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나의 여드름 고객 관리 성공 스토리

2021.02.01





 
자타공인 여드름 관리 마스터 3인이 전하는 임상 노하우 대공개.






예민한 10대 사춘기 고객부터 갑작스러운 성인 여드름으로 고통받는 30대 고객, 50대 이후 호르몬의 영향으로 인해 여드름이 발생하는 케이스까지, 에스테틱 전문가로서 이미 충분히 학습하고 필드에서 다양하게 경험했음에도 불구하고, 여드름 피부 고객을 케어하는 것은 결코 쉽지만은 않은 일이다.

여드름을 유발하는 주된 원인, 그에 따른 실제 여드름의 양상과 피부 컨디션은 각기 다르기 마련이고, 나아가 이에 어떻게 접근하는가에 따라 이미 효과가 검증된 솔루션일지라도 결과가 상이하게 나타나기 때문이다. 자타공인 여드름 관리 마스터에게 여드름 고객을 성공적으로 케어하기 위한 필살 노하우를 물었다.











Q  장님께서 정의하는 트러블 관리란 무엇인가요? 목표로 삼는 관리 방향이 있다면 설명해주세요.

단순히 표면적으로 빠르게 효과를 볼 수 있는 관리보다는 피부 속부터 건강하게 회복시켜 이를 오랫동안 유지하는 것이 중요하다고 생각해요. 특히 트러블로 인해 염증 반응이 지속되면 피부가 붉거나 예민해지기 쉬운데, 이때 적절한 관리가 이루어지지 않으면 열감이 만성화되면서 다시 염증이 나타나거나 심각한 문제성 피부로 과변형될 가능성이 높기에 이를 개선하는 데 가장 중점을 두고 있어요.

더욱이 현실적으로 평생 전문 관리에만 의존할 수는 없기에, 고객 스스로 본인의 피부 컨디션을 판단하고 대처할 수 있는 능력을 향상시키는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있죠.




Q 우리 숍에서 가장 추천하는 트러블 관리 프로그램은 무엇인가요?

트러블을 악화시키는 주된 원인인 피부의 열감 개선을 목표로, 열감의 순환과 민감한 피부의 회복을 도와주는 진정 관리를 우선하고 있어요. 가장 추천하는 프로그램은 ‘pH포뮬라 CR 트리트먼트 X 셀폰 테라피’예요.

  만성적인 열감을 잡아주는 pH포뮬라의 CR 솔루션을 메인으로 얼굴에 차 있는 열감을 배출하는 동시에 노폐물의 배농을 도와주는 셀폰 테크닉을 결합하여 트러블 피부의 환경을 근본적으로 개선하는 데 효과적이죠. 특히 pH포뮬라 CR 솔루션은 레티놀, 살리실산, 만델릭산 등의 활성성분의 작용으로 염증과 함께 동반된 만성적인 붉음증을 효과적으로 케어하는 동시에 민감한 피부를 보호해주는 제품이에요.

 이때 피부 민감도와 유분기를 고려하여 적합한 AC 솔루션과 함께 병행하여 사용하면 트러블 발생 환경을 개선하는데 시너지 효과를 기대할 수 있죠. 이 외에도 염증의 개선 정도에 따라 시그니처 테라피인 등 신경 테라피와 나노 MTS를 활용한 에텔랑 스킨 히어로 테라피를 병행하기도 하는데, 등에는 얼굴과 연결된 신경이 위치해 있어 이를 충분히 풀어주면 긍정적인 시너지 효과를 기대할 수 있고, 염증 완화 후의 색소 문제를 종합적으로 관리할 수 있어요.


 

 해당 프로그램 진행 시 가장 유의하는 부분은 무엇인가요?

트러블 피부 고객의 경우, 실질적인 관리 절차도 중요하지만 매 회차마다 관리 전 충분한 상담을 통해 현재 트러블의 진행 양상과 평소 스킨케어 루틴, 기타 생활 습관 등을 기록한 차트를 종합적으로 분석하는 것이 더욱 중요하다고 생각해요.

