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[인터뷰] (주)에르띠코리아 서유진 대표

2020.12.24





SNS에서 입소문 난 ‘그’ 브랜드. 에르띠는 ‘즉각적인 피부 개선과 맑고 아름다운 피부로의 변화’라는 모토와 함께 힘차게 비상 중이다. 약 2년 전, 내공이 느껴지는 탄탄한 제품력으로 등장해 국내 에스테틱의 블루칩으로 떠오르더니 이제는 세계 진출까지 앞두고 있다는 ㈜에르띠코리아의 서유진 대표를 만나보았다.





㈜에르띠코리아는 메디컬 & 에스테틱 전문 화장품 브랜드 에르띠(ERTY)를 제조 및 유통하는 기업입니다. 에르띠(ERTY)는 ‘Emergency Room(응급실)’ + ‘beauTY(아름다움)’의 약자로, 즉각적인 피부 개선과 더불어 아름다움을 선사한다는 에르띠만의 모토를 내포하고 있어요.





2014년부터 국내외 피부과 & 에스테틱 전용 브랜드 온라인 유통 사업을 시작했어요. 직접 유통을 통솔하면서 자연스레 업계 전반에 대한 이해도 높아지고, 4~5년간 수많은 고객들의 피부 고민을 상담하다 보니 소비자들이 원하는 것이 무엇인지에 대해 고민할 기회가 많았습니다.

그러다 점차 소비자들의 진짜 니즈가 무엇인지 보였어요. 에스테틱 화장품을 소비하는 분들은 무엇보다 즉각적인 피부 개선을 보이는 솔루션을 중요하게 생각하고, 동시에 누구나 그렇듯 맑고 깨끗한 피부로 만들어주는 제품을 원하세요. 에르띠의 모토도 바로여기서 출발했죠.

㈜에르띠코리아는 ‘화장품과 메디컬의 경계에서 즉각적인 효능을 보이고, 올바른 피부 처방을 도와주는 확실한 활성성분을 통해 드라마틱한 피부 개선을 이끌어주는 제품’을 목표로 약 2년간 제품 개발과 임상을 진행한 끝에 에르띠 브랜드를 론칭했습니다. 과거에 직접 운영했던 에스테틱 몰 고객분들의 피드백이 제품 개발에 정말 많은 도움이 되었어요.





에르띠의 시그니처 제품이자, 가장 먼저 출시된 ER 37 인텐시브 셀룰러 톤업 크림을 추천 드리고 싶습니다. 뛰어난 제품력은 물론, 모든 피부 타입에 적용 가능해 처음 에르띠를 접하시는 분들도 부담없이 사용하실 수 있어요.

37 셀룰러 크림은 2년여 간의 전문 R&D 연구원들과 함께 수백 가지의 샘플링을 거쳐 최상의 컨디션으로 만들어졌습니다. 37이란 숫자도, 1~55까지의 베이스 샘플 중 37번째 프로토타입을 베이스로 개발했다는 의미에서 붙여졌어요.

첫 론칭이후 지난 3년간 재구매율이 가장 높을 뿐만 아니라, 컴플레인이 단 한 건도 없다는 점에서 단연 자부심도 애착도 큰 제품이에요. 피부 유해 성분을 첨가하지 않은 저자극 제품이라 예민한 피부도 무리 없이 사용할 수 있습니다. 실제 안면 홍조증와 극민감성 로사시아 피부가 고민이었던 고객의 경우 직접 본사로 찾아오셔서 제품 개발에 대한 고마움을 전하셨던 일화도 있어요








설립 이후 지금까지 에르띠는 셀룰러 크림을 시작으로 4개의 앰플, 선크림 등 총 6개의 제품을 출시했다. 제품마다 숫자가 붙어있는 점이 특징인데 이 또한 의미하는 바가 있다고 한다.


1 밸런싱 라인 2 수분 라인 3 재생 라인 5 화이트닝 라인

ER 37 인텐시브 셀룰러 크림 45ml 7만 8천원
14 컨센트레이트 부스터 포 스킨 밸런싱 50ml 7만 8천원 
24 컨센트레이트 부스터 포 스킨 하이드레이팅 50ml 7만 8천원
34 컨센트레이트 부스터 포 스킨 리바이탈 라이징 50ml 8만 5천원
54 컨센트레이트 부스터 포 스킨 화이트닝 50ml 8만 5천원 50
선크림 SPF 50+ PA+++ 50ml 4만 8천원









에르띠 크림의 차별화된 강점은 톤업 기능을 더했다는 거예요. 에르띠 이름으로 선보이는 첫 제품인 만큼 시장 조사를 굉장히 많이 했어요. 보통 필링, MTS 등 피부 관리 후에는 피부가 다소 예민해지고 자칫하면 트러블이 발생할 수 있어 메이크업이 꺼려질 수 있죠.

