려원, 이하늬, 장윤주, 엑소 등 수많은 셀럽들의 워너비 에스테틱으로 이름난 에스테틱 숍. 셀럽들의 까다로운 미(美)의 기준을 채우고, 기대 그 이상의 놀라운 뷰티 테라피를 선사하는 곳. 미르테 by 혜정 에는 뭔가 다른 특별함이 있다.
Q 에스테틱 업계 입문 계기, 현재까지 숍 운영 스토리 피부 미용학과를 전공하고 취업을 준비하던 시기, 압구정 최고의 토탈 뷰티숍에서 실습했던 경험이 인연이 되어 테라피스트로서 첫 출발을 시작하게 되었다. 토탈 뷰티숍에서의 다년간의 경험을 바탕으로, 지난 2011년 미르테 by 혜정을 오픈하게 되었다. 만삭의 몸으로 숍 오픈을 준비하면서 의미 있는 이름을 짓고자 고민하던 중, 평소 친분이 있던 배우 김석훈씨의 도움으로 미르테라는 이름이 탄생하게 되었다. 김석훈씨가 보내주었던 여러 클래식 음악을 들으면서, 독일의 작곡가 슈만의 가곡집 <미르테의 꽃>에 영감을 받았던 것. 미르테에는 슈만이 사랑했던 여인 클라라를 위해 결혼식 전날 선물했던 꽃이자, 감기를 예방하고 힐링과 평안을 가져다 준다는 지중해의 아로마라는 의미가 담겨 있다. 이렇게 탄생한 미르테의 로고는 모델 장윤주의 손글씨체로 완성되었다. 평소 고객은 물론 숍을 방문하는 지인들에게 편안함과 만족스러운 케어를 제공하며 두터운 라포를 형성했던 것이, 마치 선물이 되어 돌아온 듯하여 오랫동안 이어온 고객들과의 인연에 감사함을 느꼈다.
Q 미르테 by 혜정만의 차별화된 콘셉트, 브랜드 파워를 만드는 원동력은 무엇인가 과거 토탈 뷰티숍에서부터 18년이 지난 지금까지도 이어진 단골 고객들과의 인연, 함께 일하는 직원들의 뛰어난 역량과 두터운 신뢰가 현재의 미르테라는 브랜드 파워를 만든 가장 큰 원동력이 아닐까 싶다. 의도한 것은 아니였지만 과거 셀럽들과의 오랜 인연을 통해 그들의 감동 후기와 입 소문으로 현재 명실공히 60 여명의 유명 셀럽들이 찾는 단골 에스테틱으로 자리잡게 되었다. 까다로운 미(美)의 기준을 가진 셀럽들을 만족시킨 에스테틱 숍이라는 타이틀을 통해 신규 고객들의 발걸음이 끊이질 않는다. 특히 단골 고객이었던 이하늬씨가 진행했던 뷰티 프로그램에 뷰티 전문가로 출연하여, 그녀의 시크릿 바디 라인 비법으로 일명 ‘이하늬 시궁창팩’ 트리트먼트를 소개했던 것이 큰 역할을 했다. 방송 후 마치 나비효과 처럼 미르떼라는 브랜드가 다수의 대중들에게 알려지고 각인되게 된 계기가 되었던 것. 많은 고객들의 사랑으로 현재 미르테는 1호점 미르테 by 혜정, 2호점 스틸앤스톤(헤어&에스테틱), 3호점 맥스클리닉 스파 by 미르테(스파)까지 각각의 콘셉트를 갖춘 3개의 숍이 운영되고 있다.
Q 미르테 by 혜정의 시그니처 프로그램은 무엇인가? 미르테를 방문하는 주 고객층은 작고 예쁜 얼굴을 원하는 고객, 예민한 피부와 트러블을 잠재우고 싶은 고객으로 나뉜다. 이에 고객의 니즈와 만족도가 가장 높은 시그니처 프로그램은 아름답고 작은 얼굴을 만드는 ‘골드 케어’, 그리고 예민·트러블 피부를 위한 ‘바이오필’ 트리트먼트를 꼽을 수 있다.
작고 예쁜 얼굴을 위한 골드 케어 셀럽은 물론 다수의 고객들이 가장 선호하는 테라피이자, 미르테의 대표 시그니처 프로그램 골드 케어. 사실 의료 시술의 힘을 빌리지 않는 한 드라마틱한 작은 얼굴라인을 만들고, 이를 장기적으로 유지시키는 것은 여간 어려운 일이 아니다. 이에 에스테틱에서 할 수 있는 미르테만의 드라마틱한 결과를 제공할 페이셜테크닉을 개발하고자 노력했다. 오랜 고민 끝에, 깁스를 하는 동안 그 부위의 근육이 퇴화되고 골격이 얇아지는 원리에 착안, 머미 테라피, 바스키아 근막 테라피, 아이스 테라피의 장점만을 결합하여 오랜 트레이닝과 임상을 거쳐 탄생한 것이 바로 ‘골드 케어’이다. 케어 시 근막 테라피로 얼굴의 뭉친 근육을 풀어준 후, 얼굴을 차가운 붕대로 감는 아이스 머미 요법을 10~15분간 진행한다.
