트러블 피부에서 물광 피부로의 놀라운 피부 개선을 약속하는 숍. 고객을 위한 세분화된 일대일 맞춤 케어를 필두로, 문제성 피부 고객에게 완벽한 피부 개선을 선사하는 문제성 피부 전문 프로메딕 살롱, 어반뷰티를 소개한다.
Q. 에스테틱 업계 입문 계기, 현재까지 숍 운영 스토리
피부 미용학과 졸업 후 병원의 메디컬 에스테틱에서 8년 이라는 오랜 기간 피부 관리사, 상담 실장으로 근무하면서 다양한 피부의 고객들을 마주했다. 여러 가지 심각한 피부 문제를 가진 고객들을 보다 더 가까이에서 케어하고자 ‘어반뷰티’를 오픈하게 되었다. 스스로가 심한 알레르기 피부로 고통을 겪어왔기에, 트러블, 예민 등의 고질적인 피부 문제로 괴로워하는 고객들의 마음에 누구보다 더 공감할 수 있었다. 이에 문제성 피부 고객을 오랫동안 케어했던 메디컬 에스테틱의 노하우를 바탕으로 전 문화된 고객 맞춤형 케어 프로그램을 제공하고 있다. 그 결과 감사하게도 완벽한 피부 개선 효과를 약속하는 부평에서 이름난 문제성 피부 전문 에스테틱 숍으로 두터운 충성 고객층과 신규 고객들의 높은 예약률을 자랑한다.
Q. 어반뷰티만의 차별화된 콘셉트는 무엇인가?
어반뷰티만의 차별화된 콘셉트는 개개인의 피부에 맞는 세분화된 맞춤형 케어 프로그램을 진행하는 문제성 피부 전문 에스테틱이라는 것. 이를 바탕으로 지난 5년간 어반뷰티를 운영하면서, 심각한 트러블 피부 개선은 물론 누구나 부러워할 물광 피부로 변화시키며 별다른 마케팅 없이도 입소문 하나만으로 신규 고객들의 상담이 끊이질 않는다. 어반뷰티를 믿고 방문하는 고객들에게, 보다 정확한 진단과 전문적이고 집중적인 케어 방법을 고민하던 중 어반뷰티의 방향성과 상통하는 ‘프로메딕 살롱’ 으로 새로운 출발을 시작하게 되었다. 프로메딕 살롱이란 ‘Professional·Medicare·Cosmetic’의 약자로 피부 전문가가 시술하는 메디컬 스킨케어, 문제성 피부 전문 에스테틱’를 의미한다. 피부에 유효 성분을 충전하는 코스메디컬 스킨케어 스킨젝션, 자극이 아닌 작용을 통한 9가지 필링 프로그램 GIGI, 약용 허브 파라메디컬 모라츠 스킨케어를 중심으로 여러 형태와 다양한 브랜드의 프로그램을 결합하여 고객 별 피부 맞춤형 프로토콜 수립과 스킨케어 처방이 가능하다는 것이 차별화된 강점이다.
Q. 어반뷰티의 시그니처 프로그램은 무엇인가?
어반뷰티의 시그니처 프로그램은 앞에서 언급했던 것처럼 단일 브랜드 제품만을 활용한 획일화된 케어가 아닌 개개인의 피부 타입에 따라 여러 가지 제품을 복합적으로 결합하여 세분화한 ‘고객 별 맞춤형 퍼즐 프로그램’이다. 피부 미용에 대한 관심이 높아지면서, 과도한 미용 시술, 잘못된 홈케어를 통해 갈수록 예민해지고 복합적인 문제들을 동반한 고객층 또한 더욱 증가하고 있다. 대부분 기본적으로 민감하고 예민한 피부를 갖고 있으며, 피부 자체적인 방어력과 면역력을 잃어버린 경우가 태반이다. 또한 여러 환경적인 요소에 따라 동일한 고객이라도 피부 컨디션이 때마다 달라질 수 있다. 예를 들어 트러블 피부의 고객임에도 겨울철에는 피지보다 건조함을 호소하기도 하는 것. 때문에 트러블 피부라고 해서 매번 같은 제품을 사용하여 동일한 케어를 진행하는 것은 아무런 의미가 없다. 첫 상담은 물론 고객이 방문할 때마다 상세한 문진을 통해 고객의 피부 타입을 진단하고, 일상에서의 이벤트, 변화들을 체크하여 고객의 현재 피부 컨디션을 파악한다. 이렇게 고객의 피부 컨디션을 정확히 진단한 후 필요한 제품과 프로그램을 맞춰 나가는 것이 바로 어반뷰티의 시그니처 프로그램, 일명 ‘퍼즐 프로그램’이다.
Case.1 트러블과 흉터를 동반한 피부 트러블과 패인 흉터 혹은 잔주름 등 피부 개선이 필요한 경우에는 피부 타입에 따라 산 필링(혹은 물리적 필링)과 스킨젝션을 로테이션한 프로그램을 진행한다. 예민함을 동반한 경우에는 예민 피부에도 사용 가능한 제제의 필링을 적용한다. 필링과 스킨젝션 후 일시적으로 발생하는 붉음증, 트러블 피부의 브라이트닝을 위해 멜라겐 화이트 기기 관리를 병행하면 피부가 진정되는 시너지 효과를 볼 수 있다.