 트러블 개선을 위해 그동안 어떤 관리를 진행해왔는지, 특히 피지 억제제나 연고, 염증 주사 등 메디컬 처방을 받았던 히스토리까지 빠짐없이 체크하는 편이에요. 비록 사소해 보일지라도 트러블 발생과 악화에 기여하는 직접적인 단서가 될 수 있기 때문이죠. 궁극적으로는 고객 피부에 가장 적합한 프로그램을 권하고 이어서 홈케어 루틴까지 가이드할 수 있어 가장 신경을 많이 쓰고 있는 부분이에요.







Q 가장 기억에 남는 고객 임상 케이스에 대해 소개해주세요.

트러블 양상 이마와 양 볼 위주로 붉음증을 동반한 트러블
상담을 통해 발견한 문제점 극심한 우울증, 생리 불순, 수면제 및 피지 억제제 등 호르몬제 장기 복용
관리 기간 및 적용 프로그램 약 1년 6개월에 걸쳐 주 1회에서 월 1회 간격으로 데콜테 및 등 신경 집중 관리

그 흔하다는 사춘기 트러블도 빗겨간 피부였지만 가까운 사람과의 이별과 함께 찾아온 직장에서의 퇴직 요구로 극심한 우울증이 찾아와 수면제를 복용하지 않으면 불안한 마음에 하루 평균 4시간도 잠들지 못했던 케이스였어요.

그 여파로 생리 불순과 함께 얼굴과 가슴, 등 전체에 트러블이 심하게 나타나게 되었죠. 우리의 감정은 피부를 통해 고스란히 드러난다는 말이 있듯, 이를 해결하기 위해 깊은 마음의 상처를 보듬는 것이 먼저라는 생각에 실제 생활 패턴까지 완벽하게 흡수할 정도로 관리 기간 내내 가깝게 소통하기 위해 노력했어요.

처음엔 주 1회 정도 데콜테 및 등 집중 관리를 병행했고, 이외 수면제 및 피지 억제제 등 장기간에 걸친 약물 복용을 중단시키는 등 생활 속 문제점을 하나씩 개선해 나갔죠. 그렇게 1년 6개월 정도 지나고 나니 피부는 물론 몸과 마음의 건강을 되찾게 되었어요. 이젠 재발 방지 차원에서 월 1회 간격으로 기간을 늘려 꾸준히 관리를 이어가고 있어요.







Q 관리 후 홈케어는 어떻게 가이드 하고 있나요?

문제성 피부의 홈케어 시 가장 중요한 건 클렌징과 보습이라고 생각해요. 트러블 피부는 유수분 균형과 약산성 환경이 무너지기 쉬운 편이기 때문이죠. 클렌징 후에도 촉촉한 수분감이 지속되는 약산성 클렌저인 pH포뮬라 엑스포 클렌저를 사용하여 부드러운 롤링 방법으로 클렌징 할 수 있도록 가이드하고 있어요.

또한 작은 자극에도 민감하게 반응하는 피부의 수분 손실을 최소화하기 위해 pH포뮬라 SOS 리페어 크림과 SOS 레스큐 오일을 사용해 스킨케어를 마무리하도록 권장하고 있어요.




Q 트러블 고객의 마음까지 어루만지는 상담 비법, 고객 관리 노하우가 있나요?

무엇보다도 고객과 마주하는 에스테티션의 마인드가 가장 중요하지 않을까 싶어요. 에스테틱 케어는 전인적인 차원에서 에너지를 주고받으며 몸과 마음을 동시에 어루만져 고객과 에스테티션 모두 상호 긍정적인 변화를 이끌어 내기 때문이죠.

특히 트러블 피부 고객은 외적인 문제와 더불어 심적으로도 상당한 고통을 겪고 있는 경우가 많기 때문에 상담부터 관리를 마칠 때까지 모든 순간 각별히 유념하는 편이에요. 그 과정에서 은연 중에 부담이나 불편함을 느끼지 않도록 편안하게 분위기를 이끌어 가는 것 또한 중요한 부분이라 생각해요.












Q 원장님께서 정의하는 트러블 관리란 무엇인가요? 목표로 삼는 관리 방향이 있다면 설명해주세요.