무엇보다 피부에 자극을 주지 않고, 통증 없이 얼굴의 아름다운 균형을 잡아준다는 것이 다른 탄력 관리와 차별화된 장점이다. 1회 관리로도 얼굴의 윤곽이 예뻐지는 타이트닝 효과를 느낄 수 있다. 기본적으로 5회 케어를 진행하며, 관리 1개월후부터는 일상에서의 식습관과 라이프 스타일의 조절을 통해 매주 케어를 받지 않고서도 일상에서도 관리 효과를 충분히 이어갈 수 있도록 가이드 한다. 딱딱한 음식의 섭취를 줄이고, 하품하는 습관을 줄이는 등 작고 예쁜 얼굴라인을 위한 생활 습관 교정의 중요성을 강조한다. 또한 관리 전후 고객별 얼굴 라인을 분석하여, 고객들에게 필요한 케어가 무엇인지 꾸준한 상호 피드백을 진행하여 고객들의 만족도가 높다.
예민 트러블 피부를 위한 필링, 바이오필 예민 피부, 트러블 피부의 흔적 완화 및 개선을 위해 네오더마, 르본 등 피부 개선 효과가 검증된 브랜드 제품만을 활용한 트리트먼트를 진행하고 있다. 그중에서도 최근 들어 네오더마의 ‘바이오필’ 트리트먼트가 시그니처 프로그램으로 자리잡고 있다. 바이오필은 평소 피부에 자극을 줄 수 있는 약초필에 대한 고정관념을 단 번에 깨어버린 새로운 개념의 필링이었다. 일반적인 약초필과 달리 피부에 자극 없이 트러블의 원인을 제거하고 피부에 유효 성분들의 전달을 도와 트러블 자국의 확실한 피부 개선에 매우 좋은 임상 결과를 제공하기 때문. 특히 블루블러드 젤의 퍼후루오로카본 성분이 가진 피부 개선 효과는 매우 드라마틱했다. 이를 통해 필링 후에도 붉음증이나 가려움증, 과도한 각질탈락 없이 일상으로의 빠른 복귀가 가능하여, 셀럽들은 물론 바쁜 직장인 고객들의 니즈와 루틴에 적합하고, 만족도 또한 매우 높아 단 기간 내 시그니처 프로그램으로 자리잡았다.
Q 고객 케어 시 제품을 선택하는 기준은 무엇인가? 무엇보다 피부에 과도한 자극을 주지 않는 제품을 선택하는 것을 기준으로 한다. 아무래도 셀럽 고객이 다수이기에 케어 시 자극으로 피부에 붉음증 등의 부작용을 유발하지 않는 안정적이고 검증된 안전한 제품과 트리트먼트만을 적용하고 있다. 이에 직원들과 함께 상호간 다양한 임상을 진행하고, 가장 안전하고 확실한 피부 개선 효과를 보았던 제품과 트리트먼트만을 메뉴에 추가한다. 또한 고객들이 홈케어를 보다 쉽고 간단하게 이어갈 수 있도록 2호점, 3호점 원장들과 공동 투자를 통해 자체 개발 브랜드 ‘스파젬’을 론칭했다. 제품 이름에 미르테를 언급하지 않은 것은 제품이 필요하다면, 어느 에스테틱 숍에서도 혹은 어디에서든 쉽게 구매하고 사용할 수 있게 하기 위한 나름의 배려였다. 스파젬은 각각의 피부 목적에 따라 화이트닝, 탄력, 수분진정, 모공, 재생 등 각각의 피부 목적에 따라 구성된 시트 마스크 6종과, 여성을 위한 로즈 아로마 오일 핑크 톡으로 구성되어 있다. 특히 스파젬 시트 마스크는 셀럽들의 홈케어 인증 후기를 통해, 국내는 물론 다수의 외국인 고객들에게도 많은 사랑을 받고 있다.
Q 미르테 by 혜정만의 직원 트레이닝 노하우 직원 채용 시 우선적으로 그 사람의 성향을 테스트하고, 꿈과 비전이 확실한지, 원만한 사회성을 갖추고 있는지를 중요하게 체크한다. 에스테티션이라는 직업은 심신의 피로도가 높고, 일종의 서비스 직종에 속하기에 한결같지 않으면 고객에게도 본인에게도 만족감을 줄 수 없기 때문. 트레이닝 시에는 분야별 교육을 체계적으로 프로그램화하여 실기, 이론으로 나누어 트레이닝 및 테스트를 진행, 원장이 직접 테스트를 거친 후 고객 임상에 들어갈 수 있도록 한다. 이밖에도 직원들이 스스로의 역량을 키우고 성장하기 위해 또 다른 배움의 길을 원한다면, 일을 잠시 쉬어가더라도 꿈꾸는 미래에 한 발 더 가까워질 수 있도록 기회를 제공한다. 예를 들어, 다루기 까다로운 문제성 피부 고객을 보다 확실하고 정확하게 케어하기 위해 메디컬로 근무처를 이동하여 공부할 수 있도록 하는 것. 신기하게도 이후 보다 성숙한 모습으로 다시 숍에 복귀하는 경우가 대부분이다. 또한 미르테의 모든 테라피스트는 친절함과 친근함(Kindly&Friendly)을 고루 갖춰 고객에게 늘 편안함으로 다가서도록 한다.