이러한 점을 캐치해 빠른 회복을 도와주는 셀룰러 크림에 피부 톤을 교정해줄 수 있는 톤업 기능을 넣었어요. 또한 세라마이드와 피토스핑고신으로 구성된 SLP 콤플렉스 공법을 이용한 알갱이를 함유해 피부를 강력히 보호해줍니다. 알갱이가 피부 온도에 쉽게 녹는 얇은 막으로 형성되어 있어, 바르는 즉시 피부에 스며들어 피부 보호막을 형성해주는 역할을 해요.

그리고 셀룰러 크림 특성상 분리 현상이 일어나기 쉬운데, 수많은 연구와 지난 업력을 총동원하여 해당부분도 개선했습니다. 이러한 장점들 덕분에 출시 이래 꾸준히 인기가 많고, 에스테틱 숍에서도 지속적으로 주문이 들어오는 효자템이에요.





에르띠 앰플 4종은 모두 상호 레이어링이 가능한 제품입니다. 그중에서도 피부 밸런싱을 맞춰주는 14 앰플은 다른 제품들의 유효 성분을 피부에 잘 투입될 수 있도록 도와줍니다. 건물을 지을 때 기초공사가 튼튼하면 그 어떤 비바람에도 끄떡하지 않는 것처럼, 스킨케어에서는 14 앰플이 피부의 기초공사 역할을 하는 거죠. 가장 기본 베이스로 14 앰플을 사용하고, 그날 피부 컨디션에 따른 트리트먼트 제품을 더한다면 보다 극대화된 시너지 효과를 경험할 수 있습니다.





일단 제품력에 대한 자신감이 있기 때문에 ‘소비자의 경험’을 우선시하고 있어요. 따라서 언론 홍보나 기타 광고보다는 소비자가 직접 경험해볼 수 있는 샘플 마케팅이 적합하다고 판단했습니다. 이후 계속 20~30대를 메인 타깃으로 체험단을 적극적으로 활용하고 있고요.

실제로 에르띠는 본품보다 샘플 제작 수량이 10배 이상 많습니다. 본사뿐만 아니라 아마 에르띠를 판매하는 모든 분들과 그분들의 고객까지 에르띠 샘플을 경험해보셨을 거예요. 공식 SNS 계정을 통해 그렇게 실제 사용한 분들과 체험단들의 찐 후기를 리그램하며, 제품에 대한 신뢰도를 상승시키고 계속 데이터베이스를 구축하고 있는 셈이죠.

또한, 화장품 샘플은 버려지는 게 훨씬 많기 때문에, 저희는 이러한 점을 방지하고 샘플의 실사용을 유도하고자 제품정보를 전달할 수 있는 간단한 문구를 넣고 파우치 형태로 제작했어요. 제품 성능과 별개로 이러한 샘플 형태에 대한 반응도 좋았습니다.








Main Ingredients
세라마이드 NP, 병풀추출물, 피토스핑고신 피부 장벽을 강화해 풍부한 보습감을 전달하고 피부를 진정
아르니카 몬타나꽃추출물, 마트리카리아추출물 피부에 에너지를 부여해 피부 결과 톤을 향상
시어버터, 올리브오일, 해바라기씨오일 윤기 있는 피부 표현 및 피부 보호 기능
마데카소사이드 콜라겐 합성을 촉진해 세포 순환을 정상화하며 손상된 세포를 케어

Target
레이저, 필링, MTS 관리 후 예민해진 피부
피부층이 얇은 예민한 피부
칙칙한 안색과 건조한 피부 결이 고민인 피부

문의 ㈜에르띠코리아 070 7677 0924









온라인 마케팅, SNS를 활용한 홍보를 고려했을 때 1차 타깃 소비자를 20~30대로 설정했습니다. 제품의 실제 타깃층에 속하기도 하고, 이러한 리뷰 활동에 굉장히 적극적이므로 SNS의 파급 효과를 기대할 수 있는 연령층이니까요.

