대면서비스의 대표적인 산업군인 에스테틱 업계가 힘들다고 하는 이때에, 온라인 유통채널, 수익형 블로그를 통해 그 어느때보다 높은 매출을 달성하고 있는 다드림 피부연구소의 노하우를 공유하고자 한다.
코로나 바이러스로 온 세계가 혼란에 빠진 지금을 누가 상상이나 했을까? 저녁이면 술 한잔하고 귀가하던 사람들도 집으로 향하기 바쁘고, 잦았던 모임들은 다음으로 미루기 일쑤다.
더욱이 에스테틱이나 미용실과 같이 대면서비스를 해야 하는 매장의 매출은 그 타격이 만만치 않은 현실이다. 코로나로 모두가 집으로 들어가버린 세상 속에 유일하게 바쁜 곳은 택배 사업이었다.
모두가 집밖으로 나가는 대신 택배로 필요한 물품을 사들였기 때문이다. 이러한 때에 필자는 매출이 급상승하는 경험을 하게 된다. 내가 무엇을 어떻게 하느냐에 따라 매출이 일어나고, 자면서도 수익이 발생하고, 여행을 가도, 숍에 고객이 없어도 고객이 제품을 구매하는 일명, 세컨드 잡을 잘 성장시켜왔기 때문이다.
고객이 와야지만 매출이 발생하는 기존의 에스테틱 시스템에서 고객의 집까지 에스테틱의 노하우를 전달하는 시스템을 꾸준히 해왔던 경험들이 이번 코로나 사태로 더욱 빛을 보게 되었다.
필자가 운영하는 에스테틱 숍매출과 블로그를 통한 에스테틱 제품판매 매출이 3:7 수준으로 전년 대비 제품 매출이 압도적으로 높아졌다. 그 비결은 무엇일까?
숍에 방문한 고객이 아니더라도 마치 바로 옆에 앉아있는 것처럼 상담을 통해 개개인에 맞춘 상담이 이루어질 때 고객은 신뢰하게 된다. 신뢰가 바탕이 되니 꾸준히 상담이 이루어지고 재구매가 이루어지는 것이다.
내가 좋다고 고객이 다 좋아할 거라는 편견을 버려야한다. 각기 다른 피부 타입에 맞추어 제품에 대한 정보를 객관적으로 전달하는 것이 우리 에스테틱 원장이 해야 할 일이다.
예를 들어, 여드름 고객의 경우 문제점을 인식하고 원인을 파악하여 솔루션을 줄 수 있어야 한다. 레이저 후 재생관리 제품을 찾는 고객에게는 피부가 예민하고 표피장벽이 무너진 경우가 많기 때문에 표피장벽을 강화시키는 제품을, 출산 후 탄력이 많이 떨어진 고객에게는 탄력을 빠르게 끌어올려 줄 수 있는 제품을 추천한다.
그런데 그 무엇보다 선행되어야 하는 조건이 세안 습관 교정으로, 세안 습관을 먼저 체크하고나서 고객이 선호하는 제품에 대한 디테일한 상담이 들어간다. 이때 포인트는 사용법을 매우 구체적으로 설명하는 것으 로, 고객은 어떻게 사용해야 하는지 알고 싶어하고, 이러한 올바른 사용법을 통해서 피부가 개선되는 경험을 주는 것이 매우 중요하다.
먼저 수익형 블로그를 하겠다고 각오를 했다면 우선은 포스팅도 수익형 블로그로 써야 한다. 수익형 블로그는 정보성 블로그와는 조금 다른 특징이 있는데, 구매 후 혜택을 주는 것으로 흥미를 주게 된다.
그렇다면 수익형 블로그는 어떤 식으로 글을 쓰고, 어떻게 결제를 하며(온라인 결제창), 어떻게 택배를 보내야 할까? 바로 수익형 블로그에서는 주요한 패턴이 3일 정도 특별 할인 기간이 주어지고 그 기간동안 정상가격보다 할인된 가격으로 판매를 하겠다는 약속을 한다.