Q 사내 직원 관리 및 복지 프로그램 직원들에게 늘 즐겁게 일할 수 있는 환경을 조성하고 직업의식에 대한 동기부여를 제공하기 위해 노력하고 있다. 주 5일 근무와 합리적인 수준의 급여를 보장하고 체계적인 인센티브제를 도입하여 일을 즐기면서 할 수 있도록 아낌없이 지원하고 있다. 1호점부터 3호점까지 주기적으로 워크숍을 진행하여, 현장에서의 고민과 어려움을 서로 공유하며 소통과 휴식을 통해 스트레스를 즐겁게 해소할 수 있도록 한다. 뿐만 아니라 매년 초 전직원들의 목표와 비전이 무엇인지 제출하도록 하고, 매년 꿈에 얼마나 더 가까이 왔는지, 이를 위해 노력했던 모습들을 칭찬하며 자신감과 용기를 복돋아주는 것을 중요시 한다. 이것이 현재 미르테의 직원들을 성장하게 하고 즐거운 환경에서 일할 수 있게 하는 가장 큰 원동력이 아닐까 싶다. 이에 현재 함께 일하는 직원들은 평균적으로 5~6년의 긴 근속년수를 자랑하며, 휴일에도 서로 어울려서 함께 보낼만큼 끈끈한 유대감을 갖고 있다. 서로가 함께 꿈과 비전을 공유하며 즐겁게 일해서인지, 추가 직원 충원이 필요할 때에도 비교적 큰 어려움이 없는 편이다.
Q 고객을 매료시키는 미르테 by 혜정의 고객 마케팅 노하우는 무엇인가? 무엇보다 유명 셀럽들의 단골 에스테틱 숍이라는 타이틀과 방송이 홍보 역할을 톡톡히 하고 있다. 셀럽들이 받고 있는 케어와 차별없이 동일한 관리를 진행한다는 것이 미르테만의 마케팅 무기랄까. 또한 어떤 관리든 1회만으로도 변화를 제공하는 확실한 결과를 제공하여 고객을 실망시키지 않는 것, 일상에서의 스트레스를 내려놓을 수 있는 진정한 쉼과 휴식을 제공하는 것이 미르테만의 고객 관리 원칙이다. 고객의 니즈를 200% 충족시키기 위한 체계적인 에스테틱 케어와 홈케어를 수립하고, 동시에 효율적으로 이루어질 수 있도록 고객을 리드한다.
첫 방문 시 5회 동안은 꾸준히 숍에서의 전문 에스테틱 케어를 받도록 하되, 에스테틱 케어 시 사용되는 화장품을 홈케어로 처방하여 홈케어의 중요성을 인식시키고 반드시 병행하도록 가이드 한다. 이후 고객의 피부 개선도에 따라 10일~15일 간격으로 케어를 진행하며, 에스테틱 케어 주기가 길어질수록, 일상에서의 홈케어 비중을 높이도록 한다. 마지막으로 월경 주기에 맞춰 월경 전후 20일 간격으로 케어를 받도록 가이드 한다. 더불어 고객의 피부 상태와 일상에서의 라이프 스타일을 수시로 체크하고 조언하며 자연스럽게 고객과의 라포를 형성하고 있다.
Q 미르테 by 혜정 앞으로의 비전과 목표 미르테를 오픈하고 후배들을 양성함에 있어 가장 중요시하는 것 중 하나가 바로 직원들과 꿈을 공유하고 앞으로의 비전을 심어주는 것이다. 꿈과 비전을 공고히 하고 공유하면서 서로가 동반 성장하고, 직원 한 명 한 명이 미르테의 오너가 되는 미래를 꿈꾼다. 서울 지역에 30개 이상의 미르테 브랜드 숍을 론칭하는 것이 앞으로의 비전이자 목표이다. 이에 몇해 전부터 차근차근 꿈을 현실화하기 위한 노력들을 실행에 옮기기 시작했다. 미르테의 2호점 스틸앤스톤, 3호점 맥스클리닉 스파 바이 미르테 원장들은 모두 미르테에서 인연을 맺고 오랜 기간 함께 꿈을 키워온 후배 에스테티션들인 것. 지금처럼 혹은 그 이상으로 숍을 방문하는 고객들에게도, 함께 일하는 직원들에게도 친구이자 가족처럼 친근하게 오랫동안 행복함 그리고 만족감을 전할 수 있는 미르테가 되기를 소망한다.