Case.2 등 트러블 케어 물리적(스피큘) 필링제를 적용하여 피부의 불필요한 각질 탈락과 모공 속 피지를 케어한다. 등 트러블 케어는 에스테틱 케어뿐만 아니라 홈케어 또한 매우 중요하다. 홈케어 제품을 사용한 것과 사용하지 않은 것의 개선 속도, 효과의 차이가 크기 때문. 고객이 일상에서도 홈케어를 지속하여 전문 케어 효과를 이어갈 수 있도록 AHA 성분이 들어간 크림과 약용 허브 성분인 폴리고놈이 함유된 파라메디컬 스킨케어 모라츠 스킨세이버, 허벌 토픽의 홈케어를 추천한다. 평균적으로 3회차 시술 후 확연한 개선 효과를 볼 수 있다.
Case.3 화농성 트러블 & 좁쌀 트러블 화농성 트러블은 열감을 낮추고, 최대한 흉터 혹은 색소침착이 남지 않도록 하는 것이 중요하다. 좁쌀 트러블은 피부에 수분 보유력이 떨어져 피부가 건조해짐에 따라 피지량이 증가하면서 주로 발생한다. 때문에 무너진 피부 장벽의 재건, 유수분 밸런스의 균형을 맞출 수 있는 케어를 진행한 후 AHA와 BHA 성분을 활용하여 피지를 조절하고 피부에 수분을 함께 공급한다. 일론 수딩 마스크를 홈케어로 권장하며 일론 포스트 프로텍티브 크림을 사용하면 시너지 효과를 볼 수 있다.
Q. 가장 기억에 남는 고객 케어, 임상 스토리
병원에서 과도한 레이저 시술로 인해 피부가 패이거나 뒤집어지고, 피부가 극도로 예민해져 메이크업조차 할 수 없었던 고객이 가장 기억에 남는다. 피부의 열감과 예민함을 진정시키고 수분을 공급할 수 있는 여러 차례의 진정케어를 시작으로 피부 건강을 위해 재생 단계별 맞춤 프로그램, 유효 솔루션을 침투하여 피부를 건강하게 하고 피부의 자생력을 키우는 스킨젝션 케어를 병행하였다. 민감한 피부에도 표피 자극과 상처를 내지 않고서도 다양한 적응증에 따라 유효 솔루션의 침투가 가능했다. 그 결과 붉고 예민했던 피부가 메이크업이 가능한 상태로 호전되었고, 피부가 건강하게 변화하면서 밝아지는 고객의 행복한 얼굴을 보면서, 에스테티션으로서의 보람과 자부심을 느낄 수 있었다.
Q. 고객을 매료시키는 어반뷰티의 고객 마케팅 노하우는 무엇인가?
신규 고객을 제외하고는 대부분 숍 오픈때부터 인연을 지속하고 있는 충성 고객들이 주층이다. 피부 개선을 목적으로 하는 전문 에스테틱이다 보니 고객별 맞춤형 케어에 집중하고, 고객 한 명 한 명에게 최선을 다하고 있다. 케어 후에는 다음 번 방문 예약이 되어있지 않더라도 매번 해피콜을 진행하여 고객의 피부 상태와 케어에 대한 피부 반응들을 꼼꼼하게 체크하고 점검한다. 특히 각질제거 후 나타날 수 있는 피부 반응들을 사전에 충분히 가이드 하여, 혹여 발생할 수 있는 부작용에 미리 대처하고 고객을 안심시킨다. 고객에게 보다 더 친근하게 늘 가까이서 이루어지는 원활한 소통들이 고객 만족과 높은 신뢰도로 이어지게 한 원동력이라 생각한다. 그 결과 고객 컴플레인 발생률이 0%에 가까울 정도로 케어에 대한 고객들의 만족도가 매우 높고 이탈하는 고객 또한 매우 적다. 혹여 중간에 다른 에스테틱 숍 혹은 병원에서 시술을 받더라도, 결국 다시 어반뷰티로 돌아오는 고객이 많다. 신규 고객을 제외한 대부분의 충성 고객들이 처음에는 피부 문제 개선을 위해 방문했다면, 현재는 피부 컨디션의 유지를 위한 목적으로 꾸준히 숍을 방문하고 있다.
프로메딕 살롱이라는 새로운 콘셉트로 문제성 피부에 보다 확실한 개선 효과를 가져다 줄 새로운 프로그램의 구성, 임상을 준비중에 있다. 새롭게 추가되는 60년의 오랜 역사를 자랑하는 이스라엘 메디컬 에스테틱 브랜드 GIGI 등 피부 개선을 목적으로 하는 다양한 브랜드의 장점만을 결합한 크로스 케어 프로그램을 기대해도 좋다. 자극이 아닌 작용을 통해 피부 개선 효과를 가져다 줄 고객별 최적화된 전문 메디컬 에스테틱 프로그램의 개발로, 앞으로가 더 기대되는 경쟁력 있는 숍으로의 성장, 문제성 피부로 고민하는 고객에게 일상에서의 행복감을 되찾아 줄 수 있는 어반뷰티가 되기를 소망한다.