모든 피부 고민에는 분명한 원인이 있어요. 트러블도 마찬가지죠. 특히 트러블은 단순 피부만의 문제가 아닌 피부 안팎으로 전반적인 건강 상태가 고스란히 반영된 결과물이라 생각해요.

실제 트러블은 내부적인 컨디션에 따라 비롯되며 외부 생활 환경 요소와 밀접한 관계를 지니기 때문이죠. 이에 근시안적 태도로 눈에 보이는 증상만을 관리한다면 얼마 못 가 재발을 불러올 수 있어요. 트러블이 발생하는 근본적인 환경을 개선하는 것을 가장 큰 목적으로 약 90일가량 충분한 시간을 두고 단계적으로 관리에 임하고 있어요.




Q 우리 숍에서 가장 추천하는 트러블 관리 프로그램은 무엇인가요?

트러블이 일정 수준으로 개선되기 위해서는 절대적인 시간이 필요해요. 이에 트러블의 진행 단계에 따른 유형과 특징을 고려하여 관리 회차별로 메인 콘셉트를 각기 다르게 적용하고 있어요. 다수의 임상 논문을 통해 통계적으로 트러블은 주 1회 기준으로 관리를 반복했을 때 8~10회차에 크게 완화되며, 이때 각 주차별로 각기 다른 양상을 보이는 것으로 입증되었기 때문이죠.

이를 바탕으로 약 2개월 반~3개월동안 총 10회에 걸쳐 크게 4가지 챕터로 나누어, 트러블 압출부터 피부 회복 및 유지에 이르는 3가지 핵심 솔루션을 모두 녹여낸 ‘트러블 테이크 아웃 케어’ 프로그램을 가장 추천하고 있어요. 1~3회차에는 압출과 아이스 필을 통해 피부의 본래 기능을 회복하는 데 중점을 두고, 4~6회차에는 애씨드 필(만델릭산, 살리실릭산, 락틱산)을 스팟으로 적용하여 피부가 적절한 균형을 맞춰 가도록 했어요.

이후 7~8회차에 접어들면서 비로소 피부 상태가 완화되기 시작하고, 9~10회차가 되면 트러블이 어느 정도 가라앉게 되는데, 이때 MTS를 활용해 피부가 항상성을 유지할 수 있도록 프로그램을 구성했죠. 회차별 피부의 호전 상태에 따라 1~8회차까지 실제 관리 주기와 방법이 달라질 수 있고, 9~10회차는 색소침착과 흔적 관리에 중점을 두고 있다는 점이 핵심이에요.




Q 해당 프로그램 진행 시 가장 유의하는 부분은 무엇인가요?

압출을 통해 재발 가능성이 있는 염증과 트러블 씨앗을 완벽히 제거하는 것을 가장 우선하고 있어요. 이를 통해 염증 반응은 물론 이로 인한 색소, 흉터 등 2차적인 문제를 최소화할 수 있기 때문이죠. 그러나 트러블 피부에 대한 정확한 이해 없이 필요 이상 과도하게 제거하면 트러블이 쉽게 재발할 수 있어요.

이에 트러블 스팟 케어 시 에스테티션의 경험치가 중요한 변수인 셈이죠. 그간의 임상 노하우를 바탕으로 한 특화된 원포어(One-pore) 기법을 활용하고 있어요. 하나의 모공을 타깃으로 모공의 방향과 피부 결을 고려하고 트러블 상태 별 적합한 도구와 방법을 활용해 모공 속에 위치한 트러블은 물론 트러블으로 발전할 가능성이 있는 부분까지 말끔하게 제거하여 재발을 최소화하는 동시에 빠른 피부 개선에 도움을 주죠.

또한 2차 감염을 방지하기 위해 해면과 터번, 장갑, 도구까지 모두 1회용 제품을 사용하여 추후 재사용하지 않도록 관리하고 있어요.







Q 가장 기억에 남는 고객 임상 케이스에 대해 소개해주세요.