채널도 20~30대가 가장 많이 활동하면서 비주얼적이고, 에르띠 브랜드와 어울리는 것을 찾다보니 인스타그램이 가장 적합했어요. 인스타그램 마케팅 공략 비법 중 하나를 말씀드리면, 한 개의 계정에서 여러가지 콘텐츠를 다루는 것이 아닌 계정을 분리해 각 계정마다 명확한 콘셉트와 포지션을 부여하는 것 입니다.

에르띠의 경우, 고객 리뷰(리그램), 제품 소개 및 가이드, 비주얼 이미지 등 각각의 콘셉트로 계정을 구축했어요. 계정당 하루에 10개 정도의 게시물을 업로드하며 3가지 계정 모두 활성화는 것이 소비자의 마음을 사로잡을 수 있었던 마케팅 전략입니다.





코로나 19 장기화로 인해 비대면이 강화되면서 에스테틱 숍을 운영하시는 원장님들께서 힘든 한 해를 보내셨어요. 그래서 ㈜에르띠코리아 본사에서는 비대면 시대의 소비자 니즈 충족과 더불어 에스테틱 숍의 매출 신장을 위해 스폐셜 에디션을 출시하고 SNS 마케팅을 강화하면서 브랜드 가치와 고객 만족도를 높이며 브랜드 분위기 자체가 다운되지 않고 활성화되는 것에 주력했습니다.

단순히 제품 판매에 그치는 것이 아니라, 지난 몇 년간 에스테틱 운영과 온라인 판매 경험의 노하우를 에르띠 전문점 원장님들께 공유하면서 본사 네트워크를 통한 SNS 마케팅에도 도움을 드리고자 노력했고 지금도 현재 진행 중에 있어요.





에스테틱 숍 관리와 유통 등 지난 경험에서 체득한 모든 것들이 지금의 일에 많은 도움이 되고 있어요. 대표로서 확실히 더욱 책임감을 느끼고 조심스러워지는 부분도 많고요. 늘 상생에 대한 고민을 하게 되는 것 같아요. 소비자의 니즈도, 판매자의 마음도, 본사의 입장도 모두 잘 알고 있기 때문에 어느 한쪽에 기울어지지 않게 방향성을 잘 잡고 나아가는 것이 목표입니다. 특히 판매자의 원활한 세일즈를 위한 가격적인 부분, 사은품, 샘플 등과 관련한 본사 정책들에 신경을 많이 쓰고 있어요.
  


에르띠 첫 해외 수출
먼저 2021년도는 해외 진출의 첫해가 될 예정입니다. 작년 하반기에 중국 수출 계약을 체결했고 올해 2월 말 쯤에 중국 내 판매를 위한 위생 허가만 완료되면 중국에서도 에르띠 제품을 만나볼 수 있습니다. 중국뿐 아니라 태국, 베트남, 호주, 미국 등 전 세계 10여 개국으로 수출이 예정되어 있어요. 규모적으로 성장할 수 있는 한 해가 되지 않을까 기대하고 있습니다.
 
      

제품력 Upgrade 신제품 출시
또한, 현 재 임상을 완료한 10여 개 제품이 있어서, 올해는 10~20개의 신제품을 상반기부터 순차적으로 출시할 예정입니다. 소비자 제품과 함께 에스테틱 덕용으로 관리 가능한 키트 상품 위주로 구상하고 있으며 고가 정책이 아닌 효능에 포커싱을 맞춰 합리적인 가격선에서  최상의 제품을 만나실 수 있도록 최선을 다할 예정입니다.

 지금까지 출시한 제품들을 보면 넘버마다 밸런싱, 수분 등 부여된 컨셉들이 있는데 이걸 중축 삼아 라인을 확장하려고 해요. 사실 빠르면 작년에 출시할 수도 있었지만, 앞서 말씀드렸듯이 보다 확실한제품 제조를 위해 수차례 연구 와 꼼꼼한 피드백 과정이 필요했습니다. 지금도 계속 R&D와 샘플링을 주고받고 있어요.

 

입점 프로모션 및 상생 계획 
지난 한 해 에스테틱 숍으로부터 입점 연락이 많이 와서 1월부터 입점 프로모션 진행을 계획 중에 있습니다. 마지막으로, 코로나 19 상황에 힘들게 사업을 영위하시는 에스테틱 숍의 매출 부흥에 기여할 수 있도록 검증된 트리트먼트 프로그램 연구 개발에도 최선을 다하고자 합니다.







 

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