온라인을 통한 고객 유입과 홈케어 제품판매의 핵심 노하우.
코로나가 모든 것을 바꾸어 놓았다. 코로나가 아니었다면 여전히 오지 않는 고객을 기다리며 아파트 우편함에 넣을 전단지 작업을 하고 버스광고에 신문광고, 아파트 관리비 광고, 동사무소 시계광고, 현수막 작업에 포스트 배너작업까지 숍을 알리기 위한 광고비에 만만치 않은 돈을 쓰고 있을 것이다.
필자 또한 14년 동안 인근 아파트 단지에 2주에 한번 빠지지 않고 전단지를 바꿔가며 붙여왔다. 하지만 요즈음은 하고 있지 않다. 지금은 셀프로 전단지를 만들기 시작했기 때문이다. 어떻게? 요즈음은 어플이 워낙 잘 나와서 포토샵을 못해도 너무 예쁜 이미지에 글씨만 넣으면 가능한 온라인 전단지가 가능하기 때문이다.
이런 이미지 전단지가 쓰일 곳은 바로 온라인이다. 인스타그램, 블로그, 페이스북, 카카오스토리, 밴드, 카페, 유튜브까지 모든 SNS 채널에 손쉽게 적용할 수 있게 되었다. 이를 활용하여 어떻게 효율적인 온라인 마케팅을 할 수 있을까?
우리나라 90%에 육박하는 사람들이 무엇인가를 검색할 때 네이버의 네모칸에 물어본다고 한다. 네이버가 알려주는 사실이 진실 혹은 거짓일지라도 대부분의 사람들이 그 증거를 신뢰할 수밖에 없다. 그렇다면 우리 숍을 알리기 위해 온라인 세팅을 먼저해야 하지 않을까? 그래야 고객도 오고 홈케어 제품도 판매되는 시작이 되지 않을까?
이는 우리 숍의 지역정보 무료 노출 서비스로 네이버에서 가입이 가능하다. 우리 숍을 알리는 가장 기본적인 정보 노출이며 카테고리 선택 시 업종의 핵심 키워드가 들어가면 노출이 더욱 유리하다.
숍 소개, 프로그램 소개, 사진과 후기를 노출할 수 있으며 스마트 플레이스에서 중요한 점은 바로 예약 버튼을 만들어 신규고객을 네이버예약으로 받는 것이다. 네이버예약으로 고객 예약을 받으면 작년 12월에 개편된 네이버 리뷰(후기)를 고객이 직접 써서 평점을 주고 후기를 쓸 수 있는데, 이런 후기들이 진짜 고객을 불러오는 효과를 발휘한다. 또한 고객이 티켓팅 또는 제품구입 후 영수증을 찍어 영수증 리뷰를 이용하는 것 또한 네이버 지도검색 지수를 높여주는 결과를 가져온다. 그리고 이벤트나 공지사항도 계속 업데이트를 시켜주는 것이 필요하다.
숍의 홈페이지를 업체에 맡겼다가 관리도 안되고 낭패를 보는 경우가 종종 있다. 차라리 내가 셀프로 홈페이지를 만들어 보는 것은 어떨까? 내가 운영하는 숍이니만큼 하나하나 만들어 넣는 재미 또한 쏠쏠하다.
누구나 쉽게 무료로 만들 수 있는 셀프 홈페이지 모두의 홈페이지에서는 네이버 블로그, 네이버 스마트 스토어, 네이버 스마트 플레이스까지 모두 연동이 가능하다.
모두의 홈페이지는 쉽게 수정할 수 있고, 빠르게 업데이트를 할 수 있어서 스마트 플레이스에 있는 후기를 모두 캡쳐해 후기모음집을 만들어 활용할 수 있다. 그리고 전후 임상사진 또한 쉽게 올릴 수 있어 고객이 먼저 신뢰 후 방문을 유도할 수 있다.