 트러블 양상 붉고 딱딱하게 뭉친 트러블과 좁쌀 트러블이 얼굴 전체적으로 혼재
 상담을 통해 발견한 문제점 자가 압출, 손으로 피부를 잡아 뜯는 습관, 피부가 스스로 회복할 기초 건강이 무너진 상태
 관리 기간 및 적용 프로그램 약 2개월 반~3개월에 걸쳐 주차별로 압출과 필링, MTS 코스 병행

유전적으로 피지선의 활성이 활발한 지성 피부 타입으로 이미 오래 전부터 유명한 홈케어 제품을 모두 섭렵하고 여러 피부과와 에스테틱을 전전하며, 상당한 시간과 비용을 투자했음에도 불구하고 끝내 해결되지 않은 피부 고민으로 많이 지쳐 있었어요.

특히 피부 곳곳 붉은 자국이 빼곡할 정도로 자가 압출로 인한 후유증이 심각했던 케이스였어요. 이처럼 이미 다양한 관리를 경험했음에도 재발의 악순환에 놓인 경우에, 언제 다시 올라올지 모르는 피부에 불안한 마음 대신 충분히 개선될 수 있다는 믿음을 주는 것이 가장 우선이라고 생각했죠.

이에 약 90여 일간 챕터 별로 어떤 관리를 진행하며, 그것이 도대체 왜 필요한지, 나아가 피부가 어떻게 변화하게 될지 상세하게 공유했어요. 3회차 정도 관리를 거듭하며 성난 트러블의 붉은 기운이 가라앉으니, 처음 상담 시 소극적으로 일관했던 태도에서 잘못된 습관에 대해 인정하며 적극적으로 따라오는 모습을 볼 수 있었어요.







Q 관리 후 홈케어는 어떻게 가이드 하고 있나요?

평소 잘못 알고 있는 트러블 스킨케어 상식과 습관으로부터 벗어날 수 있도록 각 챕터 별로 홈케어 미션을 드리고 있어요. 예를 들어, 1회 관리 후 평소 클렌징을 어떻게 해왔는지 영상으로 촬영하여 보내도록 하고, 이때 사용하는 클렌징 제품부터 핸들링하고 물로 헹구는 방법까지 자세하게 살펴본 다음 올바른 방향으로 교정할 수 있도록 피드백을 드리는 식이죠.

이처럼 미션을 완료한 후 다음 관리를 진행하는 것을 원칙으로 하고 있어요. 한편 홈케어 시 가장 강조하고 싶은 건 보습제를 사용하는 부분이에요. 관리 초기에는 아직 모공이 정체되어 있기 때문에 라이트한 에멀전 타입으로 적당히 피부를 보호하고, 이후 필링과 MTS 관리를 거치고 난 뒤에는 피부 스스로 회복력을 갖출 수 있도록 크림 텍스처로 된 모이스처라이저를 사용할 것을 권장해요.




Q 트러블 고객의 마음까지 어루만지는 상담 비법, 고객 관리 노하우가 있나요?

중도 포기하지 않고 끝까지 믿고 따라올 수 있도록 고객과 호흡을 맞추는 것이 가장 중요하다고 생각해요. 앞으로 3개월간 비교적 중장기적인 레이스를 함께 해야 하기 때문이죠. 분명 개선될 것이라는 믿음과 꾸준한 노력이 뒷받침된다면 트러블은 빠르고 확실하게 호전될 수 있어요.

이를 위해 트러블으로 인해 겪었던 문제 상황에 대해 늘 고객의 입장에서 그 감정을 헤아리고 진심을 다해 깊이 공감하는 편이에요. 이후 현 상태에 따른 문제점과 이를 어떻게 해결할 것인지 전문가로서 명확한 솔루션을 제안하여 확신을 더하죠. 매 주차별로 관리 전후 5분 상담을 습관화하여 관리의 방향성을 점검하는 것도 노하우라 할 수 있을 것 같아요.











Q 원장님께서 정의하는 트러블 관리란 무엇인가요? 목표로 삼는 관리 방향이 있다면 설명해주세요.

