다가오는 크리스마스 그리고 연말연시 홀리데이 시즌에 대비할 프로모션 및 마케팅 전략은 스파의 수익성은 물론, 여세를 몰아 새해의 성공적인 비즈니스 성과를 가져다줄 계기가 될 수 있다. 고객을 매료시킬 홀리데이 프로모션을 준비하고 있다면, 다음의 요소들을 고려할 것. 이번 호에서는 성공적인 홀리데이 마케팅을 위한 가이드를 공유한다.
홀리데이, 성공적인 스파 운영을 위한 스케줄링
2017년의 마지막 홀리데이 시즌이 다가왔다. 스파의 수익을 늘리면서 스트레스를 완화시키기 위한 가장 좋은 방법은 뭐니뭐니해도 사전 준비를 철저히 하는 것이다. 단기간에 수익성을 높일 수 있는 시즌에 대한 준비는 결과적으로 스파에 큰 이득을 가져다 줄 수 있다. 이를 위해서는 우선 스파 내부 직원들과 홀리데이 시즌 증가할 고객들의 예약에 대비하여 스케줄링을 수립해야 한다.
시즌으로 분주한 바쁜 일정으로 인해 직원들간의 스케줄링 마찰이 없는지, 적절히 배치되었는지 직원들이 본인의 스케줄을 제대로 파악하고 있는지 체크해야 한다. 필요한 경우, 단기 아르바이트 직원을 고용하는 것도 고려할 필요가 있다. 예약이 아무리 많다 한들 내부 스케줄 조정에 실패한다면 이는 곧 새로운 예약과 더불어 잠재 고객을 놓치는 것을 의미하기 때문이다. 또한 홀리데이 시즌에는 더 많은 고객을 확보할 기회를 갖기 위해 스파 오픈 그리고 클로징 시간 조정을 고려해볼 필요가 있다. 이는 스파 내부뿐만 아니라 홈페이지나 소셜미디어 SNS에 업데이트 혹은 문자 발송을 통해 휴일 스파 운영 시간을 명확히 표시한다.
홀리데이 스파 프로모션 가이드
홀리데이 시즌에 고객 예약을 확보하기 위해서는 기존의 고객과 잠재 고객을 매료시킬 스폐셜 프로모션의 기획이 필요하다. 시즌에 맞는 프로그램 구성, 홀리데이 시즌 패키지, 기프트, 상품권 등을 구성한다. 고객별 멤버십 등급 혹은 충성도에 맞추어 감사의 메시지와 특별한 옵션 추가 관리 혹은 홀리데이 기프트 할인권 등 남다른 혜택을 제공하는 것을 고려해볼 필요가 있다. 또한 이를 효과적으로 고객들에게 전달할 수 있어야 한다. 홈페이지 혹은 소셜미디어 페이지, 메시지를 통해 홀리데이 스페셜 프로그램 구성과 스페셜 기프트 제품 홍보, 상품권 구매 및 이용 방법 등 모든 홀리데이 스페셜 프로모션 등을 업데이트한다.
홀리데이 리테일 판매
홀리데이 시즌은 스파에서 제품을 판매하기에 가장 좋은 시기이다. 고객의 관심을 끌 수 있도록 인포데스크, 상담실, 파우더룸 등 고객들이 가장 잘 볼 수 있는 위치에 제품을 디스플레이 할 수 있도록 한다. 또한 일반 제품 디스플레이와 다르게 홀리데이 기프트 형식으로 구성하며, 고객들이 제품에 관한 정보를 보다 쉽게 알 수 있도록 제품의 특징과 효능을 강조한다. 실버와 레드 리본 끈 등 클래식한 컬러의 리본으로 제품을 포장하여, 기존 제품들과 확연히 다르게 보일 수 있도록 한다. 제품 구성은 사용이 간편하고 흡수가 빠른 마스크, 빠른 메이크 오버가 가능한 스킨케어, 스킨 엑스폴레이터, 안티에이징 스킨케어, 여행용 키트가 제격이다.
홀리데이 상품권 기프트
스파 상품권 기프트 판매는 홀리데이 시즌에 훌륭한 비즈니스 빌더가 될 수 있다. 가능하다면 홀리데이 시즌에 맞게 실버나 레드 컬러의 카드 용지에 인쇄하고, 고객들이 쉽게 볼 수 있는 인포데스크 공간에 디스플레이 한다. 이는 고객의 구매 욕구를 자극할 수 있는 요소가 될 수 있다.
상품권은 아직 제공되지 않은 서비스에 대해 기대 수익을 올릴 수 있게 만든다. 상품권을 구매하는 고객에게 일정 금액 상당의 기프트 혹은 무료 업그레이드 등의 보너스를 제공한다면, 새로운 신규 잠재 고객의 유치뿐만 아니라 기존 고객도 함께 만족시킬 수 있다. 고객 입장에서는 한 번의 구매로 두 가지 선물을 받는 느낌을 주는 효과를 발휘할 수 있다. 이때 제공되는 기프트 보너스는 고객이 소비하는 금액의 약 10% 정도가 될 수 있도록 한다. 홀리데이 상품권 기프트를 기획한다면, 구매 시 혜택이 오프라인뿐만 아니라 온라인 홈페이지나 소셜미디어를 통해 판매 정보를 노출하고 편리하게 구매할 수 있도록 공지한다.
또한 상품권의 구매와 사용에 대한 정보를 스파의 모든 직원이 인지할 수 있도록, 상품권 기프트를 판매하고 사용하는 방식에 대한 가이드를 교육하여 고객 응대가 원활하게 이루어져, 미숙한 응대로 인한 손실을 대비한다. 홀리데이 기간 동안 일정 금액 상당의 상품권을 판매하는 직원들에게 인센티브를 제공하는 것도 판매하는 직원들의 사기와 판매율을 높일 수 있는 방법이 된다.
홀리데이 스페셜 프로그램
홀리데이 시즌 메뉴 기획 시 고려해야 할 가장 중요한 요소는 건강과 웰빙을 바탕으로 한 프로그램을 준비하는 것이다. 과도한 업무와 스트레스에 시달리는 현대인들에게 스파는 성소와 같은 힐링의 공간이다. 스파를 방문하는 대부분의 고객들은 스트레스, 수면 부족, 과로의 영향은 고객은 신체 밸런스가 무너진 경우가 많고, 이를 스파의 테라피를 통해 바로잡고, 진정한 휴식을 제공받기 원한다.
이에 스파의 홀리데이 시즌에는 1회로도 신체를 순환하고 릴랙싱되는 만족감을 제공할 수 있는 프로그램을 필두로, 모든 면에서 고객이 만족할 수 있도록 서비스를 구성하고 이를 강조한다. 한 해의 마무리 그리고 시작이니만큼 신규 고객이 프로모션을 통해 유입될 가능성이 크다.
이때 1회로도 만족할 수 있는 특별한 스파 프로그램은 또 다른 충성 고객을 유치할 수 있는 훌륭한 전략이 될 수 있다. 예민하고 날카로워진 신경을 풀어줄 맞춤형 트리트먼트 프로그램, 홀리데이에도 시간이 촉박한 고객을 위한 프로그램, 홀리데이를 만끽한 고객에게 웰빙을 선사할 프로그램 등이 포함될 수 있다. 이때 페퍼민트, 바닐라 등과 같은 성분은 정신을 릴랙스 시키고, 신체의 밸런스를 맞추고 해독 및 활력과 수분 공급, 재생을 도와 줄 해조류 성분이 함유된 제품을 마스크 단계 혹은 풀 바디 스파 트리트먼트 등에 포함시킬 것을 추천한다.