구글 또는 유투브로 인하여 네이버의 입지가 좁아졌다고 하지만 여전히 네이버 3대계정(블로그, 카페, 지식인)은 무시할 수 없다. 네이버 블로그를 포스팅할 때 정확한 정보가 담긴 사진과 동영상이 담기면 통합검색 노출순위가 유리하게 올라갈 수 있다.
물론 처음에는 검색노출이 안될 수도 있지만 꾸준히 블로그를 쓰고 한가지를 전문적인 정보성 게시글을 지속적으로 다루다 보면 전문가로 인식되어 상위노출 될 확률이 높아진다.
누구나 쉽게 온라인으로 창업하고 사업을 키워 나갈 수 있도록 네이버 기술과 서비스를 지원받는 시스템으로 누구의 도움없이 혼자서도 만들어 나갈 수 있다. 스마트 스토어 판매 시 가입에 필요한 서류부터 다양한 정보들은 쉽게 검색 가능하며 교육 또한 잘되어 있다. 얼마든지 관심만 있으면 온라인 판매점을 결제창 없이 네이버에서 진행할 수 있다.
카카오 채널에 고객을 가입시켜 그 고객들에게 카톡 메세지를 발송하여 그 달의 이벤트와 제품을 홍보할 수 있다. 또 온라인의 최종 상담채널을 이용해 고객의 피부를 상담하고 홈케어 제품을 추천하는 창구로 활용한다. 카카오채널이야 말로 온라인의 외부고객과 연결시켜주는 고리라고 할 수 있다.
카카오 채널 이용 시 먼저 대문창에 세팅을 할 수 있어서 숍의 다양한 이벤트를 공지할 수 있고 메시지를 이용해 블로그와 결제창을 바로 고객에게 카톡으로 보낼 수 있어서 매출이 직접적으로 일어나는 핵심 창구라 할 수 있다.
이렇게 온라인 세팅이 되었다면 본격적으로 똑똑하게 온라인 작업을 해야 한다. 네이버 블로그가 우선인데 이때 키워드 검색을 통 해 상위 노출을 노리는 것도 좋은 방법이다. 블로그에는 홈케어 정보를 제공하고 결제까지 연결하여 고객에게 판매를 용이하게 하는 것이 필요하다.
요즈음은 무료로 가입하고 수수료만 지급하면 되는 온라인 결제창을 통해 손쉽게 전국택배가 가능해진 시대이다. 우리가 백화점에서 쇼핑을 할 때 제품이 다양하지 않거나 볼 것들이 없으면 실망하고 나오듯 블로그도 볼거리가 풍성해야 하며 다양한 제품들이 진열되어 있어야 관심이 생기고 전문적이라는 인식을 줄 수 있어 온라인 단골고객을 확보할 수 있다.
어떤 사람은 에스테틱 관리 티켓권을 스마트 스토어에 올려놓아 직접 티켓팅 후 케어 받을 수 있게 세팅 해놓기도 한다. 홈케어 제품을 스마트 스토어에 올려 판매하기도 하는데, 이것 역시 블로그를 작성해야 홍보효과가 있다. 블로그를 쓰고 결제창을 스마트 스토어에 연결해도 좋다.
브랜드 본사와 계약을 해서 금액할인을 하는 조건과 할인혜택까지 본사와 조율하고 전문가적인 포지션이 되어 꾸준히 밀고 나간다면 필자처럼 오랜 시간이 아니더라도 빠르게 성과를 올릴 수 있을 것이다.
이제는 온라인을 통해 멀리서도 고객이 케어 받으러 숍으로 오고, 제품으로 고객에게 재미까지 줄 수 있는 이벤트를 기획해 멀리서도 관리 받지 않아도 고객의 피부가 좋아지는 것을 눈으로 확인할 수 있어 신세계를 맛보고 있다.
온라인 매출 상승 교육 매월 1주 2주 10시~5시까지 진행
교육문의 010 2898 4922