간혹 아무리 좋다는 관리를 해봐도 실질적인 개선 효과를 기대하기 어렵다고 호소하는 경우가 있어요. 트러블을 발생시키는 다양한 내외적 원인을 간과한 채 겉으로 드러난 증상만을 쫓는다면, 문제는 쉽게 풀리지 않죠. 남들에게 좋다는 방법이 내게도 반드시 긍정적인 결과를 안겨줄 것이라 보장할 수 없기 때문이에요.

다만 아예 길이 없는 것이 아니라, 단지 잠시 길을 잃은 것뿐이라 생각해요. 문제의 직접적인 원인을 분석하고 정확한 피부 판독을 통해 개인별로 가장 적합한 방법을 찾는다면, 결과적으로 먼 길을 돌아가지 않고 관리의 방향이 보다 명확해지면서 개선을 향해 빠르게 속도를 낼 수 있어요.




Q 우리 숍에서 가장 추천하는 트러블 관리 프로그램은 무엇인가요?

트러블이 발생하는 원인과 현재 증상에 따라 실제 적용할 수 있는 솔루션이 각기 달라지기 때문에, 메인 프로그램을 한 가지로 정의하지 않아요. 대신 개개인의 문제 원인과 개선 방향을 찾아내는 데 중점을 두고 매회 클렌징 후 꼼꼼한 문진과 확대경 관찰을 통한 ‘스킨 카운슬링’ 과정에 집중하여 현재 트러블의 양상과 피부 상태를 종합적으로 체크하고 있어요.

이로써 현재 트러블의 증상(면포성 트러블, 화농성 트러블, 재발 트러블 등)에 최적화된 맞춤형 솔루션을 수립하고, 그에 따른 전문 개선 프로그램을 진행할 수 있죠. 다만, 실제 증상에 따라 적합한 프로그램에 들어가기 전, 피부 컨디션을 부스팅하기 위해 선행하도록 권장하는 프로그램은 존재해요.

스스로 탈락되지 못한 오래된 각질과 모공 속 피지를 매끈하게 정돈해주는 코나피딜 세멘시트를 메인으로 한 ‘세멘 리부팅먼트’와 다양한 해양성 성분의 특수 작용으로 안색 개선에 도움을 주는 탈라 알그 오토 쇼팡떼즈를 활용한 ‘해양 디톡싱 케어’가 바로 그것이에요.

이 외에도 천연 스피루리나 성분이 다량 함유되어 뜨거운 피부 열감을 해소하는 볼라욘 스피넴 파우더를 특수 마스크로 적용하거나 림프 관리 또는 복부 관리를 병행하기도 해요. 정상적인 피부와 달리 피부 표면에 뜨거운 열감이 몰려 있는 트러블 피부의 경우, 근막을 직접적으로 자극하기보다 체내 림프의 흐름을 원활히 유도하는 편이 피부 개선과 회복에 도움을 줄 수 있기 때문이죠.




Q 해당 프로그램 진행 시 가장 유의하는 부분은 무엇인가요?

앞서 설명한 바와 같이, 트러블을 유발하는 근본 원인, 즉 주된 트리거가 무엇인지 구체적으로 파악하는 데 주력하고 있어요. 대개 트러블은 어느 한 가지의 이유만으로 발생하기보다 여러가지 원인들이 조합하여 발생하고, 이를 정확히 파악해야 제대로 된 플랜을 구상할 수 있기 때문이에요.

이에 스킨 카운슬링 시, 이전 관리 경험을 비롯해 현재 피부 상태에 따라 트러블 중증도 등급을 진단하고 사용 중인 홈케어 제품과 스킨케어 루틴, 이외 식습관 등 고객에 대한 양적 및 질적 정보를 수집하기 위해 노력하죠. 특히 성인 트러블을 경험하는 여성의 경우, 생리주기, 임신, 피임약 복용, 다낭성 난소 증후군 등 생식 장애, 폐경기로의 전환 여부 등을 종합적으로 고려하고 있어요.







Q 가장 기억에 남는 고객 임상 케이스에 대해 소개해주세요.

