. 다가오는 여름 바캉스, V SPA를 통해 스위스 프리미엄 브랜드 발몽만의 특별한 리츄얼, 진정한 힐링과 릴랙싱을 경험해 보길 바란다.