여기서 두가지 방법을 주로 사용하는데 가격을 할인하거나 가격 할인이 안되는 브랜드는 사은품을 주는 방식으로 진행하게 된다. 초창기 블로그를 통해 제품을 판매했을 때는 인플루언서나 셀러들이 가격 기준을 흐려 놓아서 쟁쟁하던 브랜드가 사라지는 쓴맛을 경험하기도 했다.
이에 본사는 자사 브랜드의 가치가 떨어질까봐 사실 온라인 유통을 꺼려하는 경우도 있다. 하지만 지금은 제품을 보내는 시대가 되었다. 필자가 운영하는 블로그에서는 이제 고객이 원해서 새로운 브랜드 제품이 들어오는 경우도 있다.
사실 에스테틱 숍을 경험한 고객들은 숍에서 써본 에스테틱 전문 제품을 구매하고 싶어한다. 본인이 다니는 숍에서 할인판매를 안 하거나 사은품 없이 파는 경우에 웹 서핑을 멈추지 않을 것이다. 이러한 특성상 에스테틱 브랜드만 쓰던 사람들은 시판 브랜드 제품을 못쓴다.
에스테틱 브랜드 제품이 가성비도 좋고 효과도 좋기 때문이다. 가격을 흐리지 않더라도, 좋은 제품을 기획하고 알리면서 수익을 쌓는 일은 매우 보람되는 일임에 틀림없다. 필자는 이렇게 6년을 꾸준히 하면서 집도 사고, 차도 사고, 숍도 확장하고 직원들 월급도 주면서 매출을 이루어 나가고 있다.
온라인 대행사를 이용한 무료 쇼핑몰을 활용하는 것도 방법이고, 스마트스토어를 활용하는 것도 온라인 수익채널을 이용하는 방법인데, 그 중에 블로그 유입이 월등히 많기 때문에 스마트스토어를 활용하더라도 개인결제 시스템을 도입해 결제를 받는 것이 전국에 있는 고객이 편하게 결제하고 택배를 보낼 수 있는 시스템이 된다.
하나의 제품을 성공적으로 판매하기 위해서는 다양한 광고기법을 활용해야 한다. 우선 인스타그램과 카톡 채널에 알리고, 블로그로 판매 예정을 공지한다. 본 포스팅을 하고나서 후기 포스팅까지 쓰는 3박자를 갖추는 것이 매우 중요하다는 것을 경험으로 깨닫게 되었다.
그런데 이렇게 한 번만 하면 고객이 제품을 사러 올까? 사람도 없는 길바닥 모퉁이에 좌판 하나 깔고 고가의 제품을 진열해 놓으면, 고객이 명품 샤넬을 깔아 놔도 관심 없을 것이다. 마치 확성기에 대고 “나 여기 있어요” 말하듯이 나의 포지션을 정확히 알리고, 동네방네 소문을 내는 것 모든 과정이 매우 중요하다.
또한 블로그로 이웃 추가를 꾸준히 하여 이웃의 수가 많아야 한다. 블로그 이웃 추가하는 전략도 따로 있다. 진짜 고객을 선별해서 나의 진짜 고객을 만드는 방법을 터득해야 한다. 카톡 채널을 활용해서 메시지를 카톡으로
보내서 알리는 것도 중요하다.
이때 블로그 포스팅 시 카톡 채널로 유입하여 채널을 추가함으로써 정보를 제공해서 제품이 판매되는 것도 가능하다. 사람들이 무조건 블로그를 계속 보는 것이 아니기 때문에 이벤트가 오픈되면 알려야 하는 것 또한 잊지 말고 해야 하는 삼박자 중 하나이다.
이러한 저의 노하우를 공유하여 에스테틱 원장님들이 자신의 브랜드를 알리고 제품을 판매하여 수익을 창출할 수 있도록 디테일한 깨알팁을 알려드리는 강좌를 진행하고 있습니다.
매달 둘째 주 일요일
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