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전국에서 찾아오는, 문제성 피부 맛집 다드림 피부연구소

2020.07.27




 
출구 없는 문제성 피부의 자신감을 심어주는 곳. 피부 제대로 아는 전문가의 리얼 맞춤 관리를 경험하고 싶다면. 멀리서도 찾아오는 문제성 피부 맛집 다드림 피부연구소가 답이다.





트러블 피부, 민감성 피부 등 다양한 문제성 피부 고민에 대한 사랑과 열정을 바탕으로, 피부를 연구하고 또 연구하는 문제성 피부 전문 에스테틱 숍이에요.

눈에 보이는 단편적인 문제점만이 아닌 보다 근본적인 원인이 무엇인지 캐치하고, 전문적인 케어부터 고객별 맞춤 홈케어 처방까지 체계적으로 컨트롤하고 있습니다.

무엇보다 일시적인 눈 가림 케어가 아닌, 고객과 테라피스트 모두가 만족할 수 있도록 오늘보다 내일이 더 나은 솔루션을 제공하기 위해 언제나 끊임없이 공부하고, 임상 연구를 지속하고 있죠. 방문하는 모든 고객들에게 피부 자신감을 심어줄 수 있는 문제성 피부 관리 전문점이라 할 수 있어요.





18년이라는 시간 동안 피부 전문가로서 한 길을 걸어오면서, 시대에 따라 가변하고 다양해진 피부 문제 그리고 수많은 전문 화장품과 솔루션들에 대한 공부와 임상 연구 및 테스트들을 진행해왔어요.

단시간 내 뚝딱 만들어진 것이 아닌, 내공에 내공을 더해 쌓인 결과물들을 바탕으로 리얼 맞춤 케어가 가능하다는 것. 피부의 개인별, 상황별 ‘다름’을 존중하고 오랜 임상을 통해 각양각색의 피부 문제를 최적화된 솔루션과 올바른 처방으로 다루고, 지금보다 더 좋아질 다음을 약속합니다.










1단계,  방문 전 1차 사전 상담 & 2차 방문 상담
문제성 피부 고객의 경우 현재 피부에 나타난 가장 큰 불편함과 문제점이 무엇인지 A부터 Z까지 꼼꼼하게 체크하는 것이 중요합니다. 따라서 당일예약은 받지 않고 있어요,

당일 티켓팅 고객은 1회성 고객으로 그칠 확률이 높기 때문이죠. 전화 상담 시 네이버 예약을 하도록 가이드, 신규 고객의 경우 첫 관리 시 50% 할인 혜택을 부여하여 온라인 예약이 활성화되도록 유도하고 있습니다.

더불어 네이버 예약 시 방문 전 사전 설문지를 체크하여 제출하도록 하고 있어요. 고객 스스로가 현재 자신의 상태를 바로 알고, 피부에 대해 어떤 고민이 있는 지 정확하게 파악할 수 있도록 합니다.

예약 후에는 안내 카톡 발송 시 해당 고객 케이스와 유사한 우리 숍 블로그의 임상 전후 정보를 미리 전달합니다. 이는 방문 전 우리 숍에 대한 고객의 신뢰도와 기대감을 높여 1회가 아닌 장기 관리 티켓팅으로 이어질 수 있는 전략이죠.

더불어 테라피스트가 고객의 피부에 대해 숙지하고, 케어 방법에 대한 계획을 보다 철저하게 준비할 수 있는 일석이조 효과를 경험할 수 있어요.




2단계,  선예약금 제도로 진짜 고객 선별 & 집중
예약 시 상담 & 예약금 선결제 제도를 적용하여, 우리 숍을 방문할 의사가 분명한 ‘진짜 고객’만을 사전에 선별하여 관리하고 있습니다.

노쇼 고객 예방은 물론 진짜 우리 고객에게 오롯이 집중하기 위해 꼭 필요한 제도라 생각해요. 이는 테라피스트 입장에서도, 고객 입장에서도 보다 진중하고 진지하게 관리할 수 있는 긍정적인 에너지로 작용하고 있어요.

고객의 피부 문제를 유발한 근본적인 원인과 잘못된 홈케어 습관에 대해 고객이 이해할 수 있도록 충분히 설명하고, 우리 숍의 고객 임상 히스토리를 공유, 현재 고객에게 필요한 관리가 무엇인지 가이드하고 스킨케어 솔루션을 수립합니다.







3단계,  퍼스널 필링 & 재생 프로그램
고객 피부에 따라 표피의 민감도가 높은 경우, 기초 체력을 키워줄 집중 보습 관리를 적용. 트러블 피부 고객들은 대부분 라이트한 수분 텍스처의 보습제만을 사용하는 경우가 많은데, 이는 오히려 피부 보습력을 감소시켜 추가적인 트러블 문제의 원인이 될 수 있어요.

때문에 피부 상태에 따라 보다 충분한 영양을 공급하고 피부를 방어할 수 있는 저항력을 키워줄 보다 무거운 타입의 보습제를 처방합니다. 더불어 트러블의 유형에 따른 맞춤 압출 &스팟 관리가 핵심이죠.

더불어 고객의 연령대 & 피부 상태에 따라 맞춤 필링 케어와 이후 회복 및 재생을 위한 프로그램을 2~3주 사이클로 적용. 더불어 고객에 따라 전신의 순환을 위한 아로마 등 관리를 옵션으로 선택 가능 하도록 진행하고 있습니다. 최근 코로나-19로 보다 위생적인 관리를 위해 고객별 퍼스널 키트 관리 또한 만족도가 높습니다.