 트러블 양상 이마 전체로 번진 좁쌀 트러블, 트러블 부위가 거뭇하게 얼룩져 보이는 편
 상담을 통해 발견한 문제점 잘못된 피부 판독, 과도한 압출과 무분별한 스킨 스케일링으로 인해 염증 악화
 관리 기간 및 적용 프로그램 주 1회 기준 총 8회, 피부 기능 정상화 솔루션 적용 및 생활 속 문제 원인 개선

기존 피부과와 여러 에스테틱에서 관리를 받은 경험이 있었고, 당시 피부에 나타난 증상을 단순 트러블으로 오인해 불필요한 압출과 스케일링을 반복함으로써 염증은 염증대로 심화된 한편 검붉은 색소와 깊은 흉터가 뒤섞여 피부가 지저분해 보이는 상태였어요.

한 가지 분명한 건, 피부 표면에 트러블과 같은 증상이 보인다고 하여 이를 모두 트러블이라 단정지을 수는 없다는 점이에요. 단순 트러블이 아닌 접촉성 피부염이나 모낭염, 알러지 증상일 수 있다는 가능성을 완전히 배제할 수 없는 거죠.

이러한 부분이 정확히 판독되었다면 분명 관리 방법이 달라졌을 것이고, 결과 또한 차이가 있었을 거라 생각해요. 이에 피부 기능을 단련시켜 건강한 환경으로 만들기 위한 솔루션을 적용하고, 개선과 동시에 이를 유지할 수 있도록 생활 습관을 교정하게끔 가이드했어요. 모든 결과는 함께 만들어 나가는 것이라 생각하도록 꾸준한 피드백도 잊지 않았죠. 시간이 흘러 피부는 자연히 개선되었고, 이에 만족한 고객이 스스로 홍보를 자처해 구전 효과를 톡톡히 봤던 경험이 있어요.







Q 관리 후 홈케어는 어떻게 가이드 하고 있나요?

트러블 관리는 전문적인 관리와 함께 홈케어를 병행했을 때 비로소 완성될 수 있다고 생각해요. 다만 트러블의 양상과 피부 상태에 따라 이미 관리가 다르게 진행되었기 때문에, 홈케어 역시 전문가에 의해 그에 맞도록 가이드하는 것이 중요하죠.

특히 클렌징부터 마무리 크림까지, 모든 스킨케어 단계에 걸쳐 정확한 사용 방법을 상세하게 안내하고, 최근에는 코로나로 관리의 텀이 길어지거나 주기적인 방문이 어려운 고객을 위해 온라인 플랫폼을 활용해 직접 코칭하고 있어요. 마지막으로 관리와 함께 제공되는 가이드라인을 일상 속에서 반드시 준수하겠다는 약속을 받고 있어요. 살을 빼기 위해 PT를 받지만, 그를 이유로 식단 조절에 소홀하다면 아무런 의미가 없는 것과 비슷한 맥락이죠.




Q 트러블 고객의 마음까지 어루만지는 상담 비법, 고객 관리 노하우가 있나요?

사실 트러블의 직접적인 원인을 돌보지 못하고 잘못된 방법을 고수하다 더 이상 어찌할 수 없는 지경에 이르러서야 에스테틱으로 넘어오는 케이스가 정말 많아요. 이미 여기저기서 데인 탓에 마음의 문이 굳게 닫혀, 눈도 마주치지 못할 정도로 소극적인 태도로 일관하거나 감정적으로 날이 서있는 경우도 비일비재하죠.

관리 방향만 정확히 설정하면 망가진 피부를 개선하는 것은 그리 어렵지 않지만, 한 번 상처 입은 마음은 아물기까지 오랜 시간이 걸려요. 처음 상담 시에 피부 상태를 측정하면서 트러블이 시작된 시점부터 지금까지의 히스토리를 들으며 마음부터 편안하게 만들죠. 특히 조급함 없이 정해진 계획대로 차근히 따라올 수 있도록 관리 전후의 모습을 촬영해 피부가 좋아지는 과정을 두 눈으로 확인할 수 있도록 하여 객관적인 확신을 주고 있는 점이 차별화된 포인트가 아닐까 싶어요.







 

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