4단계,  정확한 홈케어 어드바이스
더불어 전문 피부관리만큼, 혹은 그 이상 중요할 수 있는 부분이 바로 홈케어 습관이에요. 특히나 트러블 등 문제성 피부 관리에서 홈케어가 올바르게 병행되지 않는다면, 관리 효과가 더디게 나타날 수 있고, 심할 경우 오히려반작용을 일으킬 수 있기 때문이죠.

관리 후 전문 관리를 통해 개선된 피부문제들에 대해 가이드하고, 관리 후 현재 고객의 피부 상태에 맞는, 앞으로의 전문 관리와 시너지 효과를 발휘할 수 있는 홈케어 처방 및 가이드를 철저하게 진행할 수 있도록 전문가로서 강조하고 리드하고 있어요.

물론, 고객이 현재 사용하는 것을 전부 바꾸라고 강요하진 않습니다. ‘클렌징 → 보습→ 회복(마스크)’의 3단계 홈케어 루틴을 기본으로, 고객에게 필요한 제품을 가이드하면 매주 달라지는 피부 변화를 고객 스스로 경험할 수 있죠. 자연스레 고객은 건강해진 컨디션을 유지하고 더 나은 피부로의 변화를 위해, 고객이 먼저 홈케어에 대해 문의하고 열심히 관리할 수밖에 없는 긍정적인 또 다른 변화를 가져오고 있어요.









전문성을 보여줄 콘텐츠 업로드 & 온라인 피부 상담
약 6년 전, 온라인 시장성을 염두에 두고 고객들을 보다 스마트하게 관리함과 동시에 수익성의 창출을 위한 SNS 계정을 개설하고 여러 가지를 시도했죠.

우리 숍을 방문하는 고객 그리고 잠재 고객들을 대상으로 관리 후 홈케어 가이드와 객관적인 뷰티 TIP 정보, 숍 고객 관리 전후 임상을 연령대별, 문제적 피부 양상별로 분류하는 등 전문성을 보여줄 수 있는 콘텐츠를 반복하여 업로드하는것에서 출발했어요.

이후 고객과의 SNS 소통을 통한 온라인 상담이 점점 더 활성화되면서 전문가가 처방하는 홈케어라는 차별성을 토대로 제품 판매를 겸하게 되었고, 약 3년전 홈에스테틱이 시대적 뷰티 트렌드로 자리매김하면서 더욱 본격화되기 시작했죠.




방문 고객과 온라인 고객을 동일시할 것
종종 업계 종사하는 원장님들에게 ‘어떻게 그렇게 제품을 잘 팔아요?’라는 질문을 받곤 합니다. 그때마다 드리는 공통적인 대답은 잠재 고객을 지역으로 한정 짓지 않고 ‘방문 고객과 온라인 고객을 동일시하는 것’이에요.

특히나 코로나-19로 인해 언택트 시대가 도래하면서, 비대면적 SNS 시스템의 중요성이 더욱 커지고 있기에 그 필요성이 더욱 대두되고 있죠. SNS 채널에 꾸준히 우리숍만의 콘텐츠를 업로드하고, 고객을 리드하는 소통이 가능해지면, 장소의 제한을 받지 않고서도 전국의 예비 고객들을 얼마든지 유치할 수 있어요.

베드 회전율의 아쉬움을 온라인 피부 상담 및 홈케어 가이드, 제품 판매를 통해 충분히 보완할 수 있습니다. 이는 오랜 시간 수많은 시행착오와 실행 속에 얻은 결과를 바탕으로 한 현실적인 조언이에요.




고객을 후킹할 수 있는 예약 문자 활용
더불어 고객 예약 확인 문자 발송 시 예약 정보는 기본 현재 진행하고 있는 이벤트와 프로모션 정보, 고객의 피부에 맞는 추천 화장품 정보를 포함하여 발송합니다.

고객이 지속적인 관리와 홈케어의 필요성을 리마인드하고, 우리 숍에대한 관심의 끈을 놓지 않도록 하는 후킹 포인트라 할 수 있죠. 어찌 보면 사소해 보이는 디테일한 한 끗 차이가 고객을 매료시키는 큰 변화를 만들 수 있습니다.

이에 충성 고객층을 두텁게 하기 위한 방법으로 적극 활용할 필요성이 있다는 것을 강조하고 싶어요. 현재 다드림 피부연구소의 온라인 충성 고객은 약 1,500명. 다드림 피부 연구소의 슬로건인 ‘멀리서도 찾아오는 문제성 피부 맛집’이 말뿐이 아닌 현실이 될 수 있었던 것도 바로 이 때문입니다.

이는 현재 포스트 코로나 시대 위기를 대비하고 극복할 수 있었던 원동력이자 노하우가 되고 있어요. 이에 업계 원장님들이 SNS를 충분히 활용하고 피부 전문가로서 고객을 리드할 수 있도록, 보다 디테일한 TIP을 제공하기 위해 매월 ‘온라인매출상승교육’을 진행하고 있습니다(자세한 내용은 전문가 섹션 144P 칼럼을 참조).









피부에 아무런 문제가 없던 건강한 피부도, 어느 날 갑자기 또는 때때로 피부 문제가 생길 수 있어요. 하지만 이때 올바른 피부 상식을 겸비하고, 전문성을 갖춘 피부 전문가의 뷰티 가이드를 숙지, 평생 피부 주치의를 선택한다면 더할 나위 없이 문제를 예방하고 극복할 수 있는 힘이 될 수 있습니다.

다드림 피부연구소는 모든 문제적 피부 고객들의 평생 피부 주치의가 되기 위해 언제나 피부를 공부하고 또 연구하고 있습니다. 더불어 피부 전문가들이 동반 성장할 수 있는 배움과 나눔도 이어갈 예정이에요. 다드림 피부연구소의 건강한 성장을 기대하고 응원해 주세요.










 

